9월 10일, 프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, 이하 프루덴셜)은 롱안성 떤안시에서 고객에게 약 97억 동(VND)을 지급하는 행사를 개최했습니다. 이는 2023년 초 이후 프루덴셜이 처리한 두 번째로 큰 규모의 보험금 지급 사례로, 3월 깐토 지역의 한 고객이 230억 동(VND)을 지급받은 데 이어 두 번째로 큰 규모입니다.
프루덴셜은 2023년 상반기 재무 보고서에서 고객에게 지급한 총 보험금이 5조 9,770억 동에 달해 베트남 전체 생명보험 산업 총 지급액의 23%(거의 1/4)를 차지했다고 발표했습니다.
위험이란 예상치 못한 놀라움을 뜻한다.
고객 응우옌 티 D. (56세)는 탄안시(롱안)에 거주하며, 2011년부터 프루덴셜 보험에 가입해 자금을 축적하고 발생 가능한 위험에 대비하고 있습니다.
2023년 6월, D 씨는 안타깝게도 갑작스러운 질병으로 세상을 떠났습니다. 탄안 종합보험(Tan An General Agency)의 컨설턴트 겸 담당자는 고객이 프루덴셜(Prudential)의 감정 절차 및 약속된 보험금 지급을 신속하게 완료할 수 있도록 지원했습니다. 이에 따라 프루덴셜은 푸-바오자틴브엉(Phu-Bao Gia Thinh Vuong) 단위연계형 보험 상품의 보험금 및 계약금, 그리고 다른 3개 계약의 보험금을 포함하여 약 97억 동(VND)을 지급했습니다.
지급식에서 가족을 대표하여 Phan Van T. 씨(고객의 남편)는 지난 10년 동안 T. 씨의 가족이 Prudential의 보험 계약을 총 14건이나 체결한 것은 인생에서 생명보험이 얼마나 필요한지 이해하고 신뢰하기 때문이라고 말했습니다.
고객 Nguyen Thi D. 씨 가족의 대리인이 결제 세션에 참석했습니다.
프루덴셜에 따르면, 이번 보험 사고와 관련하여 2023년 초 이후 고객이 가장 많은 보상금을 받은 두 번째 사례입니다. 앞서 프루덴셜은 2023년 3월, 깐토시 닌 끼우 지역에 거주하는 48세 여성 고객에게 230억 동(VND)을 지급했습니다. 이 고객 역시 프루덴셜의 유닛연계형 보험 상품에 가입되어 있었습니다.
또한 프루덴셜에 따르면 이 부문이 2023년 상반기에 고객에게 지불한 금액은 5조 9,770억 VND를 넘어섰으며, 이는 작년 동기 대비 31% 증가한 수치입니다.
베트남 보험 협회 보고서에 따르면, 올해 상반기 전체 생명보험 산업의 지급액은 25조 8,500억 동으로 추산되며, 이는 2022년 동기 대비 37.1% 증가한 수치입니다.
보험금 지급 프로세스 완벽화로 고객 만족 실현
2023년 초부터 발생한 사건으로 인해 생명보험 산업이 신뢰 측면에서 많은 어려움에 직면하고 있는 상황에서, 지급 데이터는 보험이 사람들의 위험에 대한 재정적 보호에 여전히 매우 중요한 역할을 하고 있음을 보여줍니다.
고객의 신뢰는 보험사에게 언제나 가장 중요한 자산입니다. 고객이 어려움과 사고에 직면했을 때, 간편하고 빠른 절차와 투명한 결제는 고객이 그 신뢰를 가장 뚜렷하게 느낄 때입니다. 각 가정의 재정적 미래를 보호하는 보험의 가치와 역할이 다시 한번 확인됩니다.
이에 따라 프루덴셜은 "고객 중심"이라는 목표를 실현하기 위해 인프라에 지속적으로 투자하고 디지털 역량을 향상시키고 있습니다. 여기에는 디지털 플랫폼을 통해 보험금 정산 경험을 혁신하고, 자동 보험금 지급 프로세스(e-Claim)를 끊임없이 업그레이드하고 완성하여 보험 고객에게 만족스럽고 편리한 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.
2023년 상반기 보험금 지급 보고서에 따르면, 청구 건수의 80.4%가 온라인으로 접수되었고, 30분 이내 처리율은 16.6%, 당일 처리율은 47.2%였습니다.
최근 프루덴셜은 2023년 신규 생명보험 계약을 출시하여 계약의 중요 조건을 완전하고 간결하며 참조하기 쉬운 방식으로 요약했습니다.
2023년은 푸르덴셜 그룹 창립 175주년이 되는 해입니다. 푸르덴셜은 현재 아시아와 아프리카 전역에서 1,800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 베트남 시장에서 24년간의 성장을 통해 푸르덴셜은 700만 명의 고객에게 의료 및 금융 보안 솔루션을 제공해 왔으며, 생명보험 업계의 모범적인 기업이 되기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.
2023년 8월 30일, 프루덴셜 그룹은 새로운 사명 선언문 "모든 삶을 위해, 모든 미래를 위해"를 발표했습니다. 이 선언문은 간편하고 접근 가능한 금융 및 건강 보호 솔루션을 제공하고 미래를 위한 지속 가능한 개발 방향을 제시함으로써 현재와 미래 세대를 위한 가장 신뢰받는 동반자이자 보호자가 되겠다는 회사의 사명을 보여줍니다.
PV
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