"천천히 꾸준히 하면 승리한다" - 디지털 서비스를 습관으로 만드는 방법.
오후 일찍부터 빈쯔엉 마을에 있는 판티뚜엉 씨 댁에 상주하던 지역사회 디지털 전환팀 구성원들과 흐엉쑤언 면 공공행정서비스센터 직원들은 판티뚜엉 씨에게 스마트폰 사용법을 차근차근 안내했습니다. 처음에는 사용법을 잘 몰랐던 판티뚜엉 씨는 이제 손주의 출생증명서 발급을 포함한 여러 온라인 공공 서비스를 스스로 이용할 수 있게 되었습니다.

투옹 씨는 "솔직히 처음에는 터치스크린이 너무 어색해서 눈이 어지럽고, 실수할까 봐 어디를 눌러야 할지 몰랐어요. 하지만 이제는 익숙해졌어요. 최근에는 집에서 손자의 출생증명서를 직접 신청했는데, 시간도 절약되고 예전처럼 직접 찾아갈 필요도 없어서 좋았어요."라고 말했습니다.


산간 지역으로 주민들의 정보 기술 접근성이 제한적인 후엉쑤언(Huong Xuan) 면은 2025년 7월 1일부터 온라인 공공 서비스 신청률 100%를 달성했습니다. 이러한 성과는 "골목골을 누비고, 문을 두드린다"는 모토를 가진 지역 공무원들의 끈질긴 노력 덕분에 가능했습니다.
흐엉쑤언 면 조국전선위원회 부위원장이자 지역 디지털 전환팀의 일원인 응우옌 티 하 란 씨는 “이것은 하룻밤 사이에, 또는 사람들이 기억해야 할 한두 가지 지침만으로 이루어질 수 있는 일이 아닙니다. 마치 땅을 적시는 느리지만 꾸준한 비처럼 인내심이 필요합니다. 우리는 인내심을 갖고 여러 번 방문하여 가장 사소한 것까지 단계별로 안내하고, 사람들이 점차 습관을 바꾸고 기술을 효과적으로 활용할 수 있도록 도와야 합니다.”라고 말했습니다.

트엉득(Thuong Duc) 면 주민들은 지역 디지털 전환팀 구성원과 공공행정서비스센터 직원들의 지원을 받아 디지털 환경에서 업무를 처리하고 있습니다. 그 결과, 2025년 7월 1일부터 현재까지 해당 지역의 온라인 공공 서비스 신청률은 꾸준히 100%를 유지하고 있습니다.

트엉득 면 인민위원회 부위원장인 쯔엉 탄 하 씨는 "산간 지역 주민들의 인식과 습관을 바꾸는 것이 가장 어려운 과제입니다. 하지만 면 행정 서비스 센터 직원들과 지역 디지털 전환팀 구성원들의 끈질기고 지속적인 지원 덕분에 주민들은 온라인 행정 절차 처리의 이점을 체감할 수 있었습니다. 이러한 힘이 우리 지역의 디지털 전환에 있어 병목 현상을 극복하는 데 결정적인 역할을 할 것입니다."라고 말했습니다.
현장 직원들의 역량 강화.
통계에 따르면 하띤성 에서 온라인으로 접수 및 처리된 신청 건수가 증가하고 있습니다. 2026년 5월 11일부터 6월 11일까지 하띤성 전체에서 총 31,973건의 신청이 온라인으로 접수되어 99.26%의 접수율을 기록했으며, 이 중 3,357건은 모든 절차가 온라인으로 처리되었습니다. 행정 절차 결과의 디지털화율은 98.97%에 달하며, 이는 22,759건의 신청이 완료되었음을 의미합니다. 이러한 성과는 면 단위 공공행정서비스센터 직원들의 헌신적인 노력 덕분입니다.
덕틴 면 공공행정서비스센터 부센터장인 즈엉 안 뚜안 씨는 “직원들의 업무량이 많고 높은 정확도가 요구됩니다. 새로운 소프트웨어 시스템이 도입된 초기에는 직원들이 정말 열심히 일했습니다. 하지만 민원 절차가 신속하고 편리하게 해결되는 것을 보니 더욱 열심히 일할 동기가 생겼습니다.”라고 말했습니다.
현재 해당 지역의 모든 지자체(100%)에서 지역 사회 기반의 디지털 전환 팀을 구성했습니다. 이 팀들의 활동과 공공 행정 서비스 센터 직원들의 헌신적인 노력 덕분에 주민들은 온라인 공공 서비스와 디지털 시설을 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다.
하지만, 특히 가까운 시일 내에 마을과 주거 지역의 재편 및 통합이 완료될 지역들을 고려할 때, 일선 공무원들의 디지털 기술에 대한 수요는 증가하고 있습니다.
하띤성 과학 기술부 디지털 전환 부서의 당 반 득 부서장은 "이 부서는 과거에 특히 행정 절차 검색 및 안내에 인공지능을 활용하는 방법을 중심으로 역량 향상을 위한 다양한 교육 과정을 개설해 왔다. 앞으로도 실무 중심의 소규모 그룹 교육을 통해 공무원들이 이론과 실습을 병행하여 기술을 완전히 숙달할 수 있도록 지속적으로 지원할 계획"이라고 밝혔다.
디지털 전환은 기술의 여정일 뿐만 아니라 인식과 행동의 변화 여정이기도 합니다. 이 여정에서 일선 공무원들은 끊임없이 배우고, 적응하며, 국민과 함께 일합니다. 이들은 디지털 정부를 국민에게 더 가까이 가져다주고 기술 플랫폼을 일상생활의 실용적인 편의 시설로 탈바꿈시키는 데 기여하는 중요한 "디지털 연결 고리"입니다.
출처: https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html












