관광 인력 부족 해소

관광학 과 학생들이 관광업체에서 인턴십을 하고 있다. (사진: 하노이 개방대학교)

현재 노동력을 유지하고, 직장을 그만둔 사람들을 다시 유치하고, 질이 보장된 새로운 근로자를 교육하는 방법은 우리나라 관광업의 시급한 문제입니다.

수량 부족, 품질 저하

3년 넘게 복잡하게 전개된 코로나19 팬데믹은 관광 산업을 심각하게 교란시켜 관광 산업의 인력 자원에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 베트남 관광청에 따르면 2021년 한 해 동안만 해도 업계 종사자의 25%만이 정규직으로 일하고 있었고, 30%는 직장을 그만두거나 근로 계약을 해지했으며, 35%는 일시 실업 상태였고, 10%는 파트타임으로 일하고 있었습니다.

노동력 이동과 관광 인력의 타 산업으로의 "유출" 현상은 팬데믹 기간뿐만 아니라 팬데믹 이후에도 심각하게 나타났습니다. 많은 사람들이 코로나19 팬데믹과 같은 주요 외부 충격에 대한 관광 산업의 불안정성과 의존성을 여전히 우려하고 있기 때문입니다. 한편, 업종을 변경했던 많은 근로자들은 새로운 안정적인 일자리를 찾았기 때문에 다시 돌아오고 싶어하지 않습니다. 이로 인해 관광 산업은 날로 뜨거워지는 시장의 수요를 충족하기 위해 인력의 질을 회복하고 향상시키는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다.

전국 63개 지역 중 46개 지역의 관광 인력 현황 보고서에 따르면, 하노이 , 호찌민시, 카인호아, 꽝닌, 닌빈 등 주요 관광지인 대부분의 성(省)과 시(市)가 인력 부족에 직면해 있는 것으로 나타났습니다. 다낭, 투아티엔후에, 까마우 등 일부 지역만이 관광객 회복이 더디고 객실 점유율이 낮아 관광객 수요를 충족할 인력이 일시적으로 충분하다고 평가했습니다.

베트남 국가관광청에 따르면, 현재 성장률을 고려할 때 관광 산업은 매년 4만 명의 신규 인력과 2만 5천 명의 재교육이 필요한 인력을 필요로 합니다. 그러나 학교에서 매년 2만 명의 학생을 양성하는 데 그치고 있으며, 그중 전문 교육을 받은 관광 인력의 비율은 매우 낮아 전체 관광 인력의 43%에 불과하며, 거의 절반이 외국어를 구사하지 못합니다.

따라서 베트남의 관광 인력은 양적으로 심각하게 부족할 뿐만 아니라 질적으로도 취약합니다.관광개발연구소 부소장인 도티탄호아 박사는 다음과 같이 말했습니다.우리나라 관광 산업의 인력은 지식 기반 경제 발전과 국제 통합 심화라는 맥락에서 관광 개발 과제를 충족하지 못하는 측면이 여전히 많습니다.인력 수는 여전히 적고, 구조는 균일하지 않으며, 실무 역량은 자격에 걸맞지 않습니다.자격과 고도 기술을 갖춘 인력이 많지 않고, 젊은 인력 양성의 핵심 역할을 할 핵심 간부도 부족합니다.통합 지식, 외국어, 정보 기술, 창의성, 리더십, 경영, 행정 및 실무 경험은 여전히 제한적이며, 산업의 발전 요구에 부응하지 못하고 있습니다.

우수한 인적자원 개발

최근 관광개발연구소(Institute for Tourism Development Research)에서 주최한 "새로운 맥락 속 베트남 관광 인적자원 - 과제와 전망" 워크숍에서 베트남 관광청(Vietnam National Administration of Tourism) 여행관리국 팜 레 타오(Pham Le Thao) 박사는 관광 인적자원 회복을 위해서는 기업 지원 정책을 지속적으로 시행하고, 신용 지원, 세금 및 수수료 감면 등 기업이 인력을 다시 유치할 수 있도록 지원하는 것이 필요하다고 강조했습니다. 또한, 기업 인적자원 현황에 대한 조사 및 연구를 통해 관광 인적자원 교육 및 개발을 위한 구체적인 계획을 수립하기 위한 양, 구조, 그리고 질적 요구 사항을 명확히 파악해야 합니다.

전문가들은 양질의 신규 인력을 확보하기 위해서는 관광 인력 양성 시스템에 대한 투자에 주의를 기울여야 한다고 강조합니다. 하노이 문화대학교 관광학부 부교수이자 부총장인 부이 탄 투이 박사는 관련 부처, 지부, 지방 자치 단체가 관광 교육 시설 네트워크 계획을 조정하여 각 지역 발전에 적합하도록 해야 한다고 강조했습니다. 또한, 문화체육관광부 산하 주요 관광 중심지의 모든 교육 단계에서 관광 인력을 양성하는 핵심 기관으로 투자해야 합니다. 동시에, 지역 직업학교에 관광 교육 부서를 설립하고, 법규에 따라 기업, 민간 기업, 외국인 투자 기업 등에서 관광 교육 시설을 설립하도록 장려해야 합니다. 관광 산업의 노동 특성은 단순 노동(전문 노동)부터 복잡 노동(감독, 관리)까지 매우 다양하기 때문에 관광 교육 시스템은 저수준부터 고수준까지 학제 간 교육을 보장해야 하며, 현장 교육, 원격 교육, 기업과 협력하여 실습, 학습, 시험 응시를 위한 학교 설립, 공동 프로그램 또는 프랜차이즈 프로그램, 온라인 교육 등 다양한 교육 방식을 통해 학습자에게 유리한 환경을 조성해야 합니다. 통합적 요구에 부합하는 직업 기술 교육에 집중하고, 지역 발전에 발맞춰 외국어 능력 향상, 지속 가능한 노동, 책임감 향상 등 관광 노동 분야의 새로운 기술 개발을 우선시하여 다문화 환경에서의 의사소통, 팀워크 등 소프트 스킬과 녹색 노동 기술 향상을 도모해야 합니다.

관광 사업체의 경우, 현재 직원을 유지하고, 신규 직원을 유치하고, 직업 기술을 갖춘 숙련된 관광 인력을 직장으로 복귀시키기 위해서는 적절한 급여와 친근하고 문명화된 업무 환경을 조성하는 것이 매우 중요한 요소입니다.

랑꼬 관광회사 이사인 하탄하이 박사는 다음과 같이 강조했습니다. "직원들의 역량에 맞는 급여를 제공하고, 사업 실적에 따라 각 개인의 업무 완료 수준에 맞춰 급여 및 보너스 정책을 적용하는 것이 직원들의 이직률을 줄이는 비결입니다." 또한, 근무 시간, 휴식, 초과 근무, 공휴일 근무, 우수 직원 등 명확한 조건을 갖춘 복지 제도를 구축하고, 사회보험료 납부, 명절 선물 지급, 설, 생일, 휴가 제도 등을 통해 직원들이 오랫동안 회사에 애착을 갖고 헌신하도록 해야 합니다.

기업과 학교의 연계는 고품질 인력 양성 및 채용에 있어 매우 중요합니다. 기업은 직업 훈련 기관, 중등학교, 관광대학, 관광 관련 대학, 그리고 대학 수준의 호텔 경영학과 등과 다양한 형태로 교육 협력 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다. 교육 협력 관계는 다음과 같습니다. 학생들이 학습하고 기술을 연습할 수 있도록 지원 시설(장소), 교육 과정 참여, 유급 인턴십 프로그램 참여 등... 협력은 성수기 인력 부족 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 학생들이 직업 기술과 지식을 습득하고 업무 및 실무에 익숙해지도록 함으로써 기업에 최적의 채용 기회를 제공합니다.

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