Saigontourist Travel: 반세기 관광 브랜드에서 새로운 높이를 향한 열망으로

(NLDO) - Saigontourist Travel은 베트남 관광 산업의 선두적인 브랜드 중 하나로, 국제 관광객을 환영하고 개방하는 여행과 관련이 있습니다.

호치민시의 대표 기업으로 선정된 브랜드 중 하나인 사이공투어리스트 여행 서비스 유한회사는 남베트남 해방 50주년 및 민족통일의 날(1975년 4월 30일 - 2025년 4월 30일)을 맞아 관광 산업에서 선구적인 입지를 굳건히 하며 국제 사회에 베트남의 이미지를 알리는 데 기여하고 있습니다. 8월 1일, 사이공투어리스트 여행 서비스 유한회사는 창립 50주년을 맞이했습니다.

응우이라오동 신문 기자는 사이공투어리스트 여행사 이사회 회장인 응우옌 후 이 옌 씨와 도시 개발과 긴밀한 관계를 맺고 있는 브랜드의 50년간의 끈기와 용기의 여정, 그리고 좀처럼 알려지지 않은 이야기들에 대해 이야기를 나누었 습니다.

50년관광 브랜드의 여정

기자: 사이공투어리스트 트래블은 통일 이후 호찌민시에 손님을 맞이한 최초의 여행사입니다. 당시 호찌민시의 상황은 어떠셨습니까?

응우옌 후이옌 씨 : 1975년 처음 설립되었을 당시, 이 회사는 주로 국제 손님을 대상으로 외교 사절단을 위한 단순한 부서였습니다. 당시 이름은 호치민시 관광 회사(현재 사이공투어리스트 그룹의 전신) 산하의 관광 안내 부서(현재 사이공투어리스트 여행사의 전신)였습니다. 1988년에는 캄보디아, 독일, 프랑스로 단체 손님을 안내하는 국제 여행을 기획하기 시작했습니다.

응우옌 후이 옌 씨

1990년, 투어가이드부는 투어운영센터로 명칭이 변경되었습니다. 주요 사업 분야는 국제 관광이었습니다. 회사는 캄보디아, 독일, 프랑스에서 첫 해외 투어 프로그램을 성공적으로 개최했습니다.

통일 후 국유기업이었던 당시 회사의 주요 사업은 해외 손님 접대였습니다. 당시 회사의 장점은 무엇이었습니까?

사실 당시에는 관광 안내 부서만 운영되었지만, 직원들은 외교 사절단을 응대하고 환영할 수 있도록 외국어에 능숙하게 훈련되어 있었습니다. 이러한 노력은 관광 개발의 토대가 되는 전문성을 형성했습니다. 1992년, 다양한 여행 상품 개발을 촉진하는 중요한 해가 되자 해외 관광 시장을 장악하기 시작했습니다. 회사는 공식적으로 해외 관광 부서를 설립했습니다.

관광운영센터는 해외 크루즈 관광객을 위한 최초의 관광 프로그램을 시작했습니다. 당시 베트남에서는 크루즈 관광이 매우 생소한 유형이었지만, 이 프로그램을 통해 크루즈 관광 사업이 발전하는 데 큰 동력을 얻었고, 오늘날 사이공투어리스트 트래블(Saigontourist Travel)은 크루즈 관광 사업에서 매우 강력한 입지를 굳혔습니다.

2000년, 우리는 21세기를 맞이하며 중요한 이정표를 세웠습니다. 베트남 최초의 여행사가 10만 명이 넘는 국제 크루즈 승객을 맞이한 것입니다. 관광운영센터는 공식적으로 사이공관광공사(사이공투어리스트 그룹) 산하의 사이공투어리스트 여행 서비스 회사로 사명을 변경했습니다.

사이공투어리스트 여행사는 창립 50주년을 맞이했는데, 선생님께서는 30년 동안 회사에 몸담으셨습니다. 선생님께서는 회사가 가장 어려웠던 시기를 어떻게 생각하시나요?

가장 어려웠던 시기는 분명 코로나19 팬데믹이었고, 우리가 알고 경험했듯이 호찌민시는 가장 큰 피해를 입은 지역이었습니다. 2020년부터 2021년까지 관광 산업은 거의 완전히 마비되었습니다. 수입은 없었고 지출만 늘어났습니다. 회사 직원 수는 약 1,200명에서 800명으로, 3분의 1로 줄어들었습니다. 일부 사람들은 임시 휴가를 신청하고 고향으로 돌아갔습니다.

하지만 저희는 사무실을 폐쇄하지 않고 최저 기본급으로 운영을 유지하기로 결정했습니다. 2022년까지 시장이 점차 회복되면 깐조싼, 꾸찌싼 등 국내 투어를 다시 시작하여 추진력을 얻고 점진적으로 팀을 재건할 것입니다. 여행 업계에서 가장 중요한 것은 인적 자원입니다. 경영 시스템과 인적 자원 시스템이 유지되는 한 회사는 계속 존재할 것입니다.

초보적인 관광 가이드 사무실 에서 시작해 국내 최고의 여행사로 성장한 이 회사가 그 지위를 유지할 수 있는 비결은 무엇일까 ?

