모든 사람은 특정한 문화적 환경에서 태어나고 자랍니다. 갑자기 다른 문화적 환경에서 장기간 살게 되면 누구나 압도당하는 느낌을 받으며 "문화 충격"을 경험하게 됩니다.
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이 현상은 네 단계로 나눌 수 있습니다. 첫째, 신혼기(새로운 장소와 사람들을 만나는 것을 즐기는 시기로 한두 달 정도 지속됨)입니다. 둘째, 혼란, 당혹감, 충격(그들의 행동을 이상하거나, 어리석거나, 나쁘다고 생각함)입니다. 셋째, 자신의 행동을 조정하는 단계(그들에게 맞춰 행동하는 것. 그들의 행동이 옳고 그른지는 판단하지 않고, 왜 그렇게 행동하는지 이해하려고 노력함)입니다. 넷째, 통합 단계(6~12개월 후 그들의 행동을 받아들이는 단계)입니다.
에스더 워닝은 저서 『문화 충격! 미국』 (그래픽 아트 센터 출판사, 포틀랜드, 오리건, 1991)에서 외국인이 미국인과 교류할 때 충격을 받는 미국 문화의 특징들을 분석했습니다. 아래는 미국 심리의 몇 가지 측면을 요약한 것입니다.
신기하게도 세계 어느 기차역에 가더라도 누구나 미국인을 금방 알아볼 수 있습니다. 미국인들은 다양한 뿌리를 가지고 있지만, 진정으로 미국적인 스타일을 지니고 있습니다. 어떤 미국인은 과묵하고, 어떤 미국인은 활발하고, 어떤 미국인은 말이 많고, 어떤 미국인은 과묵하지만, 미국인 특유의 성격은 분명합니다.
친절함 – 외국인들은 일반적으로 미국인들이 친절하고 개방적이라고 생각합니다. 겉으로 보기에 오만한 미국인은 거의 없지만, 속으로는 스스로를 우월하다고 생각하는 경우가 많습니다. 미국 대통령은 자신도 다른 사람들과 마찬가지로 평범한 사람일 뿐이라고 자주 강조합니다. 대학교수가 배관공과 낚시를 가는 것도 흔한 일입니다. 미국인들은 누구에게나 "안녕하세요!"라고 반갑게 인사합니다. 이는 평등의 한 표현입니다. 이웃에게도 "안녕하세요"라고 인사합니다. 친절함이 반드시 우정을 의미하는 것은 아닙니다. 그저 민주적인 행동일 뿐입니다. 일부 외국인들은 이를 성급하게 우정으로 착각하는데, 이는 다소 성급한 판단이며, 나중에 미국에서의 우정이 피상적이라고 결론 내릴 수도 있습니다. "친구"라는 단어는 사실 일반적인 지인을 지칭합니다. 진정한 "친구"는 미국에서도 다른 어느 곳과 마찬가지로 드뭅니다.
감정 표현 – 미국인들은 자신의 감정을 숨길 필요가 없다고 생각합니다. 때로는 감정을 다소 과하게 표현하기도 합니다. 예를 들어, 아는 사람을 만났을 때 "만나서 반가워요. 멋져 보이시네요. 조만간 점심 같이 먹어요."라고 말할 수 있습니다. 이러한 표현은 단순히 길모퉁이에서 만나 이야기를 나누는 것이 즐겁다는 의미입니다. 누군가를 점심 식사에 초대하는 것은 반드시 진심에서 우러나오는 초대는 아닙니다. 미국인이 열정적으로 "당신이 좋아요."라고 말하는 것은 아시아인에게는 지나치게 자랑하는 것처럼 들릴 수 있습니다. 미국인들은 기쁠 때 환하게 웃거나, 손짓을 크게 하거나, "정말 멋지네요! 제가 들어본 최고의 소식이에요!"라고 큰 소리로 말합니다. 아시아인과 달리 미국인들은 좋은 소식을 듣거나 기쁠 때만 미소를 짓습니다. 미국인들은 당황스러움을 숨기기 위해 미소를 짓지 않으며, 슬픔을 표현하는 것을 어려워하는 경우가 많습니다.
