사람들의 집에 가서 그들을 지원하다
최근 중칸빈성 공공행정서비스센터 직원들이 각 가구를 직접 방문하여 주택등록, 사회보험, 출생등록, 영주권등록, 건강 보험증 발급 등 행정절차를 안내하고 이행함으로써 정책 수혜자, 노인, 전쟁 상이군인, 병사 등 어려운 처지에 있는 국민들을 신속하게 지원하기 위해 노력하고 있습니다.
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| 중칸빈 마을 공공행정서비스센터 직원, 경찰, 노조원, 혼레이 마을 촌장이 니에 흐두아 여사가 집에서 행정절차를 수행하도록 안내하고 있습니다. |
합병 후, 중칸빈(Trung Khanh Vinh) 사(社)는 338km2가 넘는 면적을 자랑하며, 6개 마을에 1,918가구(7,692명)가 거주하고 있습니다. 이 중 소수 민족이 전체 인구의 85% 이상을 차지합니다. 넓은 면적으로 인해 일부 지역은 사(社) 행정 서비스 센터에서 25km 이상 떨어져 있습니다. 정책 수혜자들이 행정 절차를 편리하게 처리할 수 있도록, 센터는 센터장, 부소장, 담당자의 핫라인 전화번호와 서류 접수 담당 공무원의 성명 및 전화번호를 공개하고, 고정된 지점을 마련합니다. 동시에, 마을 이장들과 협력하여 목록을 작성하고 직원을 가정에 파견하여 소외 계층의 행정 절차 지원을 제공합니다.
혼레이 마을에 사는 74세 니에 흐두아 씨는 이렇게 말했습니다. "저는 나이가 많아서 집에서 마을까지 5km가 넘게 떨어져 있어서 이동이 불편했습니다. 마을 공무원들이 직접 와서 월 수당 신청 절차를 도와주셔서 정말 기뻤습니다. 이번 조치는 지역 정부가 저와 같은 노인분들과 주민들을 위해 얼마나 세심하고 배려하는지 보여주는 좋은 사례입니다." 멀지 않은 곳에 사는 71세 흐디 씨도 마을 행정 서비스 센터 직원들의 도움을 받아 월 수당 신청 절차를 마쳤습니다. 그녀는 기쁜 마음으로 이렇게 말했습니다. "행정 절차를 밟거나 수당을 받을 때마다 자녀와 손주들에게 데려다 달라고 부탁해야 합니다. 지난 몇 달 동안은 아이들이 저녁까지 일해서 아무도 데려다 주지 않았는데, 이제 직원들이 와서 도와주니 정말 기쁩니다."
쭝칸빈(Trung Khanh Vinh) 사단 혼레이(Hon Lay) 마을의 레티투홍(Le Thi Thu Hong) 이장은 “마을 간부들은 항상 주민들의 생각과 열망을 면밀히 살피고 이해합니다. 최근 마을 내 취약계층, 노인, 이동이 어려운 분들을 검토하여 마을 지도부에 마을 행정 서비스 센터 간부들을 파견하여 행정 절차를 진행하도록 건의했습니다. 문맹인 분들을 위해 절차를 완료한 후, 저희가 직접 읽어드리고, 동의하신 후에만 신청서를 제출합니다. 이를 통해 독거 노인, 전쟁 상이군인 등 12가구가 집에서 행정 절차를 진행할 수 있도록 지원했습니다.”라고 말했습니다.
Phuoc Ha 코뮌은 총 면적이 약 230km2이고 인구가 8,900명인 산악 지역으로, 그 중 소수 민족이 45%를 차지합니다. 코뮌 중심에서 가장 먼 곳도 수십 킬로미터입니다. 따라서 코뮌 공공 행정 서비스 센터는 2개의 시설로 나뉩니다. 주요 시설은 옛 Nhi Ha 코뮌 인민위원회 본부에 위치하고, 두 번째 시설은 사람들이 행정 절차를 수행하는 데 도움이 되도록 옛 Phuoc Ha 코뮌 인민위원회 본부에 있습니다. 센터에는 현재 6명의 직원이 있으며, 행정 관리, 지도, 접수 및 결과 반환, 행정 절차 제어 등의 부서로 나뉩니다. 코뮌 당 위원회는 코뮌 인민 위원회에 센터를 지원하기 위해 전문 부서의 공무원을 더 많이 배정하고, 코뮌 경찰, 노조원, 청소년을 포함한 인력으로 커뮤니티 디지털 기술 팀을 구성하여 사람들이 2개 시설에서 온라인 공공 서비스에 대한 정보를 찾도록 안내하도록 지시했습니다.
푸옥하(Phuoc Ha) 마을의 오라이 수앗(O Rai Xuat) 씨는 이렇게 말했습니다. "아이의 출생 증명서를 발급받으러 센터에 갔는데, 직원들이 매우 열정적으로 안내해 주었습니다. 설명도 매우 명확해서 30분밖에 걸리지 않았습니다. 글을 읽지 못하는 소수 민족 사람들은 소수 민족 공무원과 노조원들의 안내를 받아 신청서를 제출했는데, 주민들이 매우 기뻐했습니다."
