Nguyen Trong Thanh(9B Nguyen Gia Thieu) 씨에게 행정 절차를 신속하게 완료하도록 안내했습니다. 사진: VGP/민안(Minh Anh)
꾸아남구에 가서 서류작업을 하세요. 응우옌 쫑 탄(9B 응우옌 지아 티에우) 씨는 시술에 단 15분만 소요되었는데, 이는 이전 단계보다 4배 빠른 속도였습니다. 하지만 그에게 가장 인상적이고 놀라운 것은 구 원스톱 행정 센터(One-Stop Administrative Point)에서 AI 로봇과의 "소통"이었습니다. 그는 최신 공공 행정 서비스 및 시행 방법에 대한 정보를 사전에 제공받았고, 그 자리에서 사탕과 물을 제공받았습니다.
"절차가 빨랐고 사탕과 음료도 주셨어요. 정말 친절하고 편리했어요. 이렇게 빠르고 정중한 절차 덕분에 시간을 절약할 수 있었고, 다음에는 부모님이 혼자 가실 수 있도록 안내하고 소개해 드리겠습니다. 예전에는 항상 부모님을 직장에 모시고 가야 했는데 시간이 많이 걸렸어요." 탄 씨가 신이 나서 말했습니다.
부 티 투안 씨(85세, 응우옌 칵 칸)는 로봇이 입구에서부터 그녀를 안내해 주자 놀라움을 금치 못했다. 사진: VGP/민 안
합병 후 처음으로 꾸아남구에 돈을 받으러 왔을 때, 부티투안 씨(85세, 응우옌 칵 칸)는 로봇이 입구에서부터 그녀를 안내해 주어 놀랐습니다.
투안 씨는 이렇게 말했습니다. "오늘은 아이들과 손주들이 모두 일과 학업으로 바빠서 제가 직접 구청에 가서 돈을 받았습니다. 자동 기술 때문에 노령층이 어리둥절해하는데, AI 로봇이 아주 세심하게 도와주었습니다. 로봇의 도움으로 저희 같은 어르신들도 카운터에 가서 필요한 절차를 쉽게 처리할 수 있게 되었습니다."
꾸어남 구는 호안끼엠, 하이바쯩 등 구의 일부 구를 통합하여 형성되었습니다. 구체적으로 꾸어남 구는 현재 쩐흥다오, 항바이, 판추찐 구의 자연경관과 인구 전체를 포함합니다. 꾸어남 구의 자연경관과 인구 대부분, 그리고 항봉, 항쫑, 짱띠엔 구의 일부, 팜딘호 구, 응우옌주 구의 일부 구역을 포함합니다.
쿠아남 구의 공공 서비스 부문에서 AI 로봇을 도입하여 주민과 기업에 서비스를 제공하는 것은 쿠아남 구를 정보기술 개발 구로 건설하여 고품질 서비스 제공을 목표로 사회 경제적 발전을 이룩하려는 전략의 일환입니다.
꾸아남구 인민위원회 부위원장 찐 응옥 짬 여사. 사진: VGP/민 아인
하노이 시 꾸어남구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사는 AI 로봇이 소통, 조언, 환영 인사, 대기 번호 안내, QR 코드 스캔을 통한 정보 검색, 올바른 카운터로 가는 길 안내 등을 할 수 있다고 말했습니다. "로봇은 좌석에서 음료와 사탕을 제공할 뿐만 아니라, 사람들이 행정 절차를 사전에 학습하고 수행할 수 있도록 하는 '원스톱 행정 콘텐츠 라이브러리' 역할도 합니다. 로봇을 도입하면 운영 효율성이 향상되고 인력이 절감될 뿐만 아니라, 사람들이 절차를 수행하는 데 걸리는 시간도 단축됩니다. 이를 통해 사람들은 친절하고 효율적이며 효과적인 정부를 분명히 느낄 수 있습니다."라고 찐 응옥 짬 여사는 말했습니다.
찐 응옥 짬 씨에 따르면, 과거 호안끼엠 지역의 많은 사업체, 식당, 또는 호텔 관광 서비스 업체들이 고객 응대에 로봇을 도입해 왔습니다. 하지만 국가 행정 기관들이 행정 절차에 로봇을 활용한 것은 매우 새로운 일입니다. 꾸어남 구에서 AI 로봇을 접하고 행정 절차를 밟으러 온 사람들은 해당 구의 서비스에 매우 관심을 보이고 만족했습니다.
트램 씨는 "우리는 항상 사람들의 만족도를 평가의 척도로 삼고 단계적으로 개선하고, 사람들에게 가장 적합한 제품과 애플리케이션을 제공하기 위해 노력할 것입니다."라고 강조했습니다.
꾸어남 구는 하노이에서 최초로 공공 행정 시설에 AI 로봇을 도입한 구입니다. 이는 하노이 인민위원회가 무역 활성화, 미식 문화 및 관광 진흥을 위해 추진했던 "포소하탄(Pho So Ha Thanh)" 프로그램에서 시범 운영했던 AI 로봇의 업그레이드 버전입니다.
현재 로봇은 서비스 컨설팅 및 자동 대기 번호 발급, 온라인 피드백 수집 및 전송, 대기 구역에서의 자동 이동, 물과 사탕 분배, 현장 컨설팅 및 지원 등 6가지 주요 기능을 수행합니다.
앞으로 로봇은 서비스 최적화를 위해 새로운 기능으로 지속적으로 업그레이드될 예정입니다. 로봇은 직원 역할과 통합 서비스 라이브러리 역할을 모두 수행하여 사람들이 절차에 소요되는 시간을 절약하고 서비스 이용 시 편안하고 능동적인 느낌을 갖도록 돕습니다. 이는 2단계 지방정부 혁신 모델의 효과를 입증하는 가장 중요한 기준입니다.
민 안
출처: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
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