인도 관광객 - 베트남 관광의 '금광'

세계에서 인구가 가장 많은 시장인 인도 관광객들은 베트남을 최고의 여행지로 고려하고 있으며, 베트남 관광의 "금광"이 될 것을 약속합니다.

팬데믹 이후 베트남에 대한 인도 관광객들의 관심이 증가했습니다. 지난주 예약 앱 아고다의 대표는 점점 더 많은 인도 관광객들이 베트남을 포함한 동남아시아로 몰려들고 있다고 지적하며, 베트남을 방문하는 인도 관광객 수가 "팬데믹 이전 대비 최소 1,000% 증가할 것"이라고 예측했습니다. 아고다 데이터에 따르면 인도 관광객들의 베트남 검색은 2019년 대비 390% 증가했습니다.

2022년 Cam Ranh 공항( Khanh Hoa )을 찾은 인도 관광객. 사진: Mien Chinh

인도 고객 접객 전문 업체인 Threeland Travel의 마케팅 매니저 응우옌 ​​꾸인 트랑 씨는 팬데믹 이전 대비 고객 수가 100% 이상 증가했다고 밝혔습니다. 주된 이유는 양국 간 직항편이 생겨 고객의 이동 시간이 단축되었기 때문입니다.

이전에는 베트남을 방문하는 인도 관광객들이 태국, 말레이시아, 싱가포르에서 환승해야 했는데, 8~9시간이 걸렸습니다. 따라서 왕복 비행에만 이틀이 걸렸습니다. 인도 관광객들은 보통 5~6일(이동 시간 제외) 동안 긴 휴가를 보내는 경향이 있는 집단이 아닙니다.

이로 인해 팬데믹 이전에는 베트남을 방문하는 인도 관광객이 많지 않았습니다. 2019년에는 약 16만 9천 명의 인도 관광객이 베트남을 방문했는데, 이는 베트남으로 가장 많은 외국인 관광객을 보내는 시장 순위에서 16위를 차지했습니다.

트랑 씨는 항공 노선의 이점 외에도 베트남이 많은 인도 관광객들에게 새로운 목적지라고 덧붙였습니다. 베트남에 익숙한 유럽 관광객들과 비교했을 때, 인도는 접근성이 뛰어나고 홍보도 잘 되어 있는 시장입니다. 인도 관광객 수도 약 14억 명으로 매우 많으며, 다양한관광 유형과 부문으로 나뉩니다.

Threeland Travel 관계자는 인도 관광객들이 베트남 투어에 보통 하루에 70~80달러를 쓴다고 밝혔습니다. 이 비용에는 호텔, 식사, 관광이 포함되며, 유럽 관광객들의 경우 약 80달러에 해당합니다. 따라서 많은 인도 관광객들을 맞이하는 것은 여행사에 "큰 이익"을 가져다줄 것입니다.

*2020년, 2021년 데이터는 코로나19의 영향으로 제공되지 않습니다.

구글과 베인앤컴퍼니가 2021년에 발표한 보고서는 인도 관광객의 엄청난 잠재력을 보여주었습니다. 2018년 한 해 동안 인도인들은 약 20억 건의 여행(국내외 여행 포함)을 했고, 여행, 숙박, 쇼핑에 약 940억 달러를 지출했습니다.

네이션 마스터(Nation Master) 통계 플랫폼에 따르면, 2019년 인도의 국제 관광 지출은 약 285억 달러로 세계 13위를 기록했습니다. 세계관광기구(WTO)의 2020년 보고서에 따르면, 인도 관광객의 국제 관광 지출은 2025년까지 450억 달러, 2030년까지 910억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

2020년 베트남 관광청은 인도 관광객이 잠재적 시장임을 보여주는 연구 결과를 발표했습니다. 그 이유 중 하나는 높은 구매력입니다. 평균적으로 인도 관광객의 숙박비는 약 1,200달러로, 베트남을 방문하는 아시아 관광객의 평균 지출액(약 995.7달러)보다 높습니다. 지출 항목에는 객실 임대료(37.61%), 식음료(24.42%), 여행(14.71%), 쇼핑(13.03%), 관광 및 엔터테인먼트(7.05%) 등이 포함됩니다.