서비스 품질 향상
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| 중칸빈 마을 행정 서비스 센터 직원, 경찰, 노조원, 혼레이 마을 촌장이 흐디 여사가 집에서 행정 절차를 수행하도록 안내했습니다. |
푸옥하(Phuoc Ha) 지역 공공행정서비스센터 부소장인 딘 응우옌 티 융(Dinh Nguyen Thi Dung) 여사는 다음과 같이 말했습니다. "7월 1일부터 공공행정서비스센터는 행정 경계에 관계없이 운영되어 개인과 단체가 성(省) 내 어느 센터를 방문하든 성(省) 인민위원회 또는 관련 기관의 권한에 따른 절차를 포함한 행정 절차를 처리할 수 있도록 하여 사람들이 편리하게 이동하고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 지원합니다. 그러나 실제로는 외딴 지역 주민과 소수 민족 주민들이 공공행정절차를 이용하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 푸옥하 지역 지도자들은 다음과 같은 여러 가지 조치를 제안했습니다. 홍보 활동 강화, 청년 연합, 경찰, 여성 연합 등 지역 주민들의 행정 절차 수행 지원. 또한, 의사소통 능력이 뛰어난 유능한 공무원을 배정하여 지역 공공행정서비스센터에서 소수 민족을 지원하거나, 공공행정서비스를 이용할 수 없는 경우 가정 방문 지원. 이러한 조치를 통해 이동 인원을 줄이는 데 도움이 될 것입니다." 많은 경우, 비용과 시간을 절약하고, 국민의 정부에 대한 신뢰와 공감대를 형성합니다.
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| 중칸빈 사의 주민들 이 경찰관 으로부터 공공행정절차를 수행하는 방법에 대한 지시를 듣고 있다. |
마찬가지로 중칸빈사 공공행정서비스센터는 운영 1개월 만에 184건 이상의 행정절차 파일을 접수하였고, 그 중 115건은 정해진 기간 내에 처리되었으며, 나머지 파일은 현재도 처리 중입니다. 루 반 하우(Luu Van Hau) 코뮌 행정 서비스 센터 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "센터에는 간부 7명과 공무원이 있습니다. 고정된 장소에서 서류를 접수하는 것 외에도, 센터는 지역 사회, 코뮌 청년 연맹, 마을 단체로부터 거동이 불편한 노인, 장애인, 어린 자녀를 둔 여성 등 기본적인 행정 절차를 수행해야 하는 취약 계층에 대한 정보를 받습니다. 코뮌 행정 서비스 센터는 청년 연맹, 촌장, 코뮌 경찰과 협력하여 간부 및 공무원을 파견하여 가정으로 가서 서류 접수를 지원하고, 결과가 나오면 청년 연맹이나 필요한 경우 공공 우편 서비스를 통해 가정으로 서류를 반송합니다. 이는 국민과 가까이, 국민과 가까이, 국민을 위해 봉사하는 공무원의 이미지를 널리 알리는 데 기여하는 매우 중요한 사업입니다."
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| Trung Khanh Vinh 마을의 모퉁이. |
국민 봉사 정신을 바탕으로, 중칸빈(Trung Khanh Vinh) 읍은 읍 인민위원회 본부에 위치한 공공행정서비스센터 외에도 읍 공무원, 경찰, 노조원 등으로 구성된 공공행정절차 지원팀을 구성했습니다. "공무원들에게 조직과 개인의 만족도를 업무의 질과 효율성을 측정하는 기준으로 삼도록 철저히 파악하고 지도했습니다. 동시에, 다음 요소들을 기반으로 행정절차 처리의 질을 정기적으로 모니터링하고 평가합니다. 조기에 적시에 처리하고, "원스톱 서비스" 규정에 따라 지시를 이행하고 문서를 보완하며, 행정절차 처리 결과에 대한 국민 만족도를 조사합니다. 이 설문조사를 통해 대부분의 국민들이 기대감과 자신감을 보였습니다. 이는 지방 공무원과 공무원들이 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 노력하는 동기가 될 것입니다."라고 중칸빈(Trung Khanh Vinh) 읍 인민위원회 위원장 응우옌 티 응옥 탄(Nguyen Thi Ngoc Thanh)은 말했습니다.
2단계 지방 기관 운영을 구현하는 맥락에서, 푸옥하, 중칸빈, 그리고 다른 많은 지방의 업무 방식은 혁신과 창의성의 정신에서 비롯된 새로운 모델이며, "경영"에서 "서비스"로의 사고방식 전환입니다. 그 덕분에 짧은 시간에 많은 업무를 해결할 수 있었고, 전체 정치 시스템과 국민이 힘을 합쳐 할당된 업무를 성공적으로 수행하며, 지방 기관의 원활하고 효과적인 운영을 보장할 수 있었습니다.
암호
출처: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/
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