지방 공무원들이 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 "다시 배울 때"

지방 통합 이후, 도내 각 면과 동에 있는 공공행정서비스센터에서는 공무원들이 시민들의 신청서를 접수하고, 전문 지식을 교환하고, 컴퓨터를 이용해 처리 절차를 업데이트하거나, 새로 도입된 소프트웨어에 대해 배우는 모습을 흔히 볼 수 있습니다.

행정 단위 개편과 이중 지방 정부 모델 도입 이후, 풀뿌리 지방 정부 기구는 완전히 새로운 운영 단계에 접어들었다. 지리적 경계, 인구 규모, 업무량의 변화와 더불어, 풀뿌리 공무원들은 사고방식, 기술, 업무 방식에서도 상당한 변화를 요구받게 되었다.

빈푹 동의 지도자들이 회의를 열어 주민과 가깝고, 주민을 이해하며, 주민을 위해 봉사하는 정부를 건설하기 위한 방안을 논의하고 시행했습니다.

행정 개혁 노력의 이면에는 면 단위 공무원들을 위한 조용하지만 강렬한 "재학습" 과정이 숨어 있습니다. 이전에는 면 단위의 많은 업무가 주로 전통적인 방식으로 처리되었습니다. 종이 문서가 대부분을 차지했고, 데이터는 분산되어 있었으며, 기관 간 정보 교환은 주로 직접 또는 종이 문서를 통해 이루어졌습니다.

하지만 국가 디지털 전환 과정과 디지털 정부 구축 요구 사항에 따라 대부분의 기존 업무 프로세스가 전자 환경으로 전환되었습니다. 기록이 디지털화되고, 문서에 디지털 서명이 이루어지며, 데이터가 상호 연결되고, 많은 행정 절차가 온라인으로 처리됩니다. 이는 일선 공무원들이 전문 기술을 숙달하는 것뿐만 아니라 기술에도 능숙해야 함을 의미합니다.

손동 면 공공행정서비스센터 센터장인 응우옌 바 투이 동지는 "이전에는 사용해 본 적 없는 전문 소프트웨어 프로그램들이 많아서 직원들이 매일 새롭게 배워야 했습니다. 때로는 업무를 하면서 사용 설명서를 공부해야 민원 처리를 신속하게 할 수 있었습니다. 지식을 꾸준히 업데이트하지 않으면 업무를 제대로 수행하기가 매우 어렵습니다."라고 말했습니다.

경력이 많은 직원들에게는 부담이 더욱 큽니다. 온라인 문서 처리, 디지털 서명, 전자 데이터 관리 또는 공유 정보 시스템 활용과 같은 작업은 많은 사람들에게 익숙하지 않은 분야입니다. 하지만 업무상 속도를 늦출 여유가 없습니다.

한편, 행정 구역 개편 이후 많은 지역에서 관리 규모가 크게 확대되었습니다. 일부 공무원들은 이전보다 더 많은 책임을 맡거나 더 넓은 지역을 담당하게 되었습니다. 업무량은 증가했지만, 시민들에게 양질의 서비스를 제공해야 한다는 요구 또한 높아지고 있습니다.

빈푹 동 공공서비스센터 센터장인 응우옌 티 루옹 동지는 다음과 같이 말했습니다. "이전에는 지역 문화 분야를 담당했지만, 새로운 직책을 맡게 되면서 농수산 지도, 시장 관리 등 여러 가지 추가적인 책임을 맡게 되었습니다. 이로 인해 시간, 정신, 에너지, 책임감 면에서 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 이전에는 접해보지 못한 분야이기 때문에, 업무를 지휘, 관리, 실행하는 데 필요한 지식을 습득하기 위해서는 스스로 학습하고 연구하는 수밖에 없습니다."

푸토성 은 다양한 형태의 복지 및 서비스를 통해 시민 만족도를 극대화하는 데 있어 올바른 방향으로 나아가고 있습니다.

내무부 통계에 따르면, 지방 정부의 효율성과 효과성을 높이고 중간 단계를 줄이며 국가 관리 분야에 기술을 접목하기 위해 행정 기구 간소화가 전국적으로 동시에 시행되고 있습니다. 이는 각 지방 공무원이 더욱 신속하게 적응하고, 더욱 적극적이며, 더욱 전문적인 자세를 갖춰야 함을 의미합니다.

