SIPAS 시민 만족도 지수 2025년 상위 3개 주

(Chinhphu.vn) - 내무부는 2025년 국가 행정기관 서비스 만족도 지수(SIPAS 2025) 결과를 발표했습니다. SIPAS 2025는 83.09%로 전년 대비 소폭 하락했습니다. 조사 대상 34개 성 및 시 중에서 하이퐁, 꽝닌, 동나이가 상위 3위를 차지했습니다.

34개 성·시의 시민 만족도 순위 - 사진: 내무부

내무부에 따르면, SIPAS 2025 측정은 전국적으로 34개 성 및 시의 720개 면과 동에서 36,000개의 설문지를 배포하여 실시되었으며, 35,649개의 유효한 설문지가 수집되어 99.03%의 응답률을 달성했습니다.

SIPAS 지수는 시민들의 인식과 평가를 반영하는 37개 지표, 만족도를 반영하는 51개 지표, 그리고 시민들의 요구와 기대를 반영하는 10개 지표로 구성된 시스템으로, 국가 행정 기관이 제공하는 서비스 품질에 대한 종합적인 그림을 제시합니다.

전반적으로, 조사 결과에 따르면 2025년 국민 만족도는 83.09%에 달할 것으로 예상되며, 이는 2024년 대비 0.78% 감소한 수치이지만 2023년보다는 약 0.43% 높은 수치입니다.

구체적으로, 공공 정책 개발 및 실행 분야의 만족도는 83.08%로 0.68% 감소했습니다. 정부 책임성(83.31%), 정책 개발 및 실행 참여 기회(82.83%), 정책 실행의 질(83.11%), 정책 성과 및 영향(83.05%) 등 모든 구성 요소에서 소폭 하락세를 보였습니다.

공공행정서비스 제공 분야의 만족도는 83.11%로 전년 대비 0.91% 감소했습니다. 특히 서비스 접근성, 행정 절차, 공무원, 서비스 성과, 의견 및 제안 처리와 관련된 항목에서 만족도가 하락했습니다.

34개 성 및 시의 조사 결과에 따르면, 해당 지역 주민들의 만족도는 77.92%에서 91.12% 사이로 나타났으며, 가장 만족도가 높은 지역과 가장 낮은 지역 간의 차이는 최대 13.2%에 달했습니다.

전국에서 가장 높은 점수를 받은 상위 3개 지역은 하이퐁, 꽝닌, 동나이입니다. 반대로 가장 낮은 점수를 받은 3개 지역은 라이쩌우, 랑선, 까오방 입니다.

내무부에 따르면, 상위권에 랭크된 지역들은 대부분의 평가 기준에서 선두 그룹에 속하는 반면, 하위권에 랭크된 지역들은 여러 분야에 걸쳐 만족도가 전반적으로 낮아 시행상의 시스템적 한계를 반영하고 있다.

SIPAS 2025는 현재 진행 중인 행정 개혁에서 몇 가지 주목할 만한 "병목 현상"을 지적합니다. 여기에는 시민 참여 기회 및 의견 수렴 메커니즘의 제한이 포함됩니다. 정책 개발 및 시행 참여 기회에 대한 만족도는 82.83%로 2024년 대비 0.30% 감소했으며, 공공행정서비스센터/원스톱서비스센터의 의견 및 제안 처리 만족도는 82.49%로 2024년 대비 0.92% 감소했습니다. 이는 여전히 만족도가 가장 낮은 영역이며, 지난 몇 년간 뚜렷한 개선을 보이지 못했습니다.

더욱이, 9개 주요 정책 분야에 대한 대중의 관심도는 77.27%에서 82.16%로 상당히 높았지만, 실제로 정책에 대한 의견을 제시한 사람들의 비율은 50%에도 미치지 못했습니다. 주민과의 직접 면담을 통한 의견 제시 비율이 46.83%로 가장 높았고, 온라인 의견 제시 비율은 약 10%에 불과했습니다.

특히, 정보 접근, 정책 의견 제시, 공공 행정 서비스 이용에 있어서는 여전히 전통적인 채널이 지배적입니다. 인터넷을 통해 정책 정보를 얻는 사람의 비율은 39.11%에 불과하고, 온라인 플랫폼을 통해 정책 의견을 제시하는 사람은 21.18%, 온라인으로 공공 행정 서비스를 이용하는 사람은 29.87%에 그칩니다.

설문조사 결과에 따르면 응답자의 11.05%가 공무원의 업무 처리 과정에서 불편을 겪었다고 답했으며, 8.88%는 규정된 범위를 넘어선 추가 요금을 지불해야 했다고 답했습니다. 비록 비율은 높지 않지만, 이러한 상황은 모든 지역에서 발생하고 있으며 전년 대비 소폭 증가 추세를 보이고 있습니다.

한편, 서비스 품질 향상에 대한 시민들의 요구와 기대는 86.22%에서 88.65%에 이르며 여전히 높은 수준을 유지하고 있습니다. 시민들은 특히 공무원들의 역량 강화, 의견 및 제안 접수 및 처리 과정의 질적 개선, 그리고 공공 서비스 인프라 및 장비 확충을 바라고 있습니다.

특히, 사람들의 기대치는 지역별로 비교적 균일한 수준(79.38%~92.91%)을 보였는데, 이는 서비스 품질 개선에 대한 요구가 전국적으로 널리 퍼져 있음을 나타냅니다.

내무부에 따르면, SIPAS 2025 결과는 향후 행정 개혁이 풀뿌리 차원의 실행 역량 강화, 행정 기강 확립, 지역 간 서비스 품질 격차 해소, 그리고 시민 중심적 접근을 위한 디지털 전환 촉진에 중점을 두어야 함을 보여준다. 동시에, 행정 기관과 시민 간의 보다 효과적인 양방향 피드백 메커니즘을 구축하여 서비스 품질을 향상시키고 공공 행정에 대한 시민의 실질적인 참여를 강화해야 한다.

투장

출처: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm