인도차이나 크리에이티브 투자 개발 주식회사(영어명: Indochina JSC, 브랜드명: Viettime Craft)는 수출입 업무를 담당하는 직원 3명으로 시작해서 알리바바닷컴 수출 10대 기업에 이름을 올린 기업으로 성장했습니다. 1990년생 여성 CEO인 황 티 탄 땀(Hoang Thi Thanh Tam)은 그 쉽지 않았던 여정에 대해 이야기해 주었습니다.

인도차이나 크리에이티브 투자 및 개발 주식회사의 CEO인 황티탄땀.

전통 공예 마을을 보존하고 베트남 문화를 세계에 알리고자 하는 열망 "2015년, 인도차이나(Indochina)는 하노이 마메이(Ma May) 93번지에 해외 관광객을 대상으로 수공예품을 판매하는 전문 매장을 열었습니다. 당시 다른 매장들은 주로 동쑤언(Dong Xuan) 시장이나 도매상에서 수입했지만, 저희는 남딘(Nam Dinh), 하남(Ha Nam) , 하떠이(Ha Tay) 등의 공예 마을을 직접 방문하여 아름다운 디자인의 고품질 제품을 찾았습니다. 덕분에 저희 제품은 많은 해외 고객의 관심을 끌었습니다. 어떤 사람들은 대량으로 도매로 구매하여 귀국하기도 했습니다." CEO 황티탄땀(Hoang Thi Thanh Tam)은 이야기를 시작하며 과거로 우리를 데려갔습니다. 공예 마을을 다시 방문하여 대부분 노년층인 장인들의 섬세한 손길을 목격한 90대 사업가는 사라질 위기에 처한 공예 마을을 보존하고 베트남의 민족 문화를 세계에 알리기 위해 무언가 해야겠다고 생각했습니다. 2015년 말, Hoang Thi Thanh Tam은 인도차이나의 수입-수출 사업부 책임자 역할을 맡으면서 공식적으로 수입-수출 부문에 진출했습니다.수출되는 수공예품은 품질, 미적 감각 등에서 상당히 높은 기준을 요구하는 반면, 장인과 기술자들은 전문적인 기준에 따라 작업하는 것이 아니라 자발적인 경험에 따라 작업하는 경우가 많습니다.인도차이나의 품질 관리 직원은 각 생산 가정을 정기적으로 방문하여 직조 단계부터 표준 색상까지 제품을 매우 신중하게 검사해야 합니다.공예 마을의 생산 가정으로부터 소규모 제품을 수집한 후, 사업 효율성을 높이기 위해 인도차이나는 닌빈과 쭝미에 두 개의 공장을 건설하고 젊은 인력을 우선적으로 채용하기로 결정했습니다.매년 수공예 산업 전문가 또는 기술 및 품질을 전문으로 하는 부서가 공장으로 직접 와서 근로자를 교육합니다.

두 인도차이나 공장 모두 유럽 품질 관리 기준을 적용합니다.

