산간 지역 주민들의 디지털 전환을 가로막는 장벽을 파악합니다.

디지털 전환은 모든 지역의 포괄적인 발전을 위한 기회를 열어주고 있습니다. 그러나 산간 지역, 오지, 농촌 지역에서는 여전히 사람들이 디지털 서비스에 접근하고 이를 누리는 데 많은 장벽에 직면하고 있습니다. 이러한 "병목 현상"을 파악하고 제거하는 것은 진정으로 포용적이고 포괄적인 국가 디지털 전환을 위한 필수 조건입니다.

디지털 격차는 여전히 크다.

라이쩌우성 무 옹테 면에 사는 리 아 초 씨는 "몇 년 전부터 우리 가족은 스마트폰을 갖고 있지만 신호가 약하고 인터넷 연결이 불안정합니다. 온라인으로 행정 서류를 제출하거나 QR 코드를 이용해 결제하는 등의 서비스를 어떻게 사용하는지 몰라서 항상 면사무소에 가서 공무원에게 물어봐야 합니다."라고 말했습니다.

초 씨의 이야기는 드문 일이 아닙니다. 많은 산간 지역에서 통신 인프라와 주민들의 정보 기술 활용 능력 수준은 여전히 ​​가장 큰 장애물로 남아 있습니다. 정보통신부 자료에 따르면 2024년 말 기준 산간 지역 가구 중 인터넷에 접속할 수 있는 가구 비율은 약 65%에 불과했는데, 이는 전국 평균인 90% 이상에 훨씬 못 미치는 수치입니다.

더욱이 디지털 기기에 대한 접근성은 제한적입니다. 많은 가정에서 여전히 기본적인 휴대폰이나 구형 스마트폰을 사용하고 있는데, 이러한 기기들은 디지털 전환을 지원하는 애플리케이션을 설치하고 사용할 수 있는 기능이 부족합니다. 이로 인해 모든 시민에게 디지털 플랫폼을 보급하는 것이 어려워집니다.

디지털 기술 부족 – 눈에 보이지는 않지만 극복하기 어려운 장벽.

인프라가 물리적 장벽이라면, 디지털 기술은 풀기 어려운 "부드러운 매듭"과 같습니다.

실제로 온라인 공공 서비스 시행을 살펴보면, 특히 노인이나 소수민족을 비롯한 많은 사람들이 아직 기술 사용에 익숙하지 않다는 점이 드러납니다. 이들은 잘못된 버튼을 누를까 봐 두려워하고 필요한 작업을 수행하는 데 주저합니다. 어떤 경우에는 지자체 공무원의 거듭된 안내에도 불구하고 여전히 종이 서류 제출을 선호하는 사람들도 있습니다.

이러한 사람들은 디지털 플랫폼을 사용할 때 "기술이 부족하거나" "새로운 것을 배우기를 꺼려합니다." "디지털 전환은 사람으로부터 시작하고, 사람을 중심으로 이루어지며, 사람이 주제이자 목표이자 원동력이며 동기의 원천이다"라는 점을 깊이 인식하여, 사람들의 자연스러운 욕구에서 출발하여 실질적인 가치를 창출하고 삶의 모든 영역에 디지털 기술을 접목할 수 있도록 지원하는 것을 사명으로 하는 커뮤니티 디지털 기술 그룹 모델을 만들었습니다.