더 빠르고, 더 효율적이며, 사람들에게 더 가까이 다가갑니다.

QTO - "더 빠르고, 더 효율적이며, 주민에게 더 가까이"라는 모토 아래, 빈투이 면의 행정 절차 개혁은 관리 중심적 사고에서 서비스 중심적 사고로 크게 전환되었습니다. 주민을 중심에 두는 것은 개발 자원을 활용할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 지방 정부에 대한 주민들의 신뢰를 더욱 공고히 하는 데에도 기여합니다.

구체적인 조치를 취하여 서비스 품질을 향상시키세요.

풀뿌리 차원의 행정 절차 개혁은 국가 관리의 필수 요건일 뿐만 아니라 지방 정부의 운영 역량과 주민 봉사 정신을 보여주는 척도이기도 합니다. 이러한 점을 인식하여 빈투이 면 인민위원회는 행정 절차 통제, '원스톱 서비스' 및 '통합 원스톱 서비스' 체계 효율성 향상, 그리고 전자 신청 처리 촉진을 위한 포괄적인 해결책을 시행했습니다.

현재 승인된 행정 절차 목록에 따르면, 빈투이 면(Vinh Thuy)에서는 면 행정 서비스 센터에서 접수 및 처리되는 행정 절차가 총 395건에 달합니다. 절차, 양식, 수수료 및 요금에 대한 공개 및 게시가 엄격하게 시행되고 있습니다. 이는 시민들이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 돕고, 여러 번 방문해야 하는 번거로움을 줄이며, 불필요한 불편을 최소화합니다.

실제로 지방 행정 절차 관리는 긍정적인 변화를 보였습니다. 2025년 12월 15일부터 2026년 3월 14일까지 빈투이(Vinh Thuy) 면은 성(省) 행정 절차 처리 시스템을 통해 총 1,397건의 신청을 접수했으며, 그중 1,375건을 처리했습니다. 특히 1,373건은 예정보다 빨리 처리되었고, 단 2건만 기한을 넘겼습니다. 이러한 결과는 단호한 리더십과 관리 능력, 그리고 업무 수행 직원들의 책임감을 반영합니다.

빈투이 면 공공행정서비스센터 직원들이 시민들을 위해 신속하고 편리하며 투명한 행정 업무를 처리하고 있다 - 사진: TA

지역 공공 서비스 센터는 신속한 업무 처리는 물론, 접수 및 안내 단계부터 서비스 품질 향상에 중점을 두고 있습니다. 민사 등록 및 사법부터 토지 행정, 건설, 환경, 사업자 등록, 사회 정책에 이르기까지 각 담당 분야가 공무원에게 명확하게 배정되어 있어, 업무 중복이나 책임 회피를 최소화하고 있습니다. 또한, 센터 시설은 잘 갖춰져 있고 투자가 충분히 이루어져 있어, 시민들에게 쾌적하고 편리한 업무 환경을 제공합니다.

시민 만족도가 정기적으로 측정되고 있다는 점은 주목할 만합니다. 공공 서비스 포털에서 "매우 만족" 평가 비율이 100%에 달했습니다. 이는 단순한 통계 수치가 아니라, 시민들이 지방 정부에 대해 갖는 서비스 태도와 신뢰도를 반영하는 지표입니다.

"행정 개혁은 우선 서비스 태도의 변화에서 시작되어야 합니다. 원스톱 서비스 센터의 모든 공무원은 주민을 최우선으로 생각하고, 명확한 안내를 제공하며, 문제를 신속하게 해결하여 주민들이 불필요하게 센터를 방문하지 않도록 해야 합니다."라고 빈투이 면 원스톱 서비스 센터 부센터장인 호 응옥 꾸엣 씨는 말했습니다.

이러한 구체적인 행동들을 통해 빈투이 면의 행정 절차 개혁은 더 이상 "관료화"의 과제가 아니라, 점차 정부가 주민을 섬기는 습관이자 행동 기준으로 자리 잡고 있음을 알 수 있습니다.

디지털 전환 촉진

과거에는 행정 절차가 서류 작업, 기록 보관, 그리고 긴 대기 시간과 관련되어 있었습니다. 그러나 디지털 전환은 이제 사람들에게 더 빠르고 투명하며 비용 효율적인 새로운 업무 방식을 제공하고 있습니다. 최근 빈투이(Vinh Thuy) 면은 행정 절차의 전자 처리를 적극적으로 도입하여 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스 제공을 확대했습니다. 공공 방송 시스템과 홍보 회의부터 원스톱 서비스 센터에서의 직접적인 안내에 이르기까지, 정보 제공과 시민들의 디지털 플랫폼 이용 안내에 중점을 두었습니다.

디지털 전환의 성과는 문서 디지털화율을 통해 명확하게 드러납니다. 2025년 12월 15일부터 2026년 3월 14일까지 입력 디지털화율은 100%에 도달했고, 문서 디지털화 및 해결 결과 달성률은 98.4%를 기록했습니다. 특히 디지털화된 데이터의 활용 및 재사용률은 100%에 이르렀습니다. 또한 온라인 결제율은 99.46%, 온라인 공공 서비스 신청률은 99.35%에 달했습니다. 이러한 결과는 사람들이 현금을 사용하지 않고 행정 절차를 처리하는 데 점차 익숙해지고 있으며, 이동 시간과 관련 비용을 절감하고 있음을 보여줍니다.

특히 빈투이(Vinh Thuy) 면은 행정 절차 예약에 잘로(Zalo)/QR 코드를 활용하는 등 여러 실용적인 시책을 시행했습니다. 이는 스마트폰 사용에는 익숙하지만 간편하고 접근하기 쉬운 해결책이 필요한 농촌 지역에 적합한 접근 방식으로 여겨집니다. 꾸옛(Quyet) 씨는 "면 공공서비스센터 직원들은 주민들이 온라인으로 신청서를 제출하고 요금을 납부할 수 있도록 항상 안내하고 있습니다. 특히 고령층에게는 단계별 설명과 시연을 통해 온라인 사용에 익숙해지도록 도와 대면 서류 작업에 대한 부담을 줄이고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

긍정적인 결과에도 불구하고, 시행 과정은 네트워크 연결 및 일부 전문 분야의 절차와 관련된 몇 가지 사소한 장애물에 여전히 직면해 있습니다. 그러나 빈투이 면 인민위원회는 보다 신속하고 투명하며 효율적인 서비스를 주민들에게 제공하기 위해 절차를 지속적으로 검토하고 표준화하며, 직원들의 전문성을 향상시키고, 기술 적용을 촉진하고 있습니다.

마음의 평화

출처: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/