프루덴셜, 칸토 지역 고객에게 230억 VND 지급
최근, 프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company, Prudential)은 칸토 의 한 고객에게 총 230억 VND 이상의 보험금을 지급했습니다.
고객 H. Thanh(가명)은 2019년 프루덴셜과 PRU-Flexible Investment 상품으로 보험 계약을 체결했습니다. 2020년, Thanh 씨는 48세의 나이에 중증 질환을 진단받았습니다. 보험금 청구 후, 고객은 전체 계약에 대해 중증 질환 보험료 면제 혜택을 받을 수 있게 되었고, 말기 중증 질환 보험금의 100%인 5억 VND(약 1억 8천만 원)를 지급받았습니다. 2023년 초, 프루덴셜은 고객 유가족으로부터 보험금 청구를 지속적으로 접수하여, 총 230억 VND(약 1억 8천만 원) 이상의 사망 보험금을 고객 유가족에게 지급했습니다.
"보험 사고 발생 시 고객들이 인생에서 가장 힘든 시기를 겪고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 푸르덴셜은 모든 관심과 공감을 바탕으로 고객의 권리를 보장하기 위해 가장 간편한 절차를 통해 신속하고 신속하게 보험금을 지급하기 위해 항상 노력합니다. 푸르덴셜의 지원을 통해 고객 가족들이 하루빨리 안정된 삶을 살고 미래에도 좋은 일만 가득하기를 바랍니다." - 응우옌 티 지앙(Nguyen Thi Giang) 푸르덴셜 보험거래 담당 부총괄이사
또한, 프루덴셜은 3월 11일 광 빈성에서 총 혜택액이 약 26억 VND에 달하는 고객에게 전면적 영구 장애 혜택을 지급했습니다.
2022년 기록된 데이터에 따르면, 프루덴셜 베트남은 210만 명 이상의 고객에게 재정적 지원을 제공하겠다는 약속을 지속적으로 이행하고 있으며, 총 보험금 지급액은 약 9조 6천억 동으로 2021년 대비 11% 증가했습니다. 이는 베트남 생명보험 시장의 4분의 1을 차지하는 수치입니다. 이 중 사망, 완전 및 영구 장애, 중증 질환, 의료비를 포함한 보험금 지급액은 1조 6천억 동 이상으로 2021년 대비 35% 증가했습니다.
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프루덴셜 베트남의 2022년 및 5년 배당금 수치 |
2022년에도 방카슈랑스 채널은 대리점 채널과 함께 프루덴셜의 주요 유통 채널로서 41만 명 이상의 고객에게 금융 보호, 건강 및 저축 솔루션을 제공할 것입니다. 작년 방카슈랑스 채널을 통해 고객에게 지급된 건수와 보험금 지급액은 2022년 대비 각각 64%와 69%로 두 배 이상 증가했습니다. 2022년 방카슈랑스 채널을 통해 보험에 가입한 고객의 최대 지급액은 최대 68억 동이었습니다.
고객 중심 전략을 바탕으로 2022년 조사 결과, 프루덴셜의 보험급여 정산 서비스를 경험했을 때 고객만족도 지수는 10점 만점에 7.2점(시장 전체 평균 6.7점보다 높음)으로 시장 최고 수준을 기록했습니다.
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프루덴셜은 항상 고객 경험을 개선하기 위해 노력합니다. |
프루덴셜은 또한 인프라에 지속적으로 투자하고 디지털 역량을 강화하고 있습니다. 디지털 플랫폼 페이지를 통해 보험금 정산 경험을 혁신하고, 자동 보험금 지급 프로세스(e-Claim)를 지속적으로 업그레이드하고 개선하여 보험 고객의 만족과 편의성을 높이는 것이 그 예입니다. 2022년에는 온라인 청구 정산 비율이 80.2%를 차지할 것으로 예상되며, 이 중 30분 이내 처리 비율은 11.6%, 60.7%가 당일 처리될 것으로 예상됩니다.
생명보험 산업은 사회경제의 "방패"로 여겨지며, 매년 수조 동(VND)에 달하는 손해배상금과 보험금을 위험에 직면한 개인과 기업에 지급하고 있습니다. 2022년 전체 생명보험 산업이 지급한 보험금 총액은 40조 6천억 동(VND)에 달할 것으로 추산되며, 이는 2021년 대비 25.1% 증가한 수치입니다.
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