관광 분야 인재 양성.

인적 자원 개발이 상품 및 서비스 품질 향상과 관광지 경쟁력 강화에 핵심적인 요소임을 인식하고, 해당 지방은 관광 경영 체계를 훈련, 육성 및 강화하는 데 힘써 왔으며, 이를 통해 의미 있는 변화를 창출하고 지역 관광이 전문적이고 지속 가능한 방향으로 발전하는 데 기여하고 있습니다.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Điện Biên•09/05/2026

현재 해당 지역에는 약 15,700명의 관광업 종사자가 있으며, 그중 약 6,700명이 직접 고용되어 있습니다. 이들은 숙박 시설, 여행사, 가이드, 교통, 체험 서비스 등 관광 서비스 공급망 전반에 걸쳐 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그러나 관광객의 수요가 지속적으로 증가함에 따라 인적 자원의 질 향상은 시급한 과제가 되었습니다. 2021년부터 2025년까지 해당 지역에서는 공무원, 관리직, 경영진, 각 부서 및 기업 종사자, 지역 주민 등 1,100명 이상을 대상으로 약 30개의 교육 과정을 운영했습니다. 교육 내용은 국가 관리, 경영, 전문 기술, 소통 및 예절, 관광 가이드 기술, 외국어, 홍보 및 커뮤니케이션, 관광 분야의 디지털 전환 적용 등 다양했습니다. 특히 실무 중심의 교육 프로그램은 관광업 종사자들의 역량 강화에 크게 기여했습니다. 이러한 프로그램에는 관광 분야 인플루언서(KOL)를 위한 온라인 홍보 콘텐츠 제작 및 구축 기술, 숙박 시설 관리, 홈스테이 고객 응대 및 서비스 기술 등이 포함됩니다. 또한 소수민족 및 산간지역 사회 경제 발전을 위한 국가 목표 프로그램 6차 사업에 따른 교육 과정도 제공합니다. 이를 통해 사람들과 기업들은 디지털 전환 및 시장 수요와 연계된 현대적인 관광 방식을 점차 접할 수 있게 됩니다.

문화 체육 관광부 부장 대행인 쩐 하이 하 씨는 다음과 같이 말했습니다. "문화체육관광부는 현장 교육 외에도 손라, 푸토, 탄화, 뚜옌꽝, 라오까이, 라이쩌우 등 지역사회 관광이 강점인 여러 지역의 경험을 배우기 위한 견학 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 활동은 공무원, 기업, 그리고 지역 주민들이 시야를 넓히고, 우수 사례를 배우고, 이를 각 지역의 실제 상황에 적절하게 적용하는 데 도움이 됩니다. 또한, 지방 정부 차원에서부터 지역 사회에 이르기까지 관광 관련 국가 관리 체계를 강화하는 데에도 힘쓰고 있습니다. 자문, 지도, 관리 역량을 점진적으로 향상시키고, 서비스 품질에 대한 점검 및 감독을 강화하며, 관광객 의견 수렴 및 처리를 위한 디지털 시스템을 효율적으로 운영하고 있습니다. 관광 개발 운영위원회의 역할을 강화하고, 관광협회, 음식점·호텔·홈스테이 협회와 같은 전문 조직을 육성하여 지역 사업체들을 연결하고 지원하는 가교 역할을 하도록 지원하고 있습니다."

이 지역의 주요 우선순위 중 하나는 지역 인적 자원, 특히 지역 관광 가이드 팀을 육성하는 것입니다. 이러한 인력은 문화, 역사, 관습 및 전통에 대한 이해도가 높아 관광 상품의 고유한 정체성을 형성하는 데 기여할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 이 지역은 지역 관광 종사자들의 직업 기술 훈련에 중점을 두어 관광객에게 제공하는 서비스의 전문성을 점진적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 우수한 인적 자원 유치와 교육 기관과 기업 간의 연계 강화가 우선시됩니다. 국내외 연수 협력 프로그램을 장려하여 전문성, 기술 및 직업 윤리를 갖춘 인력을 양성하고자 합니다. 관광 기술 경진대회도 지속적으로 개최하여 종사자들이 기술을 향상시키고 경험을 통해 배울 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

실제로 이 지역의 많은 기관과 기업들이 인적 자원에 대한 교육 및 재교육을 적극적으로 실시해 왔습니다. 직원들의 전문성 개발은 서비스 품질 향상과 경쟁력 강화를 위한 핵심 과제로 인식되고 있으며, 관광 가이드의 역량에 대한 정기적인 점검도 시행되고 있습니다.

디엔비엔푸 승리박물관 관장인 부 티 투엣 응아 여사는 "박물관 측에서는 심층적인 지식, 상황 대처 능력, 일반 상식 등의 기준에 따라 정기적으로 관광 가이드의 자질에 대한 점검 및 평가를 실시하고 있습니다. 이러한 평가를 통해 박물관 관광 가이드팀은 풍부한 역사 및 사회 지식, 명확한 설명 능력, 효과적인 상황 대처 능력을 인정받았습니다."라고 밝혔습니다.

인적 자원 개발은 단기적인 해결책일 뿐만 아니라 관광지의 질과 매력을 결정짓는 장기적인 전략입니다. 디엔비엔은 지속적인 노력을 통해 전문적인 관광 인력을 점진적으로 양성하고 있으며, 관광을 지역 사회경제 발전의 원동력으로 삼는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx