비누나 샴푸 같은 작은 물건만 호텔 객실에서 돈을 내지 않고 가져갈 수 있다고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 5성급 호텔에서 크고 귀중품을 훔쳐간 사람들이 있다는 사실을 알면 놀라실 겁니다.
5성급 호텔에서 도난당한 물건들에 대한 놀라운 진실을 알게 되면 여행객들은 객실에 있는 "무료" 물품에 대해 다시 생각하게 될지도 모릅니다. 비누나 샴푸 같은 작은 물품만 무료로 가져갈 수 있다고 생각한다면, 5성급 호텔에서 크고 비싼 물건들이 "사라진다"는 사실에 놀랄지도 모릅니다.
독일의 고급 호텔 및 스파 가이드인 웰니스 헤븐(Wellness Heaven)의 설문 조사에 따르면, 1,300명 이상의 호텔 관리자들이 흥미로운 사실을 밝혔습니다.
가장 많이 도난당한 품목
가장 놀라운 점은 설문 조사에 참여한 호텔 관리자의 절반 이상이 수건과 목욕가운이 가장 자주 도난당하는 품목이라는 점입니다. 여행객들은 객실에서 고급스러운 경험을 추구할 뿐만 아니라, 그중 일부는 짐에 "보관"하고 싶어 하는 것으로 보입니다.
옷걸이, 펜, 화장품, 배터리, 식기류와 같은 작은 물건들도 객실에서 자주 사라지며, 5성급 호텔에서 흔히 발생하는 도난 사건 목록에 포함됩니다. 흥미롭게도, 고급 커피 머신 또한 '만지작거리는 사람들'의 주요 타깃입니다. 반면 담요, 베개, 접시와 같은 물건들은 위생과 청결에 대한 신뢰 부족으로 인해 분실되는 경우가 드뭅니다.
예술과 전자제품: 가장 이상한 도난품
일반 물품 외에도 호텔, 특히 5성급 호텔의 예술품 도난 위험에 노출되어 있습니다. 한 조사에 따르면 투숙객의 약 25%가 최소 한 번 이상 예술품 도난을 저지른 것으로 나타났습니다. 이는 고급스러운 분위기를 즐기는 것 외에도 일부 관광객들이 귀중한 예술품을 "가져가고 싶어" 한다는 것을 보여줍니다.
하지만 호텔의 고급스러움은 도난당하는 물건의 크기와 종류에 영향을 미치는 것으로 보입니다. 예술 작품과 태블릿은 4성급 호텔보다 5성급 호텔에서 훨씬 더 높은 도난률을 보입니다. 한 이탈리아 호텔리어는 로비에 있던 그랜드 피아노가 "비밀리에 사라졌다"는 놀라운 사연을 공유하기도 했습니다.
하지만 이러한 손실을 최소화하는 것은 불가능한 일이 아닙니다. 모니터링 강화, 재고 관리 절차 개선, 고객 교육 및 인식 제고와 같은 조치를 통해 5성급 호텔에서 이러한 상황을 최소화할 수 있습니다.
하지만 호텔 객실에서 물건을 가져오는 것은 옳지 않습니다. 호텔에 피해를 입히고, 다른 투숙객의 서비스 질을 저하시키며, 투숙객의 평판을 손상시킬 수 있기 때문입니다. 따라서 호텔의 규정을 준수하고, 여행 시 허용되거나 비용을 지불한 물품만 가져오시기 바랍니다.
(2023년 12월 14일 24시간 기준)
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