베트남을 방문하는 부유한 관광객들이 "주머니를 비우고 싶어" 하게 만들려면 어떻게 해야 할까?

(댄 트리) - 대형 호텔 체인의 영업 이사는 고급 고객이 베트남에 와서 기꺼이 비용을 지불하게 하려면 모든 경험과 서비스가 고객의 감정에 감동을 주어야 한다고 말했습니다.

고급 관광객의 특징 수년간 관광 전문가들은 베트남 관광 브랜드를 어떻게 포지셔닝할지 고민해 왔습니다. 많은 사람들은 베트남이 저렴한 여행지라는 개념에서 벗어나, 고급 관광객을 맞이하는 고급스럽고 품격 있는 여행지가 되기를 바랍니다. 실제로 베트남은 한국, 중동, 유럽, 미국 등 주요 시장에서 많은 고액 지출을 하는 국제 대표단을 환영해 왔습니다. 가장 최근인 8월에는 4,500명의 인도 관광객이 베트남을 방문했습니다. 하지만 전반적으로 전문가들에 따르면, 우리나라에서는 지출이 많은 고급 고객의 수는 아직 매우 적습니다. 따라서 베트남을 방문하는 이런 유형의 고객에게 "적중"할 만한 상품을 어떻게 만들 것인가 하는 문제는 관광 관리자와 고급 관광 서비스를 제공하는 사업체에 특히 중요한 관심사입니다. 이는 또한 2024년 베트남 고급 관광객을 위한 상품은 무엇일까?라는 주제로 지난 10월 11일 하노이에서 열린 세미나에서 전문가들이 분석한 주제이기도 했습니다. Wildtour Travel Company의 이사인 응우옌 호아이 바오 씨에 따르면, 이들은 독특한 경험을 추구하고, 편안함과 고품질, 그리고 개인화된 서비스를 요구하는 고소득 고객 집단입니다. 이 관광객 계층은 지속 가능한 관광과 웰빙 관광에도 관심이 있습니다. 고급 관광 상품 중에서 가장 인기 있는 상품은 고급 리조트에서의 리조트 관광으로, 고객 지출액은 1박에 1,500달러에서 10,000달러(3,700만 동~2억 5,000만 동)입니다. 이 고객 그룹은 스쿠버 다이빙, 골프 관광, 크루즈 관광, 야생 동물 탐험 관광, 동굴 탐험 등 특정 유형의 관광 서비스에 특히 관심이 많습니다.

최근 몇 년 동안 베트남은 억만장자 사절단을 초대해 호화로운 결혼식을 올렸습니다.

한편, 옥스포드 경제연구소의 수석 경제학자 인 리엄 코딩리 씨는 조사 자료를 통해 평균적으로 동남아시아(베트남 포함) 관광객은 고급 요리 경험을 제공하는 관광지를 방문하기 위해 1인당 하루에 250달러(620만 동)의 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 더 많은 돈을 쓸 의향이 있는 부유한 고객을 유치하기 위한 제품 업그레이드 실크패스 호텔 시스템의 영업 이사인 응우옌 탄 투이 씨는 고급 고객이 베트남에 와서 더 많은 돈을 지불하도록 하려면 제공되는 서비스가 그들의 감정을 감동시켜야 한다고 생각합니다. 고객을 이해하는 것이 중요합니다. "물론, 기존의 관광 상품을 사용해서는 안 됩니다. 이 고객층을 맞이하기 위해 맞춤형으로 설계해야 합니다. 각 고객마다 고유한 요구와 니즈가 있습니다. 음식 부터 서비스, 그리고 고객과 관련된 모든 세부적인 사항까지, 고객의 정확한 선호도를 충족해야 합니다."라고 투이 씨는 분석했습니다. 같은 견해를 공유하는 Vinpearl 주식회사의 영업 및 마케팅 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 여사는 고급 고객층의 경우 각 고객은 개인화되어야 하는 별도의 제품을 요구한다고 말했습니다. 가장 중요한 것은 고객이 누구이고 무엇을 원하는지 이해하여, 그들에게 필요한 적절한 서비스를 결정하고 그들의 목표에 맞는 제품을 개발하는 것입니다. "혼트레 섬에 미식 지도를 만들었습니다. 2박 3일이든 3박 4일이든 방문객들은 다양한 국가의 요리를 경험할 수 있습니다. 각 고객층에 맞춰 상품을 맞춤 제작하면 고객의 구매력이 향상될 것입니다."라고 흐엉 씨는 말했습니다.

Wildtour Travel Company의 이사인 응우옌 호아이 바오 씨는 조류 관찰 투어에 대한 고객들의 지불 금액이 높다고 말했습니다(사진: NH).

Vietravel 이사회 회장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky) 씨는 경험이 고급스러운지 아닌지를 결정하는 요소는 고객에게 어떤 인상을 남기느냐에 달려 있다고 말했습니다. 8월에 4,500명의 인도 관광객을 베트남으로 맞이한 이 여행사의 이야기를 들려주면서, 키 씨는 이 억만장자가 2일 전에 도착하여 호이안에서 바구니 배에 앉아 있는 경험을 했다고 말했습니다. 그가 해안에 도착하자 손님은 기뻐하며 "훌륭해요"라고 외쳤다. 억만장자를 위해 안전한 바구니배 여행을 계획하기 위해 Vietravel은 5명의 다이버를 고용하여 바구니배의 안전성을 알아보고 바구니배를 흔들기에 가장 적합한 사람을 선택하도록 했습니다. 이러한 세부 사항은 고객이 안전하고 안심할 수 있도록 서비스를 세심하게 제공해야 한다는 것을 보여줍니다. 키 씨는 이것이 고급 제품을 만드는 데 있어서 필수적인 요소라고 믿고 있습니다. 이와 함께 국가관광청장인 응우옌 중 칸(Nguyen Trung Khanh) 씨는 고급 관광을 개발하기 위해서는 기업과 지방 자치 단체의 역할이 중요하다고 강조했습니다. 즉, 상품을 연계하고, 높은 서비스 품질을 위한 프로세스와 기준을 완성하며, 관광객에게 고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계를 형성하는 것입니다.

단트리닷컴(Dantri.com.vn)

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm