여행객들은 디지털 여행 경험에서 무엇을 기대하는가?
아시아 태평양 지역의 대표적인 여행 시장 조사 기업인 아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company)의 최근 보고서에 따르면, 베트남과 전 세계에서 개발되고 있는 디지털 여행 서비스 중에서 국제 결제 시스템의 유연성, 인기 및 개선이 가장 기대되는 것으로 나타났습니다.
설문조사에 따르면 응답자의 72%가 숙박, 식음료, 쇼핑 등을 제공하는 사업체들이 원활한 결제 솔루션을 제공하기를 원한다고 답했습니다. 여행 중 현금 없는 거래, 전자 지갑, 그리고 대체 결제 수단에 대한 수요 또한 증가하고 있습니다.
가상현실(VR) 기술은 베트남의 역사문화 유적지, 박물관 등에서 점차 인기를 얻고 있습니다. VR을 통해 사용자는 역할에 직접 몰입하고, 역사적 이미지를 되돌아보고, 과거 이야기를 듣고, 방문 공간의 전체적인 모습을 살펴볼 수 있습니다.
설문조사 결과에 따르면, 설문조사에 참여한 베트남 관광객의 60%가 가상현실 기술이 자신들의 탐험 여정에서 중요한 역할을 할 것으로 기대하는 것으로 나타났습니다. 따라서 해외여행 경험이 있는 아웃바운드 관광객(63%)이 국내여행만 경험한 관광객(58%)보다 가상현실에 대한 관심이 약간 더 높은 것으로 나타났습니다. 이러한 결과는 아웃바운드 관광객 집단이 첨단 디지털 경험에 더 익숙하다는 점을 부분적으로 반영합니다.
여행 업계의 스마트 비서인 AI 챗봇은 고객을 실시간으로 지원할 수 있는 귀중한 도구로 여겨집니다. 여행 경험 개인화부터 효과적인 사업 운영까지, 이 기술 솔루션은 디지털 시대에 점차 대중화되고 있습니다.
하지만 국내 관광객과 해외여행을 떠나는 베트남 관광객 간에는 AI 챗봇에 대한 수요에 상당한 차이가 있습니다. 아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company)의 설문조사에 참여한 해외여행 경험이 있는 전체 관광객의 51%는 목적지 탐색 활동에 AI 챗봇을 활용하고 싶어합니다. 반면, 국내 관광객의 경우 이러한 수요를 보이는 사람은 41%에 불과합니다.
해외 여행객에게 오프라인 지도 및 번역 도구 이용은 매우 중요한 것으로 여겨지며, 국내 여행객의 52%가 기술 업데이트 및 개선을 기대하는 반면, 해외 여행객의 65%는 오프라인 지도 및 번역 도구 이용을 기대하고 있습니다. 이러한 상당한 격차는 해외 여행객이 언어 장벽과 연결성 측면에서 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다. 따라서 오프라인에서도 지도 및 번역 앱에 접근할 수 있는 것은 필수가 되었습니다.
또한, RFID 태그와 로봇 비서와 같은 신기술이 일부 여행객 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 이러한 추세는 해외 여행객이 전 세계 공항과 호텔에서 종종 문제를 겪고 있음을 시사합니다. 따라서 이들은 스마트 여행 솔루션을 필요로 하며, 국내 여행객보다 더 많이 이용하는 경향이 있습니다.
여행 경험에 따른 기술 도입
오늘날 여행객들은 여행 경험을 더욱 풍요롭게 하기 위해 실용적인 기술 제품을 활용하는 것을 선호하는 경향이 있습니다. 이러한 제품에는 내비게이션 지도, 가상 현실 도구, 전자 결제 시스템 등이 있습니다.
특히 전 세계 여러 나라를 방문한 사람들은 관광 서비스에 적용되는 기술에 대한 기대치가 더 높은 경우가 많습니다. 여러 나라의 다양한 기술 솔루션을 접한 경험이 새로운 지역을 방문할 때의 탐험 습관에 영향을 미치기 때문입니다. 또한 여행 기간 동안 서비스 품질과 적합한 액티비티에 대한 엄격한 기준을 정할 것입니다.
아웃박스 컴퍼니(Outbox Company)는 베트남 여행객들이 다양한 수준에서 디지털 여행 경험을 받아들이고 있다는 점에 주목합니다. 이러한 접근성은 해외 여행 경험에 기반합니다.
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빠르고 편리한 관광 서비스를 촉진하기 위해서는 무현금 거래가 필수적이라고 여겨진다. (사진: VNA) |
따라서 베트남 관광객들은 유연한 결제 솔루션(무현금 거래, 전자지갑 등)을 최우선으로 생각합니다. 이러한 시급한 요구에 부응하기 위해 여행, 쇼핑, 외식 서비스 제공업체들은 지속적인 업데이트와 개선이 필요합니다.
더불어, 가상현실(VR) 기술과 AI 챗봇을 제품에 적용할 것이라는 기대는 국내 관광객을 위한 전통적인 여행 방식에서 디지털 및 몰입형 경험으로의 전환을 시사합니다. 많은 사람들이 여행 계획 및 여행 과정 전반에 걸쳐 이러한 경험을 활용해 왔습니다.
해외여행이 잦은 베트남 사람들은 번역 도구, 오프라인 지도 앱, 스마트 캐리어에 대한 필요성이 점점 커지고 있습니다. 이러한 솔루션은 이동성을 지원하도록 설계되어 해외 여행지를 더욱 편리하고 편리하게 탐험할 수 있도록 도와줍니다.
아웃박스 컴퍼니(Outbox Company)는 베트남 여행객들이 다양한 수준에서 디지털 여행 경험을 받아들이고 있다는 점에 주목합니다. 이러한 접근성은 해외 여행 경험에 기반합니다.
제품 관리 및 운영에 자동화나 로봇을 적용하는 추세가 많은 관광객의 관심을 끌고 있지만, 실제로 이러한 기술의 도입은 유연한 결제 솔루션이나 증강현실(AR) 기술에 비해 여전히 더딘 편입니다. 빠르고 편리한 쇼핑을 위해서는 무현금 거래와 전자지갑이 여전히 시급한 과제로 여겨집니다.
아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company) 전문가들은 베트남 국민들의 국내외 여행 니즈 차이를 이해함으로써, 각 목적지의 관광 및 여행 서비스 업체들이 디지털 혁신 전략을 더욱 적절하게 조정할 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것이라고 믿습니다. 이를 통해 관광객들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것입니다.
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