응옥하 동:

응옥하 동은 사람 중심적인 접근 방식을 통해 전사자 추모 관련 문제를 해결하는 데 있어 "일회성 신고로 평생 사용" 모델을 도입했습니다. 절차 통합, 기록 디지털화, 현장 지원 제공을 통해 처리 시간을 단축할 뿐만 아니라 정책 수혜자 유족들에게 만족도를 높이고 있습니다.

절차를 간소화하고 시간과 서류 작업을 최소화하세요.

행정 개혁은 단순히 절차를 간소화하는 것뿐만 아니라 시민 만족도를 성공의 척도로 삼아 서비스 중심의 행정을 구축하는 것을 의미합니다. 이러한 정신으로 응옥하 동 인민위원회는 순교자 제례 관련 절차에 "한 번 신고로 평생 사용" 모델을 도입하여 시민들의 시간, 비용, 서류 작업을 줄이고자 했습니다.

자원봉사팀과 공공행정 태스크포스팀이 주민들의 가정을 방문하여 필요한 서류 작성 및 절차 완료를 안내하고 지원할 예정입니다. 사진: 두이 칸

응옥하 동은 실무 경험을 바탕으로, 기존의 순교자 추모 수당 지급 절차가 여러 단계를 거쳐야 하고, 사람들이 서류를 반복적으로 작성하고 추가 서류를 제출해야 하는 번거로움이 있다는 점을 인식했습니다. 특히 신청자 대다수는 건강이 좋지 않은 고령의 순교자 유족이어서 이동이 어려웠습니다.

이를 바탕으로 응옥하(Ngoc Ha) 구는 "일회성 신고, 평생 사용" 모델을 도입하여 위임장 서명 확인 절차와 순교자 숭배자 등록 절차를 단일 절차로 통합했습니다. 모든 기록은 처음부터 디지털화되어 시스템에 장기간 저장되므로 시민들이 기존 서류를 다시 제출해야 하는 필요성을 최소화합니다.

이 모델의 핵심 특징은 처리 시간을 4.5일에서 약 2일로 단축하여 방문 횟수를 크게 줄인 새로운 프로세스입니다. 행정 사무소를 직접 방문하기 어려운 분들을 위해 구 공무원과 자원봉사자, 신속 대응 공공행정팀이 가정을 방문하여 필요한 서류 작성을 안내하고 지원합니다.

절차에 따라, 초기 단계부터 시민들에게 자세한 안내가 제공되며, 시민들의 정보는 국가 인구 데이터베이스와 대조됩니다. 검증 및 승인이 완료되면, 서류는 디지털화되고 데이터는 표준화되어 전자 저장을 위한 식별 코드가 부여됩니다. 동시에, 시스템은 관련 기관과 연동되어 처리가 진행되며, 시민들은 온라인으로 신청 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다.

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고객 만족도를 서비스 품질 측정 기준으로 활용합니다.

신청 절차를 진행한 사람 중 한 명인 응우옌 후 선 씨(도이깐 거리 281번 골목 2번지)는 순교자 응우옌 후 민을 숭배하는 유족으로서 이러한 혁신적인 조치를 높이 평가했습니다. 뇌졸중을 앓고 있어 기술적인 어려움에도 불구하고, 그는 자택으로 찾아온 공무원과 자원봉사자들의 도움 덕분에 절차를 순조롭게 완료할 수 있었습니다.

손 씨는 "예전에는 확인을 위해 동네위원회와 구청을 여러 번 오가야 했는데, 이제는 데이터가 디지털화되어 시스템을 통해 간단하게 정보를 검색할 수 있게 되었습니다. 이름만 말하면 가족 정보 전체를 확인할 수 있죠. 이 시스템 덕분에 시간과 노력을 많이 절약할 수 있어서 정말 만족합니다."라고 말했습니다.

팜 반 바오 씨(호앙 호아 탐 거리 267번 골목 29번지 11호 거주)는 전사자 추모객 통합 데이터베이스 구축 절차를 완료하기 위해 방문했습니다. 사진: 두이 칸

같은 마음으로, 순교자 당도안찐의 친척인 팜 반 바오 씨(호앙 호아 탐 거리 267번 골목 29번지 11호 거주)는 필요한 서류를 처음부터 정확하게 준비할 수 있도록 적극적으로 집을 방문하여 검토하고 안내해 준 지역 공무원들의 책임감 있는 모습에 깊은 감동을 받았다.

"이 모델은 매우 편리하다고 생각합니다. 한 번만 신고하면 데이터가 장기간 저장됩니다. 처리 시간도 단축되었고, 예전처럼 여러 곳을 돌아다니거나 추가 서류를 여러 번 제출할 필요도 없어졌습니다."라고 바오 씨는 말했다.

응옥하 동 문화사회부 부장인 응오 티 투이 란에 따르면, 이 모델은 서류 작업과 처리 시간을 줄일 뿐만 아니라 전사자들을 기리는 사람들의 통합 데이터베이스를 구축합니다. 이는 참전 용사 관련 서비스 분야의 디지털 전환을 촉진하고 서비스 품질을 향상시키는 데 중요한 기반이 됩니다.

응옥하 동 문화사회과는 정보 확인 및 검증, 서류 확인을 거쳐 지원 대상자 목록을 작성하고, 이를 제2공공행정서비스센터에 전달하여 처리하도록 할 것입니다. 동시에, 동은 내무부와 긴밀히 협력하여 데이터의 검증 및 표준화를 진행하고, 정확하고 적법한 처리가 이루어지도록 할 것입니다.

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2026년 상반기 동안 해당 행정구역에서는 새로운 모델에 따라 26건의 신청서를 접수 및 처리했으며, 주민들로부터 매우 긍정적인 반응을 얻었습니다.

향후 응옥하 동은 처리 시간, 디지털화율, 시민 만족도 등의 기준을 통해 모델의 효과성을 지속적으로 평가할 것입니다. 이를 바탕으로, 해당 동은 전쟁 참전 용사 및 사회 복지 분야의 다양한 행정 절차로 모델을 확대 적용하는 방안을 검토하여 현대적이고 전문적인 행정 체계 구축에 기여할 것입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html