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스티브 볼스텐홀름(STEVE WOLSTENHOLME) 전 회장 겸 Hoiana Resort & Golf 총책임자: "독특한 판매 포인트" - 지역적 특성을 세계적인 매력으로 전환

2024년, 호이아나는 관광 산업의 오스카상이라 불리는 세계 최고의 복합 리조트 상을 수상했습니다. 이 상은 호이아나가 5성급 호텔로서 시설에 막대한 투자를 했다는 사실뿐만 아니라, 호이아나 서비스팀의 진심 어린 서비스 정신에서도 비롯되었습니다.

392c50a6af481a164359(1).jpg — 스티브 볼스텐홈(STEVE WOLSTENHOLME) - 전 회장 겸 Hoiana Resort & Golf 총지배인.

호이아나를 방문하는 고객 여러분께 꽝남성 의 모든 유명 명소를 방문할 수 있는 기회를 제공해 드리고자 합니다. 이를 통해 호이아나는 "독특한 판매 포인트", 즉 고객을 유치하는 특별한 장소가 될 것입니다. 이를 통해 다른 리조트에서는 경험할 수 없는 특별한 경험을 선사해 드릴 것입니다.

태국이나 유명 관광지에 있는 호텔 리조트들은 고급 서비스를 다양하게 제공합니다. 그렇다면 호이아나가 왜 상을 받는 것일까요? 이는 호이아나의 노력을 부분적으로 증명하는 것이며, 꽝남 지역의 고급 리조트 관광 서비스 산업 전반, 특히 호이아나의 서비스 품질이 세계적인 인정을 받고 있음을 전 세계에 보여주었습니다.

이러한 성공으로 호이아나는 세계 최고의 럭셔리 멀티체험 리조트 목적지 대열에 합류했을 뿐만 아니라, 중부 베트남을 국제 관광객에게 가장 매력적인 목적지로 만드는 데 기여했습니다.

실제 기록에 따르면, 해외 투숙객들은 많은 돈을 쓰고 "돈에 걸맞은" 경험을 요구합니다. 공간과 더불어, 리셉션 담당자, 투어 가이드, 매니저 등 서비스 팀의 역할 또한 매우 전문적이어야 합니다.

이는 또한 우리가 사람과 기술에 지속적으로 많은 투자를 하고, 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 독특한 서비스를 만드는 원동력이 될 뿐만 아니라, 관광 산업에 지속 가능하고 장기적인 가치를 창출할 것입니다.

호이안은 전 세계 유명 관광지를 많이 다녀봤지만, 저를 진정으로 사로잡은 몇 안 되는 곳 중 하나입니다. 호이안이 수많은 권위 있는 상을 수상한 것은 우연이 아닙니다. 정체성부터 서비스 품질까지, 경험을 구축하는 방식의 차별성에서 비롯됩니다. 외국인 관광객들은 피상적인 사치가 아닌 깊이를 추구하는데, 호이안은 바로 그 점을 잘 해내고 있습니다.

Nguyen Son Thuy 씨 - Duy Nhat Dong Duong Tourism Service Company Limited 이사: 적합한 제품 개발에 집중

꽝남 관광은 유산 관광 이야기와 호이안 관광 부문 수상 경력으로 두각을 나타냅니다. 하지만 이상하게도 힐튼, 쉐라톤, 잭 인콘과 같은 세계적인 브랜드 기업이 호이안에 투자하는 경우는 드뭅니다. 호이안 숙박 시설의 60%는 호이안 주민들이 직접 투자했습니다. 제 생각에 이것이 바로 관광지의 지속가능성입니다.

466104397_10222584275995931_8731365395240467843_n(1).jpg — 응우옌 손 투이 씨.

지역 주민들이 자연스럽게 관광에 참여하게 됩니다. 대형 글로벌 관광 기업의 대규모 투자가 필요 없고, 대형 글로벌 브랜드의 투자도 필요하지 않습니다.

하지만 꽝남성 관광의 내실을 강화해야 합니다. 꽝남성은 넓은 면적에 다양한 관광 자원이 집적되어 있지만, 방문객 유치에 있어 균형을 잃고 있습니다. 방문객들은 주로 호이안과 미선에 집중되어 있으며, 다른 지역은 외국인 관광객이 거의 없어 방문객 유치 능력이 여전히 매우 취약합니다.

따라서 꽝남성의 모든 목적지를 포괄하는 관광을 위해서는 투자가 필요하다고 생각합니다. 투자는 모든 정부와 지방 자치 단체에서 이루어집니다. 방문객이 모든 지역에 공평하게 분포되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 교통부는 추라이 공항을 향후 이 지역 최대 규모의 공항 중 하나로 육성하기 위한 계획을 추진하고 있습니다. 그렇다면 꽝남성으로 가는 직항 전세기가 추라이 공항에 도착할 수 있도록 추진 속도를 높여 보는 것은 어떨까요?

땀끼역은 왜 철도 승객을 수용할 수 없는 걸까요? 꽝남성 남부 지역 개발을 위해서는 "해제"하고 개방해야 할 기회들이 많다고 생각합니다.

목적지 측면에서, 국내 관광객들은 기본적으로 활기찬 경험, 아름다운 체크인 장소, 그리고 매력적인 음식을 즐기는 것을 선호합니다. 따라서 지역 정부와 기업들은 적합한 상품 개발에 집중해야 합니다. 예를 들어 인도차이나와 같이 더 먼 지역의 목적지의 경우, 특정 고객층을 적극적으로 공략합니다.

고지대에서 경험을 향상시키고 관광 상품을 추가하기 위해 기업은 체험과 탐험을 즐기는 고객층에 집중할 수 있습니다. 이를 바탕으로 관광객을 유치하고 홍보하기 위한 효과적인 전략을 개발할 수 있습니다.

다낭은 토착 가치를 활용합니다

풀브라이트 대학교 산하 FUSE 연구팀에 따르면, 다낭의 관광 서비스 시설은 하이쩌우와 손트라 지역에만 집중되어 있습니다. 한편, 농업 관광, 지역 사회 관광, 그리고 수공예 마을 관광을 활용할 수 있는 자원은 풍부하지만, 다른 지역에는 여전히 관광 시설이 거의 없습니다.

이러한 지역의 토착적 가치는 거의 활용되지 않았고 관광 상품으로 포장되지 않아 방문객에게 귀중한 경험을 제공합니다.

따라서 정부는 위에 언급된 관광 분야에 대한 투자를 장려하는 정책을 개발하여 신생기업과 일반 대중을 위한 사업 기회를 창출해야 합니다.

이와 함께 관광 상품을 다양화하고, 전통 축제를 개발하고, 토착 가치를 활용해 관광의 계절성을 제한하는 데 기여할 수 있는 기회를 더 많이 창출하는 것입니다.

출처: https://baoquangnam.vn/nang-cap-trai-nghiem-mua-he-3156195.html