봉사 정신을 전파하다

이중 지방 정부 모델을 도입한 농꽁 면은 인구가 크게 증가하면서 주민들의 행정 절차 수요가 급증했습니다. 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 농꽁 면은 처리 시간 단축, 비용 절감, 절차 투명성 제고 등 다양한 방안을 시행해 왔습니다.

농꽁 면 공공행정서비스센터는 주민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.

봉사 정신을 확산시키기 위해 최근 동탄 마을(농꽁 면) 당 지부 서기 겸 촌장이며 마을 디지털 기술팀 팀장인 응우옌 후이 퐁 씨는 팀원들과 함께 마을 가정을 방문하여 스마트폰 소프트웨어 설치를 홍보하고 안내했습니다. 응우옌 후이 퐁 씨는 "안내를 받고 일상생활에 기술을 적용해 본 결과, 많은 마을 주민들이 집에서 온라인으로 행정 절차를 처리하는 방법, 스마트폰으로 전기, 수도, 학비를 납부하는 방법을 배웠습니다. 이 활동을 통해 동탄 마을 디지털 기술팀의 모든 구성원은 디지털 기술을 주민들에게 더 가까이 가져다주기 위해 노력하고 있습니다."라고 전했습니다.

농꽁 면에는 132명의 회원을 보유한 44개의 지역 디지털 기술 그룹이 지방 정부의 "확장 기관"으로서 지역 당 위원회 및 당국과 적극적으로 협력하여 주민들이 VNelD, 사회 보험, 전자 건강 기록과 같은 기본 디지털 애플리케이션을 설치하고 사용하도록 지원하고, 온라인 공공 서비스 계정을 생성하고, Zalo를 사용하여 주민과 국가 기관 간의 양방향 소통을 증진하고 있습니다.

농꽁 면에서는 디지털 전환이 광범위하게 적용되어 행정 절차 개혁과 일상생활에 상당한 변화를 가져오고 있습니다. 시민과 기업을 서비스 중심으로 삼아, 농꽁 면 인민위원회는 면 행정 서비스 센터에 인터넷 접속, 컴퓨터, 프린터, 복사기, 스캐너, 서류함, 책상과 의자 등을 완비하여 개인 및 단체의 민원 처리를 원활하게 하고 있습니다. 또한, 유능하고 전문적인 공무원들을 센터에 배치하여 민원인들의 행정 업무를 효율적으로 처리하고 있습니다. 인민위원회는 정기적으로 또는 필요에 따라 행정 절차 관리팀을 구성하여 모든 절차를 검토하고, 복잡하고 불필요한 절차를 간소화하여 처리 시간을 단축하고 복잡한 절차로 인한 오류를 최소화할 것을 상급 기관에 제안하고 있습니다.

현재 면 단위에서 시행 중인 행정 절차는 총 493건입니다. 모든 절차는 국가 공공 서비스 포털에 업데이트되고 농꽁 면 공공 행정 서비스 센터 본부에 게시되어 있습니다. 수수료, 요금 및 처리 기간이 공개되어 있어 기관 및 시민들이 행정 절차를 처리할 때 필요한 정보와 서류 및 수수료 준비를 용이하게 합니다. 정보 기술의 활용이 확대됨에 따라 기관 및 시민의 모든 행정 절차 관련 서류는 센터에서 전자적으로 접수 및 저장되고 관리 소프트웨어 시스템을 통해 처리됩니다. 또한, 기관 및 시민들이 어려움을 겪거나 공무원의 부당한 행위 또는 괴롭힘을 신고할 수 있도록 핫라인 번호가 센터에 공개적으로 게시되어 있습니다. 행정 절차 지연 시에는 기관 및 시민에게 공개적으로 사과하는 절차도 엄격하게 시행되고 있습니다.

농꽁 면 인민위원회는 전자정부 발전을 가속화하기 위해 문서 및 업무 파일 처리 방식 혁신에 주력해 왔습니다. 현재 농꽁 면의 모든 전자문서는 100% 온라인으로 처리되고 있습니다. 기관들의 자필 서명 및 디지털 서명 도입은 기관 및 부서 활동의 투명성을 높이고, 행정 절차 처리 속도를 향상시켜 기관과 시민의 시간과 노력을 절약하며, 공무원들의 업무 의욕을 고취하는 데 기여하고 있습니다.

농꽁 면 콩호아 1 마을에 사는 쩐 후이 씨는 이렇게 말했습니다. “은행 대출을 신청하러 왔습니다. 온라인으로 신청해야 하는 절차인데, 제가 컴퓨터에 익숙하지 않지만 공무원분이 휴대폰으로 신청하는 방법을 친절하게 안내해 주셔서 어렵지 않았습니다. 정보 기술 덕분에 행정 절차가 신속하게 처리되고, 기관과 시민들이 신청 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있게 되었습니다.”

농꽁 면에서는 서비스 품질 향상을 위한 다양한 방안을 시행하여 민원 접수 및 처리율을 99% 이상 달성했습니다. 특히 온라인 접수 및 처리율은 100%에 달해 지방 정부의 목표치를 초과 달성했습니다. 이러한 성과는 농꽁 면 민원 서비스 센터의 임직원들이 앞으로도 책임감을 갖고 더욱 정진하여, 민원 기관과 시민들에게 최상의 서비스를 제공하는 믿음직한 서비스 센터로 거듭나도록 하는 토대가 될 것입니다.

글 및 사진: 민 코이

출처: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm