인간형 로봇을 직원으로 채용한 최초의 호텔

이 로봇 팀은 호텔 직원을 대신해 인사, 짐 운반, 음식 배달 등의 일부 업무를 담당하게 되며, 심지어 지적인 질문에도 답할 수 있습니다.

중국 상하이의 상그릴라 트레이더스 호텔이 인간형 로봇 XMAN-R1을 공식적으로 가동하면서 호텔 기술 분야에서 새로운 이정표가 세워졌습니다.

XMAN-R1은 같은 도시에 본사를 둔 세계적인 서비스 로봇 회사인 Keenon Robotics에서 개발했습니다.

새롭게 오픈한 상그릴라 트레이더스 호텔은 상그릴라 그룹의 자회사로, 효율성과 즐거움을 결합한 차세대 비즈니스 호텔의 벤치마크가 되는 것을 목표로 합니다.

그러나 호텔 경영은 고객의 높은 서비스 요구와 일관된 서비스 품질을 유지해야 하는 시급한 필요성 등의 과제에 직면해 왔습니다.

위의 문제를 해결하기 위해 호텔은 키넌의 기술 혁신을 도입하여 인적 자원 배치를 최적화하고, 서비스 표준화를 강화하고, 투숙객을 위한 독특한 숙박 경험을 창출했습니다.

해결책은 호텔 운영 전반에 배치된 키넌의 통합 로봇 함대입니다. 프런트 데스크 인사, 음식 및 물품 배달부터 수하물 처리 및 객실 청소까지 모든 업무에 활용됩니다.

이러한 변화의 중심에는 XMAN-R1이 있습니다. 이 로봇은 리셉션 담당자 역할을 수행하며, 적극적으로 손님을 맞이하고, 지능적으로 질문을 던지고, 심지어 환영 선물을 줄 수도 있습니다.

XMAN-R1을 지원하는 다른 Keenon 전문 로봇으로는 객실 배송을 담당하는 W3 배송 로봇과 수하물 운송을 담당하는 S100 중장비 운송 로봇이 있습니다. 호텔 청소는 C40 로봇이, 호텔 레스토랑 음식 배달은 T10과 T3 로봇이 담당합니다.

키넌의 XMAN-R1 로봇이 호텔 접수원 역할을 할 예정입니다. (사진: 키넌 로보틱스)

이러한 인상적인 성과의 배경에는 키넌이 자체 개발한 핵심 기술인 KOM 2.0이 있습니다. 이는 서비스 산업을 위한 세계 최초의 "비전-언어-행동"(VLA) 모델로 간주됩니다.

KOM 2.0은 로봇의 일반 지능 플랫폼이자 핵심 지능 시스템 역할을 하며, 시각, 음성 및 동작 기능을 통합된 프레임워크로 통합합니다. 이를 통해 XMAN-R1은 인간의 의도를 해석하고 상황에 따라 실시간으로 대응할 수 있습니다.

또한, 회사는 호텔업과 같은 수직 산업에 최적화된 특화 모델인 KEENON ProS도 개발했습니다. 이 모델은 로봇에게 지정된 역할에 필요한 전문적인 직무 기술을 제공하는 종합적인 "직업 훈련" 프로그램 역할을 합니다.

상그릴라 트레이더스 호텔에 다목적 및 특수 로봇 포트폴리오를 성공적으로 배치한 것은 키넌이 수년에 걸쳐 거래 시나리오 데이터를 축적하고 기술을 개발하는 데 주력했다는 것을 보여줍니다.

또한, 이는 인공지능이 이제 더욱 효율적이고 편리한 방식으로 호텔 운영의 질과 고객 숙박 경험을 개선하는 데 기여하고 있음을 보여줍니다.

하지만 새롭게 도입된 시스템이기 때문에 상그릴라 트레이더스 호텔에서의 효과성을 평가하는 데는 더 많은 시간이 필요할 것입니다.

비엣 안

출처: https://vtcnews.vn/khach-san-o-trung-quoc-dung-robot-hinh-nguoi-lam-le-tan-don-phong-ar984852.html