롱호아구 행정서비스센터에 진료를 받으러 오시는 분들
롱호아 구는 롱호아 구, 롱탄박 구, 쯔엉호아 사, 쯔엉떠이 사, 쯔엉동 사 등 5개 행정구역을 통합하여 설립되었습니다. 설립 당시 롱호아 구의 자연면적은 55.99km² 였고, 인구는 10만 6천 명이 넘었습니다.
롱호아구 인민위원회는 2단계 지방정부 조직 모델을 운영한 이후, 공공행정서비스센터를 포함한 구 인민위원회 산하에 전문기관을 설립하자는 결의안을 구 인민의회에 긴급히 제출했습니다.
롱호아구 인민위원회 부위원장이자 롱호아구 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 후 빈은 "센터는 이전에 호아탄시 인민위원회 접수 및 결과 전달 부서의 시설을 인수했기 때문에 운영이 매우 순조롭습니다."라고 말했습니다. 행정절차 서류 접수 창구는 "원스톱" 부서와 국가 공공서비스 포털의 원스톱, 원스톱 메커니즘에 따른 행정절차 이행에 관한 정부 령 118/2025/ND-CP에 따라 마련되었습니다.
장비 및 기계 시스템과 관련하여, 센터는 개인 및 기업의 행정 절차를 접수하고 처리하는 데 필요한 요건을 충족하는 현대적인 시설을 갖추고 있습니다. 센터의 직원과 공무원은 양, 전문 자격 및 기술을 확보하도록 구성되어 있습니다. 대부분의 직원과 공무원은 과거 구청 및 자치구의 "원스톱" 부서에서 행정 절차를 접수하고 처리한 경험이 있습니다.
롱호아구 인민위원회 관계자들이 시민들이 행정절차를 완료하도록 안내하고 있다.
롱호아구 공공행정서비스센터는 2주 이상 운영을 통해 2,000건 이상의 직접 및 온라인 기록을 접수했으며, 이 중 약 88%의 기록이 정해진 기한 내에 또는 마감일 전에 해결되었고, 12%의 기록이 늦게 해결되었습니다.
지연의 주요 이유는 기술적 소프트웨어 오류, 초기 단계에서 기관과 단위 간의 데이터 동기화의 어려움, 특히 시민 지위, 토지, 사회 보장 분야의 일부 전문 소프트웨어, 일부 사람들, 특히 노인층의 온라인 공공 서비스 사용에 대해 여전히 혼란스러워하는 점 등입니다.
7월 21일 월요일 아침, 롱호아구 공공행정서비스센터에는 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 왔습니다. 센터는 시민들을 위한 접수를 세심하게 준비하여, 대기번호표 발급, 서류 작성, 국가공공서비스포털을 통한 온라인 민원 서비스 이용 등 모든 절차를 열정적으로 안내했습니다.
롱호아 구 남짜이 지구에 거주하는 즈엉 탄 느아 씨(70세)는 "손자의 입학 준비를 위해 출생증명서 사본 발급 절차를 받으러 구청 행정서비스센터에 갔습니다. 나이가 많고 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않아 센터에 직접 가서 발급받았습니다. 처음에는 조금 당황했지만, 번호표를 받는 순간부터 발급까지 담당 공무원, 공무원, 청년연합 회원들의 적극적인 지원 덕분에 오래 기다리지 않고 발급을 마칠 수 있었습니다."라고 말했습니다.
롱호아구 청년연합은 7월 초부터 공공행정서비스센터에서 행정 절차를 수행하는 사람들을 지원하기 위해 공공행정절차지원팀을 배치했습니다. 롱호아구 청년연합 상임위원인 보 호앙 민(Vo Hoang Minh)은 팀이 하루 평균 5~10명의 청년연합 회원을 공공행정서비스센터 지원팀에 배정하고 있으며, 많은 사람들이 신청서를 제출하러 오는 성수기에는 더 많은 인원을 동원할 것이라고 밝혔습니다.
청년연합은 국민들이 국가공무원포털에 로그인하고, 정보 제출 및 입력 절차를 안내하고, 서류를 제출하고, 확인하고, 결과를 기다리는 것을 담당합니다. 청년연합은 어르신들의 정보 입력 및 작성을 지원하고, 행정 절차에 따른 결과를 가장 빠르게 조회하고 받아보실 수 있도록 안내합니다.
민 씨는 팀원들이 국가 공공 서비스 포털에서 온라인 신청서 제출 절차를 정확하게 안내하도록 철저한 교육을 받았다고 덧붙였습니다. 지금까지 팀은 구청 공공행정서비스센터에서 700명 이상의 행정 절차를 지원했습니다.
보 황 민 씨는 사람들이 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 행정 절차를 제출할 수 있도록 지원합니다.
원스톱 부서에서 행정 절차를 접수하고 해결하는 과정에서 어려움과 문제점이 있다는 점에 대해 롱호아구 공공행정서비스센터장은 구가 어려움을 해소하기 위한 즉각적인 해결책을 가지고 있으며, 여기에는 성 디지털 전환센터와 정기적으로 협력하여 보고하고 기술 지원을 받는 것이 포함된다고 말했습니다.
1단계에서 센터는 "4개 현장" 모델에 따라 결과 접수 및 반환 절차를 신속히 발표했습니다. 즉, 현장에서 결과를 접수, 평가, 승인 및 반환하고, 피드백과 권장 사항을 접수할 수 있는 채널을 구축하고, 각 구 인민위원회 위원장과 각 구 행정서비스센터 위원장의 핫라인 전화번호를 공개하고, 정보기술 대응팀을 구성하고, 온라인 신청 및 전자식별을 지원하기 위한 지역 디지털기술팀 을 유지하고, 청년연합 회원을 배정하여 사람들이 행정절차 신청서를 제출하도록 안내하는 것입니다.
이러한 솔루션은 사람들이 행정절차를 수행하는 데 도움이 되는 최대한의 지원 조건을 만들어내고 서비스 지향적 행정을 구축하려는 정신을 명확히 보여주는 매우 유연하고 적극적인 솔루션임을 알 수 있습니다./.
푸옹 투이 - 시 콩
출처: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html
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