2025년까지 라오까이 성의 행정절차 개혁 지수는 12점 만점에 11.95점을 기록하며 최고 점수대에 속하게 되었습니다. 그러나 성 및 면 단위 전문기관의 민원 처리 적시성은 아직 최고점에 도달하지 못했습니다. 라오까이성은 이 지수를 개선하기 위해 서비스 품질 향상을 위한 종합적인 대책을 시행하여 모든 행정 절차를 100% 정확하고 신속하게 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다.


쩐옌 면 공공행정서비스센터에서는 적극적인 접근 방식이 신청서의 신속한 처리를 보장하는 핵심 요소로 인식되고 있습니다.
경제 부문, 특히 행정 절차가 많은 분야를 담당하는 부 티 후옌 능 씨는 서류 접수 초기 단계부터 꼼꼼하게 검토하고 확인합니다. 동시에, 전문 부서와 적극적으로 협력하여 발생하는 모든 문제를 신속하게 처리합니다.
누엉 씨는 “처리 기간이 짧은 절차의 경우, 신청서는 접수 즉시 처리되어 3일 이내에 결과가 나옵니다. 처리 기간이 20일인 건축 허가 분야의 경우에도 전문 부서 간의 긴밀한 협력 덕분에 보통 7~10일이면 처리가 완료됩니다.”라고 밝혔습니다.
쩐옌 면은 공무원의 책임성을 강화하는 것 외에도 서비스 절차 개선에 중점을 두고 있습니다. 면의 행정 서비스 센터에는 하루 평균 약 80명의 시민이 민원 업무를 처리하고 있습니다.
신청 처리 시간을 단축하기 위해 해당 지자체는 시민들이 행정 절차를 전자적으로 수행할 수 있도록 지원하는 디지털 안내 코너를 설치했습니다.

쩐옌 면 공공행정서비스센터의 쩐득띠엔 센터장은 “공무원들이 당일 문서 갱신 및 처리를 완료하도록 하는 것 외에도, 면 인민위원회에 지역 사회 디지털 전환팀 교육 실시, 마을 내 공공행정 협력자 네트워크 구축, 그리고 노인 및 취약계층을 위한 가정 방문 행정 절차 지원팀 구성 등을 권고했습니다. 이러한 조치들은 주민들의 편의를 도모할 뿐만 아니라 문서 처리의 정확성과 기한 단축률을 높이는 데에도 기여할 것입니다.”라고 말했습니다.
쩐옌 지역뿐만 아니라, 민원 처리 기한 준수율 및 조기 처리율 향상을 목표로 라오까이성 전역에서 민원 처리가 동시에 추진되고 있습니다. 행정 개혁의 질과 시민 및 기업 만족도를 반영하는 중요한 지표 중 하나로 인식한 라오까이성 인민위원회는 2026년까지 행정 개혁 지수를 개선하고, 행정 절차 개혁 분야의 모든 세부 지표에서 100% 만점을 달성하는 계획을 발표했습니다.

이 목표를 달성하기 위해 해당 지방 정부는 기관 및 부서가 신청서 접수 단계부터 행정 절차 처리 과정에 대한 엄격한 통제를 강화하고, 절차, 처리 기한 및 처리 결과를 전자 환경에서 완전히 공개하도록 요구합니다.
또한, 신청 처리 진행 상황은 해당 지방의 행정 절차 정보 시스템에서 정기적으로 모니터링됩니다. 이를 통해 지연 위험이 있는 사례를 적시에 발견하고 수정할 수 있습니다.
해당 지방 정부가 중점적으로 추진하는 핵심 해결책 중 하나는 모든 단계의 원스톱 서비스 센터 효율성을 개선하고, 행정 절차 기록 및 결과의 디지털화를 촉진하며, 온라인 신청 및 온라인 결제율을 높이는 것입니다. 행정 구역 경계를 넘어 행정 절차를 시행함으로써 시민들의 편의를 도모하고 각 지역의 신청 처리 부담을 줄일 수 있습니다.
이와 동시에, 해당 지방 정부는 산하 기관 및 부서들이 행정 절차 처리에 있어 책임성을 엄격히 이행하고, 시민과 기업의 의견 및 제안에 신속하게 대응할 것을 요구합니다.

반푸동에 거주하는 쩐 응옥 하 씨는 옌바이동 공공행정서비스센터에서 행정 절차를 밟으면서 다음과 같이 소감을 밝혔습니다. “예전보다 행정 절차 처리가 훨씬 편리해졌습니다. 예전처럼 거주지에서만 할 수 있는 것이 아니라 어디서든 처리할 수 있게 되었습니다. 직원분들도 매우 친절하고, 필요한 서류가 누락된 경우에도 바로 알려주셔서 추가 정보를 제출할 수 있었습니다. 제 신청 건도 예정보다 빨리 처리되어 매우 만족합니다. 앞으로도 이러한 방식이 유지되어 시민들이 더욱 나은 서비스를 받을 수 있기를 바랍니다.”
라오까이성은 현재 2,119건의 행정 절차를 시행 중이며, 전체 과정을 통해 성급 공공 서비스가 제공된 비율은 67%를 넘습니다. 올해 초부터 현재까지 성 전체에 접수된 행정 절차 건수는 60만 건이 넘으며, 신속하고 적시에 처리된 비율은 98.68%에 달합니다.
또한, 해당 지방 정부는 행정 구역 경계에 관계없이 모든 행정 절차를 100% 처리하는 계획을 시행하여 온라인 신청 접수율 92.4%, 공공 서비스 온라인 결제율 80.22%, 전자 결과 발급률 90.92%를 달성했습니다. 이러한 결과는 시민, 기관 및 기업에 제공되는 서비스 품질이 뚜렷하게 향상되었음을 보여줍니다.
라오까이성 공공행정서비스센터 부센터장인 응우옌 티 하이 능 씨는 "모든 신청서를 100% 정확하고 신속하게 처리한다는 목표는 단순한 행정적 목표를 넘어 서비스 품질 향상에 대한 약속이며, 시민과 기업을 서비스의 중심에 두는 전문적이고 투명한 행정을 구축하기 위한 것입니다."라고 밝혔습니다.
우리는 앞으로도 성 인민위원회에 행정 절차에 대한 통제를 강화하고, 서류 처리 절차를 검토 및 간소화하며, 전자 환경에서 절차의 공개 및 투명성을 증진하고, 모든 단계의 원스톱 서비스 센터의 효율성과 국민 및 기업에 대한 서비스 품질을 향상시켜 서류 처리 기한을 준수하는 비율을 높이고 성의 행정 개혁 지수를 개선하도록 지속적으로 권고할 것입니다.

모든 민원 건을 정확하고 신속하게 처리하는 것은 상당한 도전 과제일 수 있지만, 라오까이시는 전 정치권 의 의지와 조화로운 해결책을 통해 시민과 기업의 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼아 전문적이고 현대적인 행정 시스템을 점진적으로 구축해 나가고 있습니다. 이는 과학기술혁신 및 국가 디지털 전환 분야의 획기적인 발전을 위한 정치국 결의안 57-NQ/TW의 성공적인 이행에 기여하고 있습니다.
출처: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html