저희의 입지는 오랜 역사와 전문적인 직원들로부터 나옵니다. 1975년부터 외국어에 능통한 투어 가이드 팀을 구성하여 해외 여행객들에게 서비스를 제공해 왔습니다. 1990년에서 1991년 사이 베트남이 개항하면서 해외 방문객이 급증하자, 저희는 이를 적극 활용하여 성장해 왔습니다. 수천 명의 승객을 태운 대형 크루즈선이나 국제 회의 단체들은 모두 사이공투어리스트 트래블의 조직력과 명성을 높이 평가하여 저희를 선택했습니다.

AI 폭발에 따른 경쟁 전략

하지만 이제는 우리 같은 관광업계 '대기업'조차 AI 폭발과의 경쟁을 피할 수 없을까요?

특히 소매업 분야에서 경쟁이 치열한 것은 사실입니다. 소기업들은 AI와 소셜 미디어와 같은 기술을 활용하여 개별 고객에게 다가가고 있습니다. 저희와 같은 대기업 또한 뒤처지지 않기 위해 디지털 혁신을 추진해야 합니다. 코로나19 팬데믹 이후 경영부터 영업까지 모든 내부 프로세스를 디지털화하기 시작했습니다. 이제 수작업 서류 작업은 더 이상 필요 없고, 직원들은 원격으로 근무하며 언제든 데이터에 접근할 수 있습니다.

국제 크루즈 승객은 이 회사의 주요 고객층 중 하나입니다.

디지털 전환은 피할 수 없는 추세입니다 . 기업은 국내 선두 기업으로서의 입지를 굳건히 할 뿐만 아니라 지역 시장까지 진출하기 위해 어떤 전략을 활용할 수 있을까요?

디지털화에 대한 투자는 확실합니다. 향후 3~5년 동안 AI가 통합된 스마트 디지털 플랫폼을 구축하여 고객에게 더욱 효과적으로 도달하는 것이 저희의 목표입니다. 예를 들어, 고객이 "이번 5월에 태국에 가고 싶은데, 4성급 호텔에 묵고 예산은 1천만 동(VND)입니다."라고만 말하면 시스템이 자동으로 적합한 일정, 호텔, 가격을 제공합니다. 현재 베트남의 주요 기술 기업과 협력 중이거나, 구현을 위해 해외 기술 도입을 검토하고 있습니다.

그 기초를 쌓는 게 어려웠나요?

문제는 입력 데이터입니다. 현재 저희 데이터는 대부분 종이 문서나 PDF 파일로 저장되어 있으며, 완전히 디지털화되지 않았습니다. 계약, 목적지, 가격 등 방대한 데이터 저장소를 처리하여 유연하고 개인화된 상품을 제공할 수 있는 AI 시스템이 필요합니다.

그래서 기술 에 투자하는 것 외에도 회사는 브랜드를 유지하고 국제 시장에서 경쟁할 계획이 있습니까?

디지털 혁신 외에도, 저희는 컨퍼런스, 세미나, 국제 기업 등 대규모 그룹 고객층 강화에 집중합니다. 이는 오랫동안 강점으로 작용해 온 분야이지만, 소규모 기업은 경쟁에 어려움을 겪기 때문입니다. 또한, 특별 체험 투어, 독특한 문화 여행 상품 등 독점 상품에도 투자합니다. 단순히 서비스를 판매하거나 패키징하는 것이 아니라, 저희만의 고유한 브랜드를 담은 여행 상품을 만들고자 합니다.

국제 시장에서는 베트남을 유럽, 미국, 동아시아 관광객들에게 매력적인 여행지로 자리매김하는 것을 목표로 합니다. 동시에, 베트남 관광객을 해외로 유치하는 것뿐만 아니라, 사이공투어리스트 트래블은 지역 목적지 관리 회사(DMC)로서 베트남 및 동남아시아 지역 국가를 방문하는 해외 관광객을 위한 서비스를 전문적으로 제공합니다.

회사가 환영하고 서비스를 제공하는 국제 손님

사이공투어리스트 트래블은 수백만 명의 관광객에게 친숙한 이름일 뿐만 아니라, 국가 문화와 역사에 밀접하게 관련된 관광 상품을 설계하는 선구자이며, 전 세계에 국가 이미지를 홍보하는 데 기여하고 있습니다.

이러한 위치를 유지하기 위해서는 팀 전체가 끊임없이 혁신하고, 배우고, 변화를 수용해야 합니다. 관광 산업은 사람에 크게 의존하기 때문에 저희는 교육, 지식 및 기술 업데이트에 항상 투자합니다. 가장 중요한 것은 서비스에 담긴 진심과 감동을 유지하는 것입니다. 이는 AI가 대체할 수 없는 부분입니다. AI는 단지 도구일 뿐이지만, 서비스의 질, 정교함, 그리고 고객 경험은 여전히 사람에게서 비롯되어야 합니다. 저희 회사는 지역 사회에 봉사하고, 문화적 가치를 전파하며, 베트남 관광의 수준을 높이는 데 기여하는 여정을 계속해 나갈 것입니다.

출처: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm