종합적인 지원 도구
FPT 그룹 소프트웨어 계열사 직원들이 코드비스타, 코파일럿, AI 코딩 어시스턴트 등의 AI 도구를 학습하고 활용하는 데 필요한 지원을 시의적절하게 제공하는 AI 지원 시스템이 2월 말 공식 출범했습니다.
따라서, AI 작전은 개인과 팀이 AI의 잠재력을 극대화하는 데 도움을 주는 동시에 회사 전체에 새로운 기술을 도입하는 문화를 널리 확산시키는 데 있어 중요한 진전으로 여겨집니다.
이 시스템이 도입되기 전에는 FPT 그룹 소프트웨어 회사의 프로그래머와 프로젝트 팀들이 AI 도구 관련 기술 지원을 받는 데 어려움을 겪는 경우가 잦았습니다. 고객에게 AI를 프로젝트에 활용하도록 설득하기 위한 심층적인 질문, 기술 지원 요청, 문서 요구 사항 처리 등에 상당한 시간이 소요되었는데, 이는 명확한 지원 창구가 없었기 때문입니다. 이러한 문제는 업무 효율성을 저해했을 뿐만 아니라 FPT 소프트웨어 직원들이 실제 프로젝트에 AI를 도입하는 데 대한 자신감을 떨어뜨리는 원인이 되었습니다.
이러한 상황에 대응하여 운영 AI 시스템을 도입하여 문제를 효과적으로 해결하고 있습니다. 운영 부서로 이메일을 직접 보내기만 하면 지원팀에서 신속하게 접수, 분석 후 구체적인 해결책을 제시해 드립니다. 이메일 작성 시에는 지원 요청 내용을 명확히 기재하고, 상황을 자세히 설명하며, 오류 발생 시간, 오류 발생 맥락, 작업 환경(운영 체제, 브라우저, IDE, 소프트웨어 버전)과 함께 스크린샷, 동영상 , 로그 파일(가능한 경우)을 첨부해 주시기 바랍니다. 완전한 정보를 제공해 주시면 운영 AI 팀이 원인을 신속하게 파악하고 정확한 해결책을 제시하여 사용자의 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.
이메일을 전송하면 시스템에서 즉시 확인 응답을 받게 됩니다. 제공된 정보가 불완전하거나 추가 정보가 필요한 경우, 지원팀은 내부 커뮤니케이션 애플리케이션을 통해 사용자에게 연락하여 필요한 세부 정보를 요청합니다. 문제가 해결되면 Operation AI는 결과 또는 자세한 지침을 보내 사용자가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
FPT 그룹의 AI FSO 2025 프로그램 코디네이터인 토 트롱 히에우 씨는 FPT에 시스템을 구축하는 초기 단계에서 겪었던 어려움에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "FPT 소프트웨어의 IT 시스템은 여러 계층으로 구성되어 있어 사용자 문제 해결 과정이 다소 지연되었습니다. AI 운영팀은 관련 부서와 적극적으로 정보를 교환하고 내부적으로 협력하여 문제를 조기에 발견하고 적시에 지원을 제공함으로써 팀원들의 업무가 중단되지 않도록 했습니다."
미래지향적
FPT 그룹의 소프트웨어 회사는 가까운 시일 내에 AI 운영 시스템을 확장 및 업그레이드하여 소프트웨어 엔지니어링 팀을 더욱 효과적으로 지원하는 고급 기능을 추가할 계획입니다. 이러한 AI에 대한 상당한 투자는 FPT 그룹이 기술 산업에서 선도적인 위치를 공고히 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 베트남 AI 생태계 전반의 발전에 기여할 것입니다.
Operation AI는 소프트웨어 개발자들이 AI 기술을 숙달하고 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 것으로 기대됩니다.
FPT
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