탄화 소액 금융기관(MFO)은 "친밀함, 친근함, 효율성"이라는 핵심 가치를 바탕으로 단순한 금융 서비스 제공자를 넘어, 특히 빈곤층, 준빈곤층, 취약계층 가구를 비롯한 고객들에게 자신감과 동기를 부여하는 동반자 역할을 하고 있습니다. 특히 농촌 및 산간 지역의 여성과 저소득 가구에 이러한 역할을 충실히 수행하고 있습니다.
접근성, 헌신, 책임감이 두드러집니다.
오늘날의 금융 생태계에서 은행과 금융기관들은 서비스 품질 향상, 고객 중심 경영, 그리고 평판과 브랜드 경쟁에 자원을 집중하고 있습니다. 이러한 흐름에 발맞춰, 탄화 소액금융기관(TCVM)은 발전의 여정에서 "친근하고, 친근하며, 효율적인" 접근 방식을 통해 실질적이고 효과적인 금융 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
TCVM 탄화의 명성, 브랜드, 그리고 성공에 가장 크게 기여한 차별화 요소 중 하나는 바로 대출 담당자들의 업무 방식입니다. 고객이 먼저 찾아오기를 기다리는 대신, 담당자들은 적극적으로 가정을 방문하여 상황을 파악하고 각 가정에 맞는 맞춤형 조언을 제공합니다. 이들은 단순히 대출을 제공하는 직원이 아니라, 고객의 이야기를 경청하고 공감하며 어려움을 함께 나누는 사람들입니다. TCVM 탄화의 주요 고객은 저소득층 및 사회경제적 취약계층 가구입니다. 어려움에 굴하지 않고 헌신적인 담당자들은 고객의 대출 신청을 돕고, 가계 경제 발전 모델 구축부터 사업 확장 또는 신규 창업에 이르기까지 효과적인 대출 활용에 대한 유용한 조언을 제공합니다. 이들의 친근하고 다가가기 쉬운 태도는 금융기관과 고객 사이의 간극을 점차 좁혀왔습니다.
기존 은행처럼 고객이 대출 신청 절차를 완료하고 자금을 수령하며 상환하기 위해 지점을 방문해야 하는 것과는 달리, 탄화 소액금융기관은 모든 거래를 마을 문화센터나 고객이 편리하게 이용할 수 있는 장소에서 직접 제공합니다. 이는 교통이 불편하고 제한적인 외딴 지역 주민들에게 특히 중요합니다. 고객에게 직접 서비스를 제공함으로써 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라, 지역 담당자와 직접 거래함으로써 편리함과 안심을 누릴 수 있습니다.
탄화 소액금융기관의 대출 담당자인 팜 티 투옌 씨는 깜투이 산간 지역에서 처음 일을 시작했던 날들을 회상하며 이렇게 말했다. "뜨거운 태양 아래, 작은 마을에서 산속 외딴 마을로 이어지는 구불구불하고 울퉁불퉁한 길을 달리던 시절이었죠. 때묻지 않은 자연경관과 언덕에 자리 잡은 낮은 집들을 바라보며, 이곳 사람들을 어떻게 도울 수 있을지 막막하면서도 설렘과 걱정이 뒤섞인 감정을 느꼈습니다."
투옌 씨는 자신의 업무 특성과 대상 고객층을 고려할 때, 소액 금융 담당자의 일은 단순히 대출을 제공하는 것뿐만 아니라 고객과 소통하고, 이야기를 나누고, 동행하는 여정이라는 것을 누구보다 잘 이해하고 있습니다. 외딴 마을로 가는 길은 험난합니다. 맑은 날에는 가파른 경사길을 따라 구불구불 이어지는 길에 먼지가 날리고, 비가 오는 날에는 길이 진흙탕이 되어 때로는 차를 세우고 마을 사람들의 집까지 한참을 걸어가야 합니다. 투옌 씨는 이렇게 회상했습니다. "한번은 가축 사육을 위한 자금을 빌리려는 가족에게 조언을 해주려고 외딴 마을에 갔던 적이 있어요."
폭우로 길이 진흙탕이 되었고, 제 오토바이는 길 한가운데에 꼼짝없이 갇혔습니다. 근처 집에 오토바이를 세워두고 미끄럽고 진흙탕인 길을 3킬로미터 넘게 걸어 고객 댁에 도착해야 했습니다. 작은 집에 들어서서 그들의 눈에 담긴 희망을 보는 순간, 모든 피로가 사라졌습니다. 우리 소액금융 담당자들도 마찬가지입니다. 대출금이 제때 도착하여 효과적으로 사용되어 고객들이 꿈을 실현할 수 있도록 도울 때, 우리는 가장 큰 기쁨과 자부심을 느낍니다.
노력이 결실을 맺을 때.
TCVM이 지역사회에서 신뢰를 쌓고 널리 확산될 수 있었던 것은 바로 이러한 차별화된 접근 방식과 서비스 덕분입니다. 사회의 빈곤층, 저소득층, 취약계층은 상업은행에서 대출을 받기가 어려운 경우가 많습니다. 하지만 TCVM은 그들에게 희망을 걸 수 있는 곳이 되었습니다. 소액이지만 실질적이고 시의적절한 대출은 많은 가구가 사업 및 생산 자금을 확보하는 데 도움을 주어 소득을 늘리고 빈곤에서 벗어나 삶의 질을 점진적으로 향상시키며 미래를 위한 기회를 열어주었습니다.
타익탄 지역에 사는 부이 티 하 씨는 탄화 소액금융기관에서 네 번의 대출을 받은 단골 고객입니다. 하 씨는 이렇게 말했습니다. “대출 프로그램에 참여하기 전에는 저희 가족은 산골 마을에 사는 가난한 가정이었습니다. 다른 가정들과도 멀리 떨어져 살았고, 생산에 필요한 자본이 부족했지만 어디서 돈을 빌려야 할지 몰랐고, 상업 은행에서 대출을 받을 만한 담보도 없었습니다. 탄화 소액금융기관이 이곳에 온 이후로 대출 담당자들은 담보를 요구하지 않았고, 대출금을 효율적으로 사용하는 방법과 저축하는 방법을 알려주어 소득의 일부를 대출금 상환에 사용할 수 있도록 도와주었습니다. 저는 대출금을 이용해 인삼 묘목을 구입했습니다. 인삼 수확철마다 저희 가족은 소득을 얻어 계속해서 투자하고 삶을 개선해 나가고 있습니다. 점차 저희 가족의 삶이 나아지고 있습니다. 저는 매우 만족하며 앞으로도 이 대출 프로그램에 계속 참여하여 더 많은 사람들이 이 모델을 이용할 수 있도록 돕고 싶습니다.”
부이 티 하 씨의 이야기는 탄화 소액금융기관(MFI)이 대출을 제공한 수만 명의 고객 중 한 명의 이야기일 뿐입니다. 이 기관을 기반으로 빈곤을 극복하고 더 나은 삶을 건설하는 수많은 감동적인 이야기들이 탄생했습니다. 소액금융기관, 특히 탄화 소액금융기관은 단순한 금융 서비스 제공 기관이 아니라 공동체 정신에 깊이 뿌리내린 긴밀하고 인간적인 모델입니다. 소액금융기관의 가장 큰 차별점은 헌신적인 접근 방식, 유연한 조직 운영 방식, 그리고 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 자세에 있습니다. 소액금융기관이 제공하는 가치는 단순히 대출 금액이나 자선 프로그램에 있는 것이 아니라, 신뢰, 시의적절한 지원, 그리고 긍정적인 삶의 변화를 통해 사회의 빈곤층, 저소득층, 그리고 취약계층의 행복에 기여하는 것입니다.
글과 사진: 호앙 린
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출처: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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