여름 관광 성수기를 위한 인적 자원: 품질...

하노이 상공관광대학의투어 가이드 교육 세션입니다.

질 좋은 인력 부족

코로나19 팬데믹 이후 관광 산업은 인력 부족을 포함한 여러 어려움에 직면했습니다. 관광 산업이 점차 회복됨에 따라, 인력의 질적 향상 문제가 시급하게 제기되고 있습니다.

여행숙박업소에 따르면, 2023년 말부터 2024년 초까지 관광객 수가 증가하면서 인력 채용 수요도 상당히 증가할 것으로 예상됩니다. 여름철 관광 성수기 또한 이러한 문제로 인해 관련 업체에 상당한 부담을 주고 있습니다.

비엣센스 여행사(VietSense Travel Company)의 응우옌 반 타이(Nguyen Van Tai) 사장은 여름 성수기를 맞이하여 아웃바운드 관광 및 커뮤니케이션 마케팅 부문의 영업 인력을 대거 채용했다고 밝혔습니다. 하지만 지금까지는 원하는 인재를 찾지 못했습니다.

"저희는 여러 직장을 전전했지만, 많은 사람들이 직무 요건을 충족하지 못해 그만두었습니다. 경력이 있고 장기 근속한 직원은 많지 않고, 관광 업계를 갓 졸업한 학생들도 자격과 기술이 부족합니다."라고 응우옌 반 타이 씨는 말했습니다.

짱안 여행사(Trang An Travel Company) 응우옌 흐우 끄엉(Nguyen Huu Cuong) 사장에 따르면, 성수기 전 유럽과 중국 시장 확대를 위해 외국인 고객 접객 부서(인바운드)의 영업 인력을 추가 채용하고, 영어와 중국어에 능통한 영업 인력을 채용했습니다. 현재 많은 직책이 채용 후 이동되기 때문에 부서 직원 수는 여전히 빈번하게 변동되고 있습니다.

숙박 부문에서는 많은 유닛들이 객실, 객실, 주방 인력 부족을 겪고 있습니다. 파라곤 리조트(바비 구) 영업부장 응우옌 티 후에(Nguyen Thi Hue)는 현재 유닛에서 서비스 및 주방 인력이 많이 부족하다고 밝혔습니다.

하롱시( 꽝닌성 )에서 홈스테이 체인을 운영하는 황 투 히엔 씨는 여름 성수기에는 객실 예약 손님이 증가하여 청소 및 객실 관리 수요가 급증하지만, 현재 인력은 부족한 상황이라고 전했습니다. "직원이 부족하기 때문에 홈스테이 주인들이 직접 손님 방을 청소해야 하는 경우가 많습니다."라고 황 투 히엔 씨는 덧붙였습니다.

숙련된 노동력을 신속하게 보충하세요

이러한 문제를 해결하기 위해 많은 기관에서 관광교육기관의 학생들을 모집하고 있습니다. 그러나 일자리 수요 증가로 인해, 인력 투입은 확대되었지만, 질적인 측면에서는 여전히 어려운 과제로 남아 있습니다.

VietSense Travel Company의 응우옌 반 타이 이사는 채용 후 직원들이 업무에 적응할 수 있도록 재교육을 실시하는 경우가 많다고 말했습니다. "커뮤니케이션 및 마케팅 부서 직원들은 영상 제작, 디지털 플랫폼 콘텐츠 제작, 그리고 인공지능을 활용한 제품 홍보 방법을 익혀야 합니다. 이를 위해 회사는 직원들에게 다양한 기술을 교육해야 합니다."라고 응우옌 반 타이 이사는 말했습니다.

지난 4월 하노이에서 열린 “현 시대 국제수준의 관광인력 양성 및 활용” 워크숍에서 관광 관리자와 전문가들은 베트남의 관광인력 위기에 처해 있으며, 교육의 질이 현실에 미치지 못한다는 공통된 의견을 공유했습니다.

베트남 관광교육협회에 따르면, 현재까지 베트남에는 195개의 관광교육기관이 있으며, 매년 약 20,000명의 학생이 졸업하고 있으며, 이 중 약 1,800명이 대학생입니다.

베트남 관광교육협회 다오 만 훙 회장은 관광 산업에 인력 부족은 없지만, 인력의 질은 아직 수요를 충족하지 못하고 있다고 인정했습니다. 많은 졸업생들이 기술 부족뿐만 아니라 외국어 및 기술 능력에도 취약합니다.

이에 대한 해결책을 제시한 응우옌 반 루 박사(베트남 국가관광청 전 직원)는 교육 기관이 평판이 좋은 여행사와 긴밀히 협력하여 학생들에게 요구 사항을 충족하는 실질적인 지식을 제공해야 한다고 말했습니다.

교육 관점에서, 사회과학 및 인문학 대학(하노이 베트남 국립대학교) 관광학과 학과장인 Pham Hong Long 박사는 경영 기관이 특정 기준에 따라 관광 경력을 설계해야 하며, 이를 바탕으로 학교에서는 양질의 교육 모델을 구축할 수 있다고 제안했습니다.

국내 관광객의 여름 성수기가 시작되고 있습니다. 이 시기에 관광업계는 우수한 인력을 절실히 필요로 합니다. 베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 여름 성수기에는 많은 지역이 많은 관광객을 맞이할 것으로 예상되며, 이로 인해 서비스 과부하가 발생할 것이라고 말했습니다. 관광 및 서비스 업체는 전문 지식과 예의 바른 태도를 갖춘 인력을 신속하게 확보하여 관광객에게 최상의 경험을 제공해야 합니다.

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