신체 접촉을 통한 의사소통 – 미국인들은 일반적으로 포옹, 키스, 손잡기, 만남, 작별 인사 외에는 신체 접촉을 피합니다. 성인들은 대개 성적인 상황에서만 신체 접촉을 합니다. 한 러시아 남성이 애정 어린 친밀한 순간에 미국인 남성 친구의 허벅지에 손을 얹었는데, 그 미국인 친구는 움찔하며 몸을 움츠린 적이 있습니다. 일반적으로 미국인들은 손을 꽉 잡지 않습니다. 남성들은 서로 등을 토닥이거나 손을 살짝 쥐는 정도는 하지만, 성적인 암시를 피하기 위해 신체 접촉은 자제합니다. 대화할 때도 아주 가까이 있지 않는 한 항상 팔 길이 정도의 거리를 유지하며, 서로의 얼굴에 숨결을 불어넣지 않습니다.
대화 – 미국인들은 자신의 주장을 강조하기 위해 태국인이나 말레이시아인보다 훨씬 큰 소리로 말하는 경향이 있습니다. 그들의 성격을 잘 모르는 사람들은 그들이 화가 났다고 오해할 수도 있습니다. 미국인들은 아시아인들보다 분노에 대해 관대한 편이며, 특히 정당한 이유가 있을 때는 더욱 그렇습니다. 물론, 분노로 인해 자제력을 잃는 것은 바람직하지 않습니다. 대화할 때는 눈을 마주치는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 정직하지 않다고 여겨질 수 있지만, 긴장을 풀기 위해 몇 초 후에 시선을 돌리는 것은 괜찮습니다.
사회 예절 – 미국은 오랜 역사와 사회적 배경을 갖추지 못한 젊은 국가입니다. 따라서 다른 나라에 비해 형식적인 사회 예절이 그다지 중요하지 않습니다. 미국에서 지나친 사회 예절, 특히 계급에 기반한 예절은 오히려 비민주적이라고 여겨질 수도 있습니다. 사회 예절에 대한 무관심은 오히려 사회 통합을 용이하게 하고, 미국인들은 외국인의 사회적 서투름에 대해 관대합니다. 공동체 생활에서 유일하게 신성한 것은 성조기이지만, 법은 성조기를 존중할 권리를 보호합니다.
예의 – 외국인들은 미국인들이 지나치게 격식을 차리지는 않지만 예의 바르다고 생각합니다. 이러한 인상은 "감사합니다", "부탁합니다"와 같은 흔한 표현이나 외국인에 대한 존중하는 태도에서 비롯될 수 있습니다. 미국인들은 웨이터나 종업원에게 무례하게 말하는 사람을 보면 불쾌하게 여깁니다. 그들에게는 웨이터나 서비스 직원을 의사나 상원의원처럼 존중하는 것이 필수적입니다. 미국인의 예의에 대한 평가는 민족에 따라 다릅니다. 일본인들은 미국인을 무례하고 차별적이라고 생각하는 반면, 미국인의 행동은 정상적이라고 여깁니다. 지역별로도 차이가 있습니다. 뉴욕 사람들은 무례하기로 유명하지만, 동시에 친절하기로도 유명합니다. 일반적으로 미국인들은 집에서보다 공공장소에서 더 예의 바릅니다.
금기 사항 – 딸꾹질, 방귀, 침 뱉기는 자기 집 마당에서도 안 된다. 껌을 시끄럽게 씹는 것도 안 된다(상류층은 가끔 씹기도 했다). 말을 하지 않는 사람을 빤히 쳐다보지 마라. 하품, 기침, 재채기를 할 때는 입을 가리고 "죄송합니다"라고 말하는 것이 좋다. 여자에게 휘파람을 불지 마라. 남자는 집에 들어갈 때 모자를 벗어야 한다.
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