투이쑤언 동 주민들은 지역 공무원들로부터 온라인 공공 서비스 이용 방법에 대한 안내를 받고 있습니다.

사람들은 이제 행정 절차가 "더 쉬워졌다"고 생각합니다.

어느 월요일 아침, 후에 시 공공행정서비스센터에는 많은 사람들이 민원 처리를 위해 방문했지만, 예전처럼 북적거리거나 초조하게 기다리는 모습은 찾아볼 수 없었다. 접수 창구 직원은 QR 코드를 스캔하여 절차를 확인하는 방법을 안내하는 한편, 휴대전화를 통한 온라인 신청 접수도 도와주었다. 몇 분 만에 신청이 접수되었고, 신청자의 기기로 진행 상황 추적 코드가 전송되었다. 이처럼 사소해 보이는 변화들이 후에시의 많은 행정 기관에서 점차 보편화되고 있다.

비다(Vy Da) 지역 주민인 응우옌 티 홍(Nguyen Thi Hong) 씨는 토지 관련 절차를 밟기 위해 방문하면서 최근 행정 절차가 "예전보다 훨씬 간편해졌다"고 말했습니다. "예전에는 서류 미비로 여러 번 방문해야 하는 경우도 있었는데, 이제는 담당자들이 구체적인 안내를 해주고 미비 서류가 있으면 전화나 온라인으로 알려주기 때문에 훨씬 편리해졌습니다."라고 홍 씨는 덧붙였습니다.

도시 차원의 공공 행정 중심지뿐만 아니라, 풀뿌리 차원의 많은 디지털 전환 모델들도 사람들이 공공 서비스에 접근하는 방식을 변화시키고 있습니다.

푸빈(Phu Vinh) 면에서는 주민들이 전자 신분증을 등록하고, 온라인 공공 서비스를 이용하고, 현금 없는 결제를 하고, 개인 디지털 서명을 설치하고, 디지털 플랫폼에 접속할 수 있도록 지원하는 "디지털 토요일" 모델을 시행하고 있습니다. 특히, 지원 우선 대상은 노인, 취약 계층, 그리고 소규모 사업주입니다.

지원 과정에서 지역 공무원들은 기술적 지침을 제공했을 뿐만 아니라 사람들이 디지털 애플리케이션에 익숙해지도록 단계별로 직접 안내했습니다.

푸빈 면 인민위원회 부위원장인 팜 풍 씨는 소프트웨어 도입 자체가 어려운 것이 아니라 사람들의 습관을 바꾸는 것이 가장 어려웠다고 말했습니다. "많은 어르신들이 처음에는 실수를 할까 봐, 혹은 사용법을 몰라서 행정 업무에 휴대전화를 사용하는 것을 꺼려하셨습니다. 하지만 구체적인 사용법을 안내받고 그 편리함을 직접 경험하신 후에는 적극적으로 사용하기 시작하셨습니다."라고 풍 씨는 설명했습니다.

올해 SIPAS 결과에서 주목할 만한 점은 후에시의 순위가 크게 상승했을 뿐만 아니라, 행정 개혁의 여러 변화들이 시민들의 실질적인 경험을 통해 더욱 분명하게 체감되기 시작했다는 사실입니다.

과거에는 디지털 전환이 주로 소프트웨어나 데이터 시스템 측면에서 논의되었지만, 이제 이러한 개념은 일상생활에서 더욱 분명하게 나타나고 있습니다. QR 코드를 스캔하여 절차를 찾아보거나, 시장에서 현금 없이 결제하거나, 휴대전화로 문서에 디지털 서명을 하거나, 집에서 온라인으로 신청서를 제출하는 것 등이 그 예입니다.

만족은 혁신을 위한 압력을 만들어낸다.

후에시 인민위원회가 발표한 2026년 1분기 행정개혁 보고서에 따르면, 시 전체에서 공공 서비스 시행을 지원하기 위한 166개 항목을 이행했으며, 모든 입력 문서는 100% 디지털화되고 결과는 디지털 서명되었으며, 행정 구역에 관계없이 모든 적격 행정 절차는 100% 온라인으로 제공되었습니다.

푸빈 면 주민들은 디지털 애플리케이션 설치 및 온라인 공공 서비스 이용에 대한 지원을 받고 있습니다.

2026년 1분기에만 시 전체에서 11만 6천 건 이상의 행정 절차가 처리되었으며, 신속하고 적시에 처리된 비율은 98.9%에 달했습니다.

베트남 관광 서비스 유한회사(Viet Trung Tourism andServices Co., Ltd.)의 쯔엉 콩 레 호앙(Truong Cong Le Hoang) 이사는 기업들이 신청 처리 속도뿐만 아니라 투명성과 온라인 진행 상황 추적 기능에도 관심을 갖고 있다고 말합니다. "신청 처리 상태가 명확하게 업데이트되면 기업들은 더욱 적극적으로 대응할 수 있고, 기다리는 시간도 줄어듭니다."라고 호앙 이사는 덧붙였습니다.

SIPAS는 내무부가 2017년부터 매년 발표하는 지표 세트로, 국가 기관에서 행정 절차를 수행한 시민과 단체를 대상으로 직접 설문 조사를 실시하여 서비스 품질 만족도를 평가하고, 이를 통해 행정 개혁을 촉진하고 서비스 지향적인 행정을 구축하는 데 목적이 있습니다.

후에 시장이 SIPAS 순위에서 10계단이나 급상승한 것은 단순히 순위 상승의 문제만이 아닙니다. 이는 시정부가 점차 "관리" 중심의 사고방식에서 "서비스" 중심의 사고방식으로 전환하고 있음을 보여줍니다.

하지만 이 도시는 여전히 일부 자치구와 동에서 기술 인프라가 일관되지 않고, 일부 지방 공무원의 디지털 활용 능력이 부족하며, 서로 연관된 절차들을 해결하는 데 있어 조정이 더디다는 등의 문제에 직면해 있습니다.

시민들이 디지털 플랫폼과 온라인 서비스에 점점 더 익숙해짐에 따라 행정 기관에 대한 요구는 더 이상 적절한 절차를 따르는 것에 그치지 않고, 더욱 편리하고 투명하며 실질적인 서비스를 제공해야 합니다.

후에시는 디지털 채널을 활용한 행정 개혁을 지속적으로 추진하고 있습니다. 최근 후에시 인민위원회는 2026년까지 행정 개혁 관련 정보를 확산하기 위한 계획을 발표했는데, 여기에는 짧은 영상, 인포그래픽, 팟캐스트, 소셜 미디어 플랫폼, 인공지능(AI) 애플리케이션 등 다양한 형태의 정책 소통 수단이 포함됩니다. 이에 따라 후에시는 시민과 기업의 만족도를 국가 행정 기관 서비스 품질의 척도로 삼아 지속적으로 노력하고 있습니다.

최근 내무부가 발표한 2025년 PAR 지수 결과에 따르면, 후에시는 행정 절차 개혁 98.58%, 행정 개혁 방향 및 관리 96.76%, 제도 개혁 94.62%, 그리고 국가 기관 디지털 전환 지수 87.02% 등 여러 행정 개혁 분야에서 높은 수치를 지속적으로 달성하고 있는 것으로 나타났습니다.
글과 사진: 하이투안

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html