지난 2년 동안 두 공장 모두 매우 엄격한 유럽 품질 관리 기준을 적용했습니다. 따라서 인도차이나 제품은 까다로운 시장까지도 수출 기준을 충족할 준비가 되어 있습니다. 새로운 방향을 찾기 위해 전자상거래 플랫폼 진출 인도차이나와 같은 소규모 기업은 수공예품 수입 및 수출 업계에서 명성을 떨치는 대기업처럼 매년 여러 차례 해외 박람회에 참석할 예산이 거의 없습니다. "필요는 발명의 어머니"라는 말이 있습니다. 2015년 말, 인도차이나에서는 새로운 방향, 즉 온라인 비즈니스 채널을 모색했습니다. 당시 다른 국가에서는 전자상거래가 매우 발달했지만, 국내에서는 이러한 현대적인 비즈니스 채널을 접할 수 있는 수공예품 기업이 많지 않았습니다. 시장 조사 후, 인도차이나는 알리바바닷컴(Alibaba.com) 전자상거래 플랫폼에 가입하기로 결정했습니다. 플랫폼에 등록된 제품은 Viettime Craft라는 브랜드로 판매되었습니다. 초기 단계에는 어려움이 따랐습니다. 인도차이나의 수출입 사업팀은 탄땀(Thanh Tam)과 직원 2명, 그리고 협력사 1명으로 구성되어 있으며, 콘텐츠 제작부터 기사 게시, 고객 응대까지 이커머스 채널을 직접 운영해 왔습니다. "Viettime Craft 제품은 '현장'에 투입된 지 한 달 남짓 만에 첫 문의 편지를 받았습니다. 약 2주 후, 브라질에서 약 800달러 상당의 첫 주문이 들어왔습니다. 양모 뭉치가 달린 사초 바구니 50개를 주문한 것이었습니다. 저희는 비용을 절감하기 위해 양모 뭉치를 만들고 고객들을 위해 줄을 서기 위해 부지런히 앉아 있었습니다. 두 번째 주문은 인도에서 2,000개가 넘는 브로케이드 가방을 주문했는데, 회사 전체가 가방에 라벨을 붙이고 배송을 위해 포장하는 데 앉아 있었습니다." 탄땀 이사는 이커머스에 처음 "진입"했을 때의 행복한 추억을 떠올렸습니다. 수공예 제품은 부레옥잠, 사초, 등나무, 대나무, 바나나 섬유, 야자 잎, 코코넛 등 다양한 재료로 만들어집니다. 각 원자재 배치에는 코드가 표시되어 어떤 원자재가 어떤 작업장/공장으로 운송되는지, 어떤 제품이 생산되는지, 어떤 주문이 들어오는지 등 전체 과정을 추적할 수 있습니다. 각 주문에는 고유 코드가 있으며, 고객은 시스템에 코드를 입력하여 제품의 원산지에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 원산지 추적 시스템은 해외 고객이 베트남 브랜드 제품에 대해 더욱 안심하고 구매할 수 있도록 도와줍니다. 인도차이나(Indochina)는 "신생 기업"이라는 정체성을 바탕으로 고객 유치를 위해 주문 코드당 최소 50개의 제품을 판매하는 정책을 시행하고 있습니다. 반면 대기업은 물류 비용 최적화를 위해 코드당 최소 100~500개의 제품을 판매하는 경우가 많습니다. "인도차이나의 최소 50개 제품/코드 판매 정책은 많은 해외 고객, 특히 중소기업의 관심을 끌었습니다. 2016년 4월, 인도차이나가 첫 컨테이너를 프랑스에 수출했습니다. 당시 고객은 프랑스 시장에 진출한 신생 사업가였는데, 어떤 제품이 잘 팔릴지 몰라 한 컨테이너에 여러 종류의 제품을 주문하고 싶어 했습니다. 해당 컨테이너에는 20개가 넘는 제품 코드가 있었습니다. 저희는 그들이 사업 기회를 얻을 수 있도록 조건을 마련해 주기로 했습니다. 이후 일부 제품 코드는 꽤 잘 팔렸고, 그들은 여러 차례 재주문했습니다."라고 9x 여성 이사는 덧붙였습니다.

Viettime Craft 브랜드의 다양한 수공예 제품은 미국, 유럽과 같은 까다로운 시장에도 수출 기준을 보장합니다.

많은 해외 고객들도 Viettime Craft 브랜드 수공예 제품을 구매했을 때 베트남 업체들의 이해와 세심한 고객 서비스 덕분에 매우 만족스러워했습니다. 코로나19 팬데믹 기간과 그 이후에도 한 용기에 100개가 넘는 제품 코드를 주문한 고객들이 있었는데, 각 제품 코드에는 약 30개의 제품만 있었지만 세심한 서비스를 받았습니다. Viettime Craft 제품을 구매한 후 젊은 여성 이사에게 보낸 해외 고객들의 수많은 편지와 메시지는 인도차이나 팀에게 긍정적인 에너지를 불어넣었습니다. 미국 고객인 Vicky Lauren은 "베트남 대나무와 등나무 제품, 특히 공장의 정교함과 아름다움에 감탄하지 않을 수 없습니다! 직조공들의 직업에 대한 존경과 사랑이 느껴집니다."라고 소감을 밝혔습니다. 영국 이사인 Sam Green은 "베트남이 너무 멀어서 공장을 방문할 기회가 없었습니다. 하지만 당신을 믿기로 했고, 제 생각이 옳았습니다. 정말 훌륭한 일을 해냈습니다. 다음에 다시 방문하겠습니다. 감사합니다."라고 말했습니다. 그러나 Indochina의 개발 여정이 항상 순탄하고 진보적이었던 것은 아닙니다.2017년에 중대한 사건이 발생했습니다.온라인 사업 개발 협력자가 회사의 규제 가격보다 낮은 개인 가격을 고객에게 제시했습니다.Indochina는 많은 대량 주문을 잃었고, 악당들이 회사 브랜드를 사용하여 제품을 판매했지만 제품이 수출 품질을 보장하지 못하면서 평판이 손상되었습니다.젊은 여성 이사는 "이 소식을 들었을 때 매우 충격을 받았지만 온라인 사업 활동을 확장할 때 유사한 위험을 피하기 위해 인사 관리 및 고객 관리 프로세스를 신속하게 완료했습니다."라고 말했습니다.불행 속에는 행운이 있다고 믿었기 때문에 과거의 슬픈 기억을 숨기지 않았고, 이 사건은 회사에 더 나은 경영 경험을 가져다주었습니다.Alibaba.com의 부스와 함께 Indochina는 웹사이트, 소셜 네트워크와 같은 다른 많은 온라인 비즈니스 채널도 배포합니다.2020-2021년 기간의 온라인 비즈니스 매출은 2018-2019년에 비해 40-50% 증가했습니다. 2022년에는 2021년 대비 15% 증가했습니다. 특히 2022년 인도차이나(Indochina)는 예상치 못하게 전자상거래 플랫폼 Alibaba.com의 상위 10대 온라인 수출 기업 목록에 이름을 올렸습니다. 까다로운 고객을 사로잡다 비록 작은 사업이지만, 인도차이나(Indochina)는 현재 다양한 베트남 브랜드의 수공예 제품을 전 세계 여러 국가에 선보였습니다. 특히 미국, 멕시코, 캐나다를 포함한 미국 시장은 주요 온라인 수출 시장으로, 인도차이나 매출의 40% 이상을 차지합니다. 유럽 시장에는 프랑스, 덴마크, 독일이 포함됩니다. 아시아 시장은 주로 일본입니다. 이탈리아, 브라질, 아랍 국가 등 다른 잠재적 시장도 있습니다... 미국 시장에서는 Viettime Craft 브랜드 제품이 1개 제품당 5달러 미만의 저렴한 가격으로 슈퍼마켓 시스템에 도입되지만, 고객은 수만 개의 제품이 담긴 3~4개의 컨테이너를 계속해서 주문하며, 종종 새로운 디자인이 필요합니다. "처음에는 그 가격으로는 불가능하다고 생각했습니다. 하지만 제품 연구 개발 과정을 통해 고객 만족을 위한 방법을 찾았습니다. 바로 트렌드(시장 트렌드)에 맞춰 색상을 바꾸고 장식 모티프를 추가하여 제품에 참신함을 더하는 것이었습니다. 지금은 2023년 말이지만, 2024년 크리스마스용 제품 샘플을 완성했고 미국 고객들의 주문도 받았으며, 2025년용 샘플도 준비했습니다."라고 9년 경력의 여성 이사는 그 비결을 밝혔습니다. 인도차이나의 제품 연구개발(R&D) 부서는 2개월마다 수출 시장을 위한 새로운 컬렉션을 정기적으로 출시합니다. 미국 시장은 가장 자주 새로운 컬렉션을 출시하며, 때로는 연 6~7회까지 출시합니다. 유럽 시장은 연 3~4회 정도로 비교적 적게 출시됩니다.

인도차이나 팀은 수출 시장을 위해 지속적으로 새로운 컬렉션을 연구하고 디자인합니다.

그러나 국경 간 전자상거래를 할 때 모든 주문이 베트남 기업에 쉽게 전달되는 것은 아닙니다. 덴마크의 한 대형 인테리어 장식 회사는 최첨단 제품인 칠기 트레이와 칠기 상자를 주문했습니다. 인도차이나(Indochina)는 제품 샘플을 제작하여 4~5회에 걸쳐 덴마크로 보내야 했는데, 높은 운송비를 감수해야 했습니다. 매번 미세한 조정만 했는데, 때로는 집을 약간 기울게 하거나 말의 눈을 약간 기울게 하는 등 조정이 필요했습니다. 또한 덴마크 회사는 제품이 광택이 있고 흠이 없어야 한다고 요구했습니다. 일반적으로 인도차이나(Indochina)는 AQL 기준(주문 시 일정 비율 확률)에 따라 품질을 검사합니다. 이 칠기 제품은 사소한 결함이 없는지 확인하기 위해 100% 검사를 거쳤습니다. 제품을 받고 만족한 덴마크 회사는 지난 3년 동안 베트남 회사의 단골 고객이 되었습니다. 또 다른 까다로운 고객은 유럽에 상당히 큰 규모의 체인점을 운영하고 있습니다. 이 고객을 위한 조명 프로젝트(장식 조명 제품 제작)는 인도차이나가 2021년 9월에 시작했습니다. 독창적인 디자인을 구상하고, 유럽 관련 제품명을 정하고, 고객 요구 사항에 맞춰 취향에 맞는 제품 카탈로그를 제작한 후, 고객사 핵심 경영진이 샘플, 가격, 수량을 승인할 때까지 긴 시간을 기다려야 했습니다. 그 후 유럽으로 3~4차례 샘플을 보내 승인을 받았습니다. 거의 2년 만에, 이 특별 고객은 마침내 2024년 한 해 동안 수출을 위한 대규모 주문을 체결했으며, 인도차이나가 수출 제품에 대해 연간 최대 2억 동(VND) 이상의 배상 책임 보험에 가입해야 한다는 조건을 충족했습니다. "까다로운 고객들은 항상 가장 완벽한 제품과 최고의 가치를 구매자에게 제공하고 싶어 합니다. 인도차이나(Indochina)는 이러한 전문적인 고객들로부터 많은 것을 배웠습니다. "고객을 위한 최고의 선택"이라는 슬로건 아래, 저희는 고객에게 항상 최고의 선택을 제공하고, 기존 상품을 판매하는 것이 아니라 고객에게 필요한 것을 판매하여 고객이 만족하는 고객이 되도록 하는 것을 일관된 경영 철학으로 삼고 있습니다. 고객의 요구가 높을수록 저희는 그들을 더욱 만족시킬 수 있으며, 이는 저희 또한 성장하고 있음을 증명합니다."라고 탄땀(Thanh Tam) 이사는 분석했습니다. 젊은 여성 이사는 인도차이나(Indochina)와 비엣타임 크래프트(Viettime Craft) 브랜드를 통해 "메이크 인 베트남(Make in Vietnam)" 수출 제품이 해외 고객에게 점점 더 많이 알려질 때 느끼는 자부심을 강조하며, 베트남 기업들이 해외 전자상거래 플랫폼에서 온라인 사업을 할 때 더욱 높은 연결성을 확보하기를 바란다고 솔직하게 밝혔습니다. "중국 기업들은 알리바바닷컴에서 해외 주문을 받기 위해 긴밀하게 연결되어 있습니다. 일반적인 문의가 있을 때, 국내 기업이 해당 제품을 생산할 수 있다는 것을 알게 되면 어떤 중국 공급업체든 주저 없이 수락하고 서로에게 생산을 제안합니다. 반면 베트남 기업들은 종종 자신들이 제공할 수 있는 개별 제품에만 관심을 갖습니다. 베트남 기업들은 세계적인 경쟁자들과 경쟁하기 위해 전자상거래에서 더욱 유연하고 단결해야 합니다. 예를 들어, 한 기업이 대량 주문을 처리하려면 7개월이 걸리지만, 여러 기업이 협력하면 시간을 단축하고 비용과 가격을 절감하며 더 많은 주문을 쉽게 확보할 수 있습니다. 그렇게 되면 베트남 브랜드 수공예 제품이 전 세계적으로 더욱 널리 알려질 것입니다." 9세 여성 이사는 거실 세계지도 옆에 서서 이 기사와 함께 사진을 찍을 기회를 얻었습니다.

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