하노이 호텔, 관광객 객실 '비우기' 압박으로 임시 폐쇄

로열 호스텔 19번지 항차오 밖에서 새벽 2시에 체크인하는 투숙객을 "쫓아내고" 있다. 사진: 단 차우 .

하노이 오초두아구 경찰은 항차오 19번지에 있는 로얄 호스텔이 "대중의 압력"으로 인해 일시적으로 문을 닫았으며 전체 서비스 과정을 재검토하고 있다고 밝혔습니다.

이전에 NTQH 시설의 소유주는 소셜 미디어에 유포된 영상 에 등장한 남성 접수원의 직무를 일시적으로 정지시켰습니다.

오초두아구 경찰서장은 "이 시설 주인은 더 이상 이런 식으로 손님을 맞이하지 않겠다고 약속했습니다."라고 말했습니다.

담당자에 따르면, 로얄 호스텔은 실제로 장기 아파트 임대업으로 등록되어 있습니다. 하지만 비수기에는 호텔이나 모텔 형태로 단기 투숙객을 받는 경우도 있습니다.

숙박 시설로 운영되는 경우, 거주 신고 및 화재 예방에 관한 일련의 규정을 준수해야 합니다. 반면, 장기 임대 계약인 경우, 호텔처럼 관리 대상이 아닙니다.

"회의에서 시설 소유주는 직원들의 비전문성으로 인해 부적절한 행동이 발생했다고 시인했습니다. 이는 거의 10년 동안 운영해 온 시설에서 보기 드문 사건입니다."라고 구청 경찰 관계자는 말했습니다.

항차오 19번지 로얄 호스텔 객실 내부. 사진: 트립어드바이저

당국에 따르면, 해당 여성 투숙객은 아고다 앱을 통해 객실을 예약하고 3일 전에 전액 결제했습니다. 하지만 해당 앱은 아직 숙소로 금액을 이체하지 않았습니다. 숙소 주인은 여행사와 협의 후 플랫폼에 연락하여 투숙객에게 환불을 요청했습니다.

H씨는 이 경우 직원이 적극적으로 사과하고, 투숙객을 위해 가까운 객실을 찾아주어야 하며, 문제가 해결되지 않을 경우 즉시 매니저에게 보고해야 한다고 말했습니다.

H. 씨는 "불행한 사건은 직원들의 비전문성으로 인해 발생했습니다."라고 말했습니다.

또한, 오초두아 구 경찰은 로얄 호스텔에서 다음과 같은 여러 가지 위반 사항을 적발했습니다.

거주 신고에 관한 규정을 준수하지 않음, 법령 144/2021 제9조 제1항 b항 위반
보안 및 질서에 관한 조건부 산업에서 인증서 없이 사업을 수행하여 법령 144/2021 제12조 제4항 a항을 위반함
일반 소방 장비의 보존 및 유지 관리 실패, 법령 106/2025 제22조 제1항 a항 위반

NTQH 씨(주인)와 TTA 씨(가정부)는 경찰서에서 근무하고 있습니다. 사진: 경찰 제공 .

앞서 지난 11월 9일에는 호치민시에 거주하는 NYQ라는 관광객이 로얄 호스텔이 객실을 "파손"했다고 비난하는 영상을 공유해 주목을 받았습니다.

그녀는 예약 앱을 통해 3일(11월 7일~9일) 동안 호텔 객실을 예약하고 숙박료를 100% 선불로 지불했다고 밝혔습니다. 그런데 날씨 때문에 호찌민시에서 하노이로 가는 항공편이 지연되어 늦게 도착하게 되었습니다.

11월 9일 새벽 2시에 도착했을 때, 리셉션 담당자는 객실이 이미 만실이며 사전 통보 없이 늦게 체크인했기 때문에 더 이상 객실을 예약해 줄 수 없다고 말했습니다. Q는 예약한 객실을 포기하기로 동의했지만, 호텔 측에 다른 객실을 마련해 달라고 요청했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다.

11월 11일 오전, Q씨는 자신의 개인 페이지에 해당 호텔이 1점 만점 리뷰를 많이 받았고, 같은 이름의 다른 여러 호텔들도 예상치 못하게 피해를 입었기 때문에 이 문제를 종식시켜 달라고 요청하는 영상을 올렸습니다. 그녀는 11월 10일 오전 호찌민시로 돌아갔습니다.