과거에는 많은 시민들이 서류 작업을 완료하기 위해 여러 번 방문하는 것이 일반적이었지만, 공공 행정 부서의 업무 방식은 이제 상당한 변화를 겪었습니다.

많은 지역에서 공무원들은 더 이상 사람들이 와서 절차를 완료하기를 기다리지 않고, 처음부터 적극적으로 안내를 제공하고, 전자 양식 작성을 지원하고, 절차를 설명하고, 시스템에서 처리 진행 상황을 모니터링합니다.

많은 곳에서 지역 사회 기반의 디지털 기술 그룹을 설립하여 청년 조합원들을 동원해 노인이나 기술 접근성이 제한적인 사람들이 온라인 절차를 진행하는 데 도움을 주고 있습니다.

땀홍 면 인민위원회 사무실 부실장이자 과거 옌락현 인민위원회 민원 접수 담당관을 지낸 응우옌 응옥 타치 동지는 다음과 같이 말했습니다. "현재 요구되는 것은 단순히 절차를 신속하게 처리하는 것이 아니라 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 행정 개혁은 본질적으로 관리 중심에서 봉사 중심으로 사고방식을 바꾸는 것입니다."

이러한 변화는 시민들을 대하는 태도, 서류 절차를 안내하는 방식, 법규를 이해하기 쉽게 설명하는 능력, 그리고 시민들이 문제를 해결하는 과정에서 동행하는 자세와 같은 아주 사소한 부분에까지 반영되어 있습니다.

오늘날 많은 젊은 공무원들은 의사소통 능력, 문제 해결 능력, 기술 활용 능력 등을 적극적으로 배우고 있습니다. 이는 현대 행정 환경에서는 전문 지식만으로는 충분하지 않기 때문입니다.

많은 지역에서 디지털 전환, 디지털 기술 개발, 새로운 비즈니스 프로세스 업데이트에 대한 교육 과정이 정기적으로 개최됩니다. 일부 지역에서는 일반 대중뿐만 아니라 일선 공무원들에게도 효과적인 학습 환경을 제공하는 "디지털 문해력" 모델을 도입하기도 했습니다.

현행 제도의 운영 현실을 살펴보면, 행정 개혁은 단순히 구조를 재편하거나 효율화하는 것에 그치지 않는다는 것이 분명합니다. 더욱 중요한 것은 지방 정부의 운영 방식 자체를 바꾸는 것입니다.

시민들이 정보에 더 쉽게 접근할 수 있게 됨에 따라 양질의 공공 서비스에 대한 요구도 증가합니다. 신청 처리 지연, 민원 처리 실패, 전자 시스템상의 오류 등 모든 사소한 문제라도 행정 시스템에 대한 국민의 신뢰에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 오늘날 일선 공무원들에게 있어 "재학습" 과정은 단순히 소프트웨어 프로그램을 사용하는 법을 배우거나 새로운 절차에 익숙해지는 것만을 의미하지 않습니다. 이는 경영 사고방식을 바꾸고, 책임감을 강화하며, 사람들을 섬기는 문화를 구축하는 과정이기도 합니다.

이러한 변화는 쉽지 않습니다. 특히 업무 수요는 증가하는 반면 현장 인력은 여전히 ​​부족한 상황에서는 더욱 그렇습니다. 하지만 바로 이러한 압력 속에서 더욱 역동적이고 전문적이며 사람 중심적인 공무원 팀이 점차 형성되고 있습니다.

변화가 당장 눈에 띄지는 않을 수도 있습니다. 하지만 전자 시스템에서의 모든 작업, 모든 교육, 그리고 지방 공무원들의 모든 자율 학습 시간 뒤에는 정부 기구를 더욱 효율적으로 운영하기 위한 조용한 노력이 숨어 있습니다.

그리고 바로 이러한 "재학습" 과정이 현대적이고 투명하며 사람 중심적인 행정 시스템의 중요한 토대를 구축하는 데 기여하고 있습니다. 이는 또한 새로운 발전 단계에서 행정 개혁의 궁극적인 목표이기도 하며, 모든 혁신은 궁극적으로 최고의 목표, 즉 국민에게 더욱 나은 서비스를 제공하는 것을 지향합니다.

꽝남

출처: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm