30-4 연휴 맞아 호치민시 방문한 관광객, 호텔 예약 시 '씁쓸한 결과' 직면

4월 30일 기념 행사를 위해 호찌민시에서 객실을 예약했던 여행객들은 많은 호텔들이 갑자기 객실 가격을 인상하거나 마지막 순간에 객실이 모두 매진되는 사태에 큰 실망감을 느꼈습니다. 이러한 안타까운 경험은 기업 윤리와 관광객 권리 보호에 대한 의문을 제기합니다.

응오응옥루옌 씨 가족(50세, 호치민시 빈찬군)은 4월 초 1군 쯔엉딘 거리에 있는 호텔 객실료의 절반을 보증금으로 냈지만, 체크인을 하니... 빈 방이 없었다 - 사진: NL

최근 많은 독자들이 4월 30일 명절을 맞아 호치민시 호텔을 거의 한 달 전에 예약했다고 투오이 트레 핫라인에 신고해 화를 냈습니다. 그런데 4월 29일 정오, 체크인을 하려고 보니 "객실이 없다"거나 호텔 요금이 몇 배나 올랐다는 답변을 받았습니다.

온라인으로 약 1,100만 VND에 예약했는데, 거의... 4,000만 VND에 도착했습니다.

독자 Pham Mau Thu Huong(27세, 하노이 ) 씨는 4월 6일 Booking.com 앱을 통해 Saigon Premium Hotel(호치민시 1군 리투쫑 260번지)의 객실 2개를 예약했다고 밝혔습니다. 예약 당시 가족(성인 4명, 어린이 1명)이 2박(4월 30일, 5월 1일) 동안 더블룸과 싱글룸 2개를 예약했는데, 가격은 약 1,100만 동(VND)이었습니다. 흐엉 씨는 객실을 예약하려면 신용카드 정보를 입력해야 한다고 말했습니다.

4월 29일 오후 5시쯤, 호텔에 연락해서 픽업 서비스를 소개받은 후 택시를 타고 온 가족을 호텔로 데려다주었습니다. 그런데 정확한 주소에 도착해 보니 호텔 이름이 사이공 프리미엄 호텔이 아니라 KAS 프리미엄 호텔이었습니다. 게다가 직원들은... 빈 방이 없다고 했습니다."라고 흐엉 씨는 말했습니다.

손님들이 정상적으로 체크인하는 것을 보고 흐엉 씨는 온라인으로 해당 호텔의 객실 현황을 확인했습니다. 방은 남아 있었지만, 두 개의 객실 가격이 4천만 동(VND)에 육박하며 "급등"했습니다.

흐엉 씨는 이렇게 덧붙였습니다. "궁금해서 직원에게 말했더니, 객실 요금이 3천만~4천만 동(VND)이라고 하더군요. 동의하면 추가 요금을 내고 객실을 이용할 수 있고, 동의하지 않으면 직접 취소하고 돈을 잃게 된다고 했습니다. 직원들은 자신들은 직원일 뿐이라 다른 결정을 내릴 권리가 없다고 확인해 주었습니다."

흐엉 씨에 따르면, 그녀는 같은 상황에 처한 다른 두 가족을 보았을 때... 그녀의 가족처럼 "방이 없다"는 것을 보고, 이야기가 잘못된 방향으로 흘러가고 있다는 것을 깨닫고, 주인을 만나고 싶다고 요청하고, 소셜 네트워크로 라이브 스트리밍을 하고, 호치민시 관광청 검사관에게 보고하는 등 "상황을 악화시켰다"고 합니다.

4월 29일, 리투트롱 거리(1군)에 있는 호텔에 체크인을 했을 때, 온라인 예약 비용이 1,100만 동에 육박했음에도 불구하고 직원들이 예약 가능한 객실이 없다고 보고했지만, 앱에는 4,000만 동에 가까운 객실이 여전히 남아 있었습니다. - 사진: TH

호텔은 booking.com에 무료 취소를 알려 주겠다고 약속했지만 흐엉 씨를 믿지 못한 그녀는 은행 카드를 잠그고 앱을 통해 무료 취소 요청을 보냈습니다.

"길거리를 걷던 중, 젊은 사람들이 저를 소개해서 4군 호앙지우 거리에 있는 작은 집을 빌렸습니다. 집값은 하루에 120만 동(VND)입니다. 8년 만에 호주에서 돌아왔기 때문에 30-4 기념 행사에 꼭 참석하고 싶었습니다.

부모님은 호치민시에 여러 번 가셨지만, 이번처럼 나쁜 경험을 하신 건 처음이라 답답하면서도 안타깝습니다. 흐엉 씨는 "호치민시는 관광객들이 보기에 "못생긴" 업체들을 조사해야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

숙소를 예약하고, 체크인할 때 '틀렸다'는 걸 확실히 알고 가는 곳

아내의 가족이 남딘 에서 호치민 시로 날아오고, 아들이 4월 30일 축하 행사에 참석하기 위해 싱가포르에서 날아왔을 때 호텔 객실을 예약한 또 다른 "쓴 열매"는 응오 응옥 루옌(50세, 호치민 시 빈찬 군) 씨의 이야기였습니다.

루옌 씨는 군 복무를 했던 75세 노인 두 명과 자녀 세 명을 포함한 16명의 대가족이 호치민시를 선택해 30-4 명절을 기념하고 군사 퍼레이드와 행진 등을 관람했다고 말했습니다.

4월 7일, 그의 가족은 4월 29일 알피나 호텔 사이공(1군 쯔엉딘 5번지)에서 하룻밤 숙박을 위해 객실 3개를 420만 동(VND)에 예약했습니다. 보증금은 210만 동이었습니다. 그런데 루옌 씨는 청구서에 적힌 정보가 엘리엇 부티크라고 주장했습니다!

루옌 씨의 아들은 휴가 기간 동안 객실을 예약할 때 위험을 예상하고 객실 요금을 입금하기 위해 현장에 갔지만 여전히 방이 없었습니다. - 사진: NL

"제 아들은 싱가포르에서 돌아왔지만, 온라인으로 호텔 객실을 예약하지 않도록 매우 조심했습니다. 아들은 호텔에 가서 예약을 하고 영수증을 받아 확인했습니다. 4월 29일 정오에 체크인했는데, 호텔 측에서는 방이 없다고 하고 수도꼭지가 고장났다고 하면서 보증금을 돌려주었습니다.

그 사이 외국인 투숙객들은 평소처럼 체크인과 체크아웃을 하고 있었습니다. 4월 29일 1박에 1,100만 동(VND)을 묵은 8인 단체 투숙객의 결제 확인서를 사진으로 찍었습니다." 루옌 씨가 분개하며 말했습니다.

루옌 씨는 고객에 대한 존중이 부족하고 가격 인상과 고객 억압의 흔적이 있다고 생각하여 경찰서에 신고했습니다.

그러나 루옌 씨에 따르면, 이 문제의 해결은 가족 상봉 계획에 만족스럽지 못했다고 한다. 50년에 한 번만 치러지는 웅장한 의식을 끝내지 못했기 때문이다.

호치민시 관광청 검사관은 5월 3일에 호텔 주인과의 회의를 예정했습니다.

4월 30일 투오이 트레 온라인(Tuoi Tre Online) 과의 인터뷰에서 호치민시 관광청 관광관리국장은 해당 숙박 시설에 위의 피드백을 접수했으며, 호텔 운영 허가 여부, 별점, 그리고 관광객 서비스 기준 충족 여부를 확인할 것이라고 밝혔습니다. 사건의 성격, 투숙객 사기 여부, 처리 방법 등 다른 문제는 관광청 감사관실의 소관입니다.

최초 정보에 따르면, 4월 29일 호치민시 관광청 부총감인 레 호아이 중(Le Hoai Trung) 씨가 사이공 프리미엄 호텔(호치민시 1군 리투종(Ly Tu Trong) 260번지)에 방문하여 피드백을 기록하고, 5월 3일 두 번째 사업주와 호치민시 관광청에서 업무 약속을 잡았습니다.

최근 호치민시 관광청은 4월 30일 연휴 기간 동안 관광객들에게 많은 권고안을 보내고, 관광 서비스 사업체에 공개 가격 게시를 진지하게 시행하여 서비스 품질을 보장할 것을 요청했습니다.

부서는 전화번호 0281022를 통해 관광객에게 피드백을 제공하고 지원을 제공하는 연락처를 제공합니다. 전화번호는 내선번호 8을 누르세요. 관광객 숙박 서비스에 대해서는 관광객 숙박 관리 부서 책임자인 Vo Ngoc Diep에게 전화하세요. 전화번호는 0919.823.928입니다. 또는 관광객 숙박 관리 부서 전문가인 Nguyen The Hang에게 전화하세요. 전화번호는 0933.383.385입니다.

쇼핑 및 식사 서비스에 대해서는 관광숙박관리부 부장 Vuong Dinh Nguyen Hang 씨에게 문의하세요. 전화번호: 0932.195.380

호치민시 관광청은 호치민시 관광청 전자 정보 포털(웹사이트: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn)에서 허가받은 숙박 시설과 여행사 목록을 제공합니다.

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출처: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm