7월 1일 이중 지방정부 모델 시행 이후, 리엔선 면 민원센터는 시민들을 위해 신속하고 개방적이며 투명한 행정 업무 접수 및 처리를 진행하고 있습니다. 민원센터는 현대적이고 통합적이며 시민 친화적인 방식으로 개발되고 있습니다.
개소 후 한 달이 넘도록 센터 운영은 뚜렷한 개선세를 보이고 있습니다. 시민, 단체, 기업이 행정 절차를 신속하고, 개방적이며, 투명하고, 편리하게 처리할 수 있도록 서비스 질을 향상시키는 것을 목표로, 센터는 시설 및 네트워크 인프라 관련 초기 어려움을 극복했습니다. 또한, 성 인민위원회의 지침에 따라 관할 구역 내 모든 행정 절차를 공개적으로 게시했습니다.
센터에서 제공하는 서비스 및 처리 분야는 사법 및 민사 등록, 문화 및 사회 문제, 금융, 농업 , 건설 및 환경, 그리고 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스를 포함합니다.
리엔선 면 공공행정서비스센터에서 행정 업무를 처리하는 사람들.
현재 리엔선(Lien Son) 면 민원센터에는 7명의 직원이 근무하고 있습니다. 센터의 업무는 접수 및 안내, 서류 준비, 접수, 전문 처리 기관 이관, 결과 통보 등 5단계로 구성된 "원스톱 전자 서비스" 모델에 따라 운영됩니다. 모든 과정은 철저하게 관리되며, 서류 처리 현황은 공공행정 소프트웨어 시스템에 정기적으로 업데이트됩니다. 이러한 투명성과 편리함 덕분에 주민들은 민원 처리에 만족감을 느끼고 있습니다.
홉퐁 마을의 응우옌 티 냔 씨는 다음과 같이 말했습니다. “양단계 지방 정부 모델이 시행된 이후로 마을 방송을 통해 민원센터 위치 안내와 온라인 민원 서비스 이용 권장 안내 방송을 정기적으로 듣고 있습니다. 혼인신고를 하러 갔을 때도 온라인으로 신청하는 방법을 안내받아 매우 빠르게 처리할 수 있었습니다. 새 정부가 많은 긍정적인 변화를 가져왔다고 생각합니다. 주민들에게 세심한 서비스를 제공하고 있으며, 공무원들도 밝고 친절합니다.”
사법 및 민사 등록 분야를 담당하는 공무원인 응우옌 티 니는 "매일 40~50건의 신청서를 접수하는데, 주로 원본 서류 사본 인증과 서명 및 지문 인증 건입니다. 신청서를 접수하고 시민들에게 안내를 드린 후, 국가 공공 서비스 포털을 통해 제출합니다."라고 말했습니다.
업무량이 상당히 많았을 뿐 아니라 소프트웨어 시스템에 오류가 잦고 속도가 느렸으며, 많은 시민들이 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않아 여러 단계에서 직원들의 도움이 필요했습니다. 이로 인해 특정 시간대에 업무 과부하가 발생하고 시간이 많이 낭비되어 초기에는 상당한 스트레스를 유발했습니다. 하지만 이제 시스템이 기본적으로 동기화되어 원활하게 운영되고 있으며, 시민들은 신속하고 절차에 따라 서비스를 받을 수 있게 되었습니다.
공무원 응우옌 티 니는 자신의 담당 분야와 관련된 서류를 받고 있다.
8월 11일 현재, 리엔선 코뮌 공공 서비스 센터는 운영 시작 한 달여 만에 1,095건의 신청서를 접수했으며, 이 중 100%가 온라인으로 접수되었습니다. 접수된 신청서 중 약 90%는 처리되었으며, 모든 신청서는 예정보다 일찍 또는 기한 내에 처리되었고, 기한을 넘긴 신청서는 없었습니다. 나머지 신청서는 현재 처리 중입니다.
이는 지자체 차원의 공공행정 모델이 초기 단계에서 효과적임을 보여주는 동시에, 직원들의 책임감과 적극성을 반영하고, "상호 연결된 전자 원스톱 서비스" 모델이 국민에게 신속하고 투명하며 정확하게 서비스를 제공하는 데 적합하다는 것을 입증합니다.
리엔선 면 인민위원회 부위원장 겸 리엔선 면 민원 서비스 센터 소장인 타 딘 탄 동지는 다음과 같이 말했습니다. "면 단위 민원 서비스 센터는 이중 지방 정부 체제 구현에 중요한 역할을 합니다. 이곳은 주민들과 가장 가까운 부서로서, 주민들의 행정 절차를 직접 접수하고, 안내하고, 해결하는 곳입니다."
행정 절차를 표준화하고 공공 서비스의 원활한 운영을 보장하기 위해, 해당 지자체는 동기화된 온라인 네트워크와 LAN 네트워크에 투자했습니다. 지자체 공공 서비스 센터 직원들은 행정 절차 처리와 관련된 새로운 내용 및 절차, 특히 정부 령 제118/2025호에 따른 행정 구역 외 행정 절차 처리 규정에 대한 교육을 받았습니다.
통합 후, 해당 면은 넓은 면적과 많은 인구를 보유하게 되었으며, 일부 마을은 면 중심에서 20km 이상 떨어져 있습니다. 따라서 이중 지방 정부 시스템 시행 초기에는 청년 노조원을 추가로 배치하여 주민들이 국가 공공 서비스 포털을 통해 행정 절차를 처리하는 데 도움을 드리고 안내했습니다. 앞으로는 공공 서비스 센터 본부를 확장하고 장비에 투자하여 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하고, 주민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼을 것입니다.
행정 절차는 리엔선 면 공공행정서비스센터에 공개적으로 게시되어 있어 주민들이 편리하게 확인할 수 있습니다.
딘탕
출처: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
댓글 (0)