고객에게 더욱 전문적으로 서비스를 제공하기 위해 경쟁력을 강화합니다.

전자 뱅킹 채널을 통한 거래 및 비현금 지불에 대한 수요 증가에 부응하기 위해, 농업 및 농촌 개발 은행(Agribank)의 해당 지역 지점은 디지털 방식으로 적극적으로 전환하여 경쟁력을 강화하고, 효율성을 개선하고, 비용을 절감하고, 고객 서비스 경험을 점점 더 전문적으로 개선하고 있습니다.

지방의 Agribank 지점은 고객 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 전환을 추진하고 있습니다.

Agribank의 편리한 디지털 플랫폼 상품과 서비스 덕분에 농촌, 외딴 지역, 그리고 고립된 지역의 고객들이 훨씬 더 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다. 린썬(Linh Son) 마을에 사는 응우옌 티 히엔(Nguyen Thi Hien) 씨는 "Agribank의 서비스를 이용하면 송금과 이체뿐만 아니라 쇼핑, 버스표 예매, 건강 검진 예약, 자녀 학비 송금까지 언제 어디서나, 직접 갈 필요 없이 할 수 있습니다."라고 말했습니다.

아그리뱅크(Agribank)는 사업 활동과 더불어, 특히 농촌, 산간, 오지 및 외딴 지역을 중심으로 비현금 결제 수단 확대에 주력하고 있습니다. 2025년 10월 초 기준, 아그리뱅크는 특수 차량을 이용한 모바일 결제 포인트 2개, ATM 70대 이상, 아그리뱅크 디지털(CDM) 기기 약 20대, POS 기기 500대 이상을 포함한 기술 인프라를 구축했습니다. 이 모델은 고객이 대부분의 기본적인 거래를 현지에서 처리할 수 있도록 지원하여 비용과 이동 시간을 줄이는 동시에, 기술 접근성이 낮은 고객도 디지털 뱅킹의 혜택을 누릴 수 있는 환경을 조성합니다.

탄호아성 아그리뱅크(Agribank) 지점들은 금융 및 통화 시장을 선도하는 핵심 역할을 하는 국유 상업은행으로서의 입지를 확고히 하고, 당, 국가, 그리고 지방의 사회 경제 발전 정책을 효과적으로 이행하고 있습니다. 아그리뱅크 지점들은 연말 고객들의 증가하는 거래 수요를 충족하기 위해 전자금융 및 디지털 뱅킹 서비스에 대한 투자와 업그레이드를 정기적으로 진행하고 있습니다. 이 지역의 수천 개 사업체, 식료품점, 협동조합에 VietQR 코드가 부여되어 하루 거래 횟수 제한 없이 저렴한 비용으로 24시간 연중무휴 결제가 가능해졌습니다. 이는 사람들의 현금 소비 습관을 변화시키는 데 도움이 되며, 전자상거래 및 금융 포용성 증진이라는 이 지역의 공동 목표 달성에 기여합니다. 특히 아그리뱅크 지점 직원들과 함께하는 직접적인 소통 방식은 ​​주목할 만합니다. 단순히 미디어 채널을 통해 상품을 소개하는 대신, 은행은 각 가정과 사업체에 직원을 파견하여 앱 설치 및 서비스 체험을 안내했습니다. 이러한 "손잡기"는 고객들이 안심하고 디지털 거래에 점차 익숙해지도록 도와줍니다. 지역 차원에서 디지털 전환에 있어 차별성과 지속 가능성을 만들어낸 것은 현대 기술과 결합된 인적 요소입니다.

응옥리엔(Ngoc Lien) 마을의 콰치 티 마이(Quach Thi Mai) 씨는 이렇게 말했습니다. "아그리뱅크 응옥락(Agribank Ngoc Lac) 직원들이 제 휴대폰에 은행 앱을 설치하는 데 도움을 줬고, 계좌 개설, 지문 및 안면 생체 인식, 특히 전자금융 이용 방법을 꼼꼼하게 안내해 주었습니다. 이제 모든 전자금융 거래에 능숙해졌습니다. 이 앱 덕분에 저희처럼 시골에 사는 사람들도 결제나 송금을 위해 스마트폰만 있으면 됩니다. 더 이상 집에서 수십 킬로미터 떨어진 은행까지 차를 몰고 갈 필요가 없습니다."

은행은 또한 핫라인에 직원을 배치하여 필요한 정보를 받고 지원에 나설 수 있도록 합니다. 또한, 문제 발생 시 고객은 Agribank의 24시간 연중무휴 지원 센터에 연락하여 신속한 지원을 받을 수 있습니다. Agribank E-모바일 뱅킹 및 Agribank 인터넷 뱅킹과 같은 전자 뱅킹 서비스는 고객에게 송금, 공과금 납부, 휴대폰 요금 충전, 항공권 구매, 저축 예금, QR 코드 결제, 송금, 새해 복권 등 다양한 서비스를 24시간 연중무휴로 제공합니다.

기술을 적용하고 디지털 전환을 촉진함으로써 Agribank 지점의 상품과 서비스는 고객 요구를 지속적으로 충족하고 운영 효율성을 향상시키며 무현금 결제율 증가에 기여했습니다. 이를 통해 은행 업계와 협력하여 2025년까지 국가 디지털 전환 프로그램을 효과적으로 이행하고, 정부의 2030년 비전을 실현할 수 있었습니다.

기사 및 사진: Duc Thanh

출처: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm