Operation AI - FPT 소프트웨어 개발자가 AI를 마스터하는 데 도움이 되는 강력한 도우미

FPT AI.jpg

포괄적인 지원 도구

Operation AI 시스템은 2월 말에 공식 출시되었으며, FPT Corporation의 소프트웨어 회사 직원들이 CodeVista, Copilot, AI Coding Assistant 등의 AI 도구를 배우고 사용하는 과정에 적시에 지원을 제공합니다.

따라서 Operation AI는 개인과 팀이 AI의 힘을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 중요한 단계로 간주되며, 회사 전체에 새로운 기술을 광범위하게 적용하는 문화를 촉진합니다.

시스템 출시 전, FPT Corporation 산하 소프트웨어 회사의 프로그래머와 프로젝트팀은 AI 도구 관련 기술 지원이 필요할 때 종종 어려움을 겪었습니다. 고객의 프로젝트 참여를 유도하기 위한 심층적인 질문, 기술 지원 요청, 또는 문서 작성 요구 사항 등은 명확한 지원처가 없었기 때문에 많은 시간이 소요되었습니다. 이는 업무 효율성을 저해했을 뿐만 아니라, 실제 프로젝트에 AI를 적용할 때 소프트웨어 담당자들의 신뢰도를 떨어뜨렸습니다.

이러한 현실에 직면하여 Operation AI 시스템은 위의 문제들을 완벽하게 해결하기 위해 구축되었습니다. 운영 부서에 직접 이메일을 보내시면 지원팀에서 신속하게 이메일을 수신하여 분석하고 구체적인 해결책을 제시해 드립니다. 이메일을 보낼 때는 지원 요청 내용과 상황을 명확하게 설명하고, 오류 발생 시간, 상황, 작업 환경(운영 체제, 브라우저, IDE, 소프트웨어 버전), 스크린샷, 비디오 또는 로그 파일(있는 경우)에 대한 정보를 함께 제공해야 합니다. 완전한 정보를 제공하면 Operation AI팀이 신속하게 원인을 파악하고 정확한 해결책을 제공하여 사용자의 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.

이메일을 발송하면 사용자는 시스템으로부터 즉시 확인 응답을 받게 됩니다. 사용자가 제공한 정보가 불완전하거나 추가 정보가 필요한 경우, 지원팀은 내부 커뮤니케이션 애플리케이션을 통해 연락하여 필요한 추가 정보를 요청합니다. 문제가 해결되면 Operation AI는 사용자가 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 결과 또는 자세한 지침을 다시 전송합니다.

FPT에 시스템을 처음 구축할 때 겪었던 어려움에 대해 FPT Corporation의 AI FSO 2025 프로그램 코디네이터인 토 트롱 히에우(To Trong Hieu) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "FPT 소프트웨어의 IT 시스템은 여러 계층으로 구성되어 있어 사용자의 오류 감지 속도가 다소 느려집니다. AI 운영팀은 관련 부서와 적극적으로 논의하고 내부적으로 협력하여 적시에 오류를 감지하고 지원함으로써 직원들의 업무가 중단되지 않도록 했습니다."

미래 지향성

FPT Corporation 산하 소프트웨어 회사는 앞으로 Operation AI를 확장 및 업그레이드하여 소프트웨어 엔지니어링 팀을 더욱 효과적으로 지원할 고급 기능을 추가할 계획입니다. AI에 대한 집중적인 투자는 FPT Corporation이 기술 업계에서 선도적인 입지를 공고히 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 베트남 AI 생태계의 전반적인 발전에도 기여합니다.

Operation AI는 소프트웨어 개발자가 AI 기술을 숙달하고 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 되는 강력한 보조 도구가 될 것으로 기대됩니다.

FPT