여행업계에 따르면, 가장 큰 문제는 베트남이 아직 인도 관광객에 대한 비자 면제를 시행하지 않았다는 점입니다. 트랑 씨는 인도 관광객들이 즉흥적으로 여행을 떠나 여행 날짜에 맞춰 서비스를 예약하는 경향이 있으며, 보통 10~15일 전에 예약하고, 때로는 "주초에 휴식을 취하고 주말에 여행을 떠나는" 경우도 있다고 말했습니다. 비자 면제가 허용되면 여행 경비가 약 25달러 절감되고 여행 시간이 훨씬 더 여유로워져 10억 인구의 베트남 관광 수요를 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.

인도의 주요 고객 유형은 가족 고객(대개 1~2가족이 직접 여행을 예약함), 단체 고객, MICE 고객(회의나 팀 빌딩에 참석하는 고객), 결혼식을 위해 해외로 가는 고객(구매력이 높은 것으로 간주되는 고객 유형)입니다.

트랑 씨는 "많은 여행사들이 생존을 위해 인도 관광객에 의존하고 있습니다. 왜냐하면 인도 관광객은 풍부한 고객층이기 때문입니다."라고 말했습니다.

인구가 많고 방문객 유형이 다양하기 때문에 인도 관광객들의 여행 트렌드도 상당히 다릅니다. 하지만 인도 관광객들은 전통적인 방식으로 여행하는 것을 선호하고, 맛집과 놀이 시설을 찾고 싶어 하며, 웅장한 건물과 대형 쇼핑센터를 방문하는 것을 좋아한다는 공통점이 있습니다.

인도 비즈니스 여행객을 대상으로 전문적으로 여행 서비스를 제공하는 Vietluxtour는 이 그룹이 선호하는 여행지로 다낭, 하롱(광닌) 및 기타 유명한 해안 도시를 꼽았습니다.

비엣룩스투어(Vietluxtour) 여행 커뮤니케이션 이사인 쩐 티 바오 투(Tran Thi Bao Thu) 씨는 인도 관광객들이 "모든 세부 사항에서 완벽을 요구하는 등 서비스에 대한 요구가 많다"고 말했습니다. 그들의 생활 습관과 신념 또한 세심한 배려가 필요하며, 이는 그들에게 가장 사려 깊은 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

한 여행사 관계자는 인도 관광객들이 음식에 대해 "가장 까다로운" 사람들이라고 말했습니다. 그들은 인도 음식만 먹을 수 있고, 채식주의자도 있지만 "인도 채식"을 해야 합니다. 베트남이 인도 시장에 집중한다면, 그들의 요구를 충족시켜 줄 인도 음식점이 더 많이 필요할 것입니다.

2019년 푸꾸옥에서 열린 부유한 인도인의 결혼식. 사진: 인도 주재 베트남 대사관

최근 주요 도시에 인도 레스토랑이 점차 늘어나고 있습니다. 사파(라오까이)에도 인도 요리 전문 레스토랑이 있습니다. 호찌민시의 일부 고급 호텔들은 인도인들을 위한 별도의 식사 공간을 마련하거나 전속 요리사를 고용하여 서비스를 제공하기 시작했습니다. "수요와 공급의 문제입니다. 수요가 충분하다면 공급은 있을 것입니다."라고 이 관계자는 말했습니다.

또한, 인도 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 그들의 성격을 이해하는 것이 필수적입니다. 이 고객층은 시간적 제약이 많은 경우가 많아 일정과 서비스 시스템에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 가격 경쟁력이 없다면 "한 파트너에게만 의존"하지 않습니다.

하지만 이 사람은 "인도 관광객은 베트남 여행사의 잠재적 고객층"이라고 단언했다.

투 응우옌

소스 링크: https://vnexpress.net/khach-an-mo-vang-cua-du-lich-viet-4617834.html