관광 분야 인력 부족 문제를 해결합니다.

관광학 과 학생들이 관광 관련 기업에서 인턴십을 하고 있다. (사진: 하노이 개방대학교)

현재 인력을 유지하고, 떠난 인력을 다시 유치하며, 양질의 인력 확보를 위한 추가 교육을 제공하는 것은 베트남 관광 산업이 직면한 시급한 과제입니다.

양적으로도 부족하고, 질적으로도 떨어진다.

3년 이상 복잡한 양상으로 지속된 코로나19 팬데믹은 관광 공급망에 심각한 차질을 초래하고 관광 산업 종사자들에게 부정적인 영향을 미쳤습니다. 베트남 국가관광청에 따르면 2021년 한 해 동안 관광 산업 종사자 중 정규직은 25%에 불과했고, 30%는 해고되거나 고용 계약이 해지되었으며, 35%는 일시 해고, 10%는 비정규직으로 근무했습니다.

관광업계 인력의 다른 산업으로의 이직 및 두뇌 유출 현상은 팬데믹 기간뿐 아니라 팬데믹 이후에도 심화되었습니다. 이는 관광 산업의 불안정성과 코로나19 팬데믹과 같은 외부 충격에 대한 높은 의존도에 대한 우려가 여전히 남아 있기 때문입니다. 한편, 다른 산업으로 이직한 많은 근로자들은 안정적인 새 일자리를 찾았기에 관광업계로 복귀하기를 꺼리고 있습니다. 이러한 상황은 관광 산업이 회복하고 경쟁이 심화되는 시장의 요구에 부응하기 위해 인력의 질을 향상시키는 데 상당한 어려움을 초래하고 있습니다.

전국 63개 지역 중 46개 지역에서 수집된 관광 인력 현황 보고서에 따르면, 하노이 , 호치민시, 칸화, 꽝닌, 닌빈 등 주요 관광지인 대부분의 성 및 도시에서 인력 부족 현상이 나타나고 있습니다. 다낭, 투아티엔후에, 까마우 등 일부 지역에서만 관광객 수 회복이 더디고 호텔 객실 점유율이 낮은 관계로 일시적으로 관광객 응대에 필요한 인력을 확보하고 있는 것으로 평가되었습니다.

베트남 관광청의 계산에 따르면, 현재 성장률을 유지할 경우 관광 산업에는 매년 4만 명의 신규 고용과 2만 5천 명의 재교육이 필요합니다. 그러나 학교에서는 연간 2만 명의 학생만 교육하고 있으며, 전문 교육을 받은 관광업 종사자의 비율은 전체 관광업 종사자의 43%에 불과하고, 그중 절반 가까이가 외국어 능력이 부족한 실정입니다.

따라서 베트남 관광 산업 인력은 양적으로 부족할 뿐만 아니라 질적으로도 취약합니다. 관광개발연구소 부소장인 도 티 탄 호아 박사는 다음과 같이 지적했습니다. "베트남 관광 산업 인력은 지식 기반 경제 와 심화되는 국제 통합이라는 맥락에서 관광 개발 수요를 충족하는 데 있어 여러 측면에서 여전히 부족합니다. 인력 수가 적고, 조직 구조가 비효율적이며, 실무 능력이 자격에 미치지 못합니다. 고도로 숙련된 인력이 부족하고, 젊은 인재 양성의 핵심 역할을 할 리더급 인재가 점점 줄어들고 있습니다. 통합 지식, 외국어 능력, 컴퓨터 활용 능력, 창의성, 리더십, 경영, 행정 및 실무 경험이 부족하여 산업 발전 요구에 부합하지 않습니다."

우수한 인재를 양성합니다.

관광개발연구소가 주최한 "새로운 환경 속 베트남 관광 인적 자원 - 도전과 전망" 세미나에서 베트남 국가관광청 여행관리부의 팜 레 타오 박사는 관광 인적 자원 회복을 위해서는 기업의 운영 유지를 지원하는 정책을 지속적으로 시행해야 한다고 강조했습니다. 이러한 정책에는 신용 지원, 세금 및 수수료 감면 등이 포함되며, 이를 통해 기업들이 다시 인력을 유치할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 기업의 인적 자원 현황에 대한 조사 및 연구를 실시하여 양적, 구조적, 질적 요구 사항을 명확히 파악하고, 이를 바탕으로 관광 인적 자원 교육 및 개발을 위한 구체적인 계획을 수립해야 한다고 덧붙였습니다.

충분하고 질 높은 관광 인력을 확보하기 위해서는 관광 인력 양성 시스템에 대한 투자가 필수적이라고 전문가들은 보고 있습니다. 하노이 문화대학교 관광학과 학과장인 부이 탄 투이 부교수에 따르면, 관련 부처, 기관 및 지방 정부는 각 지역의 발전 상황에 맞춰 관광 훈련 네트워크 계획을 조정해야 합니다. 문화체육관광부 산하 학교에 투자하여 주요 관광 중심지에서 모든 단계의 관광 인력을 양성하는 핵심 기관으로 활용해야 합니다. 동시에 지역 직업학교에 관광 교육학과를 설립하고, 법률에 따라 민간 기업 및 외국인 투자 기업에 관광 훈련 시설 설립을 장려해야 합니다. 관광 노동은 단순 전문직부터 복잡한 관리직에 이르기까지 다양한 수준을 포괄하는 특성을 가지고 있으므로, 관광 훈련 시스템은 하위 단계부터 상위 단계까지 지속적인 교육을 보장하고 현장 교육, 원격 교육, 기업과의 협력을 통한 실습 교육 기관 설립, 현장 학습 및 평가 등 다양한 교육 방식을 활용해야 합니다. 공동 프로그램이나 프랜차이즈 프로그램, 온라인 교육 등을 통해 학습자에게 유리한 환경을 조성하여 교육을 제공해야 합니다. 특히 지역 발전에 발맞춰 관광 산업 발전에 필요한 새로운 기술, 즉 녹색 노동 기술, 지속 가능한 일자리, 책임감 등을 함양하는 데 중점을 두고, 사회 통합 요구에 부합하는 직업 기술 교육에 집중해야 합니다. 또한 다문화 환경에서 외국어 능력과 의사소통, 팀워크 등의 소프트 스킬을 향상시키는 데에도 힘써야 합니다.

관광업계의 경우, 기존 직원을 유지하고 신규 직원을 유치하며, 떠났던 경험 많고 숙련된 관광 전문가들이 다시 돌아오도록 장려하기 위해서는 적절한 급여 수준과 우호적이고 예의 바른 근무 환경을 조성하는 것이 매우 중요합니다.

랑코 관광 유한회사(Lang Co Tourism Co., Ltd.)의 하 탄 하이(Ha Thanh Hai) 이사는 "직원들의 능력에 맞는 소득을 제공하고, 사업 성과에 기반한 개인별 업무 완료도에 따라 급여와 보너스를 지급하는 정책을 마련하는 것이 이직률을 최소화하는 핵심"이라고 강조했습니다. 또한, "근무 시간, 휴식 시간, 초과 근무, 휴일 근무, 우수 직원 포상, 사회 보험료, 명절 및 생일 선물, 휴가 수당 등 명확한 복지 제도를 구축하여 직원들의 장기 근속을 장려해야 한다"고 덧붙였습니다.

우수한 인재 양성 및 채용에 있어 기업과 학교 간의 협력은 매우 중요합니다. 기업은 관광 관련 전문 직업 훈련 기관, 중고등학교 및 대학교, 그리고 관광 및 호텔 경영 학사 과정을 제공하는 대학교와 협력적인 교육 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다. 이러한 협력은 학생들의 학습 및 실습을 위한 시설 제공, 교육 과정 참여, 유급 인턴십 기회 제공 등 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다. 이러한 협력은 성수기 인력 부족 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 학생들이 이미 직업 훈련을 받고 지식을 습득했으며 업무 및 실무 경험을 갖추고 있기 때문에 기업에게는 최고의 인재 채용 경로를 제공합니다.

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