KPI를 활용한 인적 자원 관리

모든 분야에 걸쳐 디지털 전환이 광범위하게 진행되는 상황에서 핵심성과지표(KPI)와 같은 현대적인 경영 도구의 적용은 피할 수 없는 추세가 되었습니다. 타이응우옌에서는 일부 교육기관과 기업에서 KPI를 도입한 초기 단계에서 뚜렷한 효과가 나타났으며, 이는 인적 자원 품질 향상, 노동 생산성 증대, 경영 혁신에 새로운 방향을 제시했습니다.

TNG 투자무역 주식회사에서 KPI 기반 인적 자원 관리 소프트웨어를 도입한 결과, 노동 생산성과 직원들의 직업 윤리가 향상되었습니다.

대학 거버넌스의 발전

타이응우옌 대학교(정보통신기술대학교)는 타이응우옌성뿐 아니라 북부 지역에서 정보통신기술 분야 최대 규모의 교육기관 중 하나입니다. 현재 약 1만 명의 학생들이 24개 교육과정에 재학 중이며, 358명의 교직원이 근무하고 있습니다.

본 대학은 2023년부터 업무 성과 평가에 KPI를 적용하는 데 있어 해당 분야의 선도적인 기관 중 하나였습니다. 고등 교육 환경은 높은 학문적 기준과 개인의 창의성을 요구하기 때문에 업무 성과를 정량화하는 것은 어려운 과제입니다. 그러나 실제 적용 사례를 보면 KPI는 교수진 개발을 지원하는 효과적인 경영 도구로 활용될 수 있음을 알 수 있습니다.

정보통신기술대학교 총장인 풍 쭝 응이아 부교수에 따르면, KPI를 적용하면 인적 자원 관리의 효율성을 높이고 직장 내 혁신과 창의성을 촉진할 수 있습니다. 성과 평가는 강압적이거나 엄격하게 통제되는 것이 아니라, 직업의 특성에 맞게 설계되고 교육, 연구, 학생 멘토링, 전문 활동 참여 등 특정 업무와 연계된 지표 시스템을 기반으로 이루어져야 합니다.

명확하고 정량화 가능한 기준 덕분에 강사들은 자신의 업무 성과를 객관적으로 평가하고, 이를 바탕으로 직업적 태도를 긍정적인 방향으로 조정할 수 있습니다. 결과적으로 업무 효율성 또한 크게 향상됩니다.

KPI의 적용은 정보통신대학교(타이응우옌대학교) 교수진이 업무에 더욱 적극적으로 임할 수 있도록 도와줍니다.

정보기술통신대학교 정보기술학부 강사인 응우옌 탄 하이 박사는 KPI 지표 적용에 대한 자신의 생각을 공유하며 다음과 같이 말했습니다. "KPI를 적용하면 강사들이 업무에 더욱 적극적으로 임할 수 있을 뿐 아니라 실행 로드맵과 결과물을 명확히 파악할 수 있습니다. 할당된 지표를 기반으로 각자는 자신의 진행 상황을 모니터링하고 업무 효율성을 구체적이고 투명하게 평가할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 대학 교직원들의 호응과 만족을 얻고 있습니다."

실제로 대학에서 교직원 성과 평가에 KPI를 적용하는 것은 프로세스 최적화, 투명성 제고, 품질 향상에 기여하며 필수적인 추세로 자리 잡고 있습니다. 시간 소모가 심하고 오류 발생 가능성이 높았던 기존의 수동 방식과 비교했을 때, KPI는 경영 효율성을 크게 향상시켜 줍니다.

노동 생산성과 직업 윤리를 향상시키십시오.

KPI는 교육 분야뿐만 아니라 제조업 및 비즈니스 분야에서도 효과적으로 적용될 수 있습니다. 대표적인 예로 타이응우옌에 위치한 대형 의류 제조업체인 TNG 투자무역합작회사를 들 수 있습니다. 높은 노동 규율과 엄격한 운영 절차가 요구되는 산업 생산의 특성상, 회사 내에 KPI를 도입하는 것은 자원을 최적화하고 효율성을 향상시키는 전략적인 조치입니다.

KPI는 처음부터 성과 모니터링 도구일 뿐만 아니라 직원들의 사고방식과 행동을 변화시키는 지렛대 역할을 해왔습니다. 직원들은 습관적으로 일하는 대신, 구체적인 지표와 연계된 명확한 목표를 갖게 되었습니다. 직원들은 더 이상 평가 기준에 대해 막연하게 알지 못하고 경영진의 기대치를 이해하게 되면서, 업무에 대한 책임감과 적극성을 강화하게 되었습니다.

특히 TNG의 KPI는 정해진 틀에 얽매이지 않고 각 생산 부서에 맞게 유연하게 설계됩니다. 지표 시스템은 실제 역량을 기반으로 구축되며 생산 및 사업 상황에 따라 주기적으로 조정됩니다. 이러한 접근 방식은 팀 내 합의를 형성하고 갈등을 줄이며 기업 내 투명성을 높이는 데 기여합니다.

TNG 인사부 부장인 응우옌 푸옹 투이 씨는 "실제 적용 결과, TNG는 노동 생산성이 크게 향상된 것을 확인했습니다. 재봉 라인이 더욱 효율적으로 가동되고, 불량률이 현저히 감소했으며, 주문 완료 시간도 단축되었습니다. 이는 회사의 시장 경쟁력을 강화하고 직원 소득 증대 기회를 창출하여 우수한 인재를 유지하는 데 도움이 됩니다."라고 밝혔습니다.

내무부는 공무원들의 동기 부여와 건전한 경쟁을 유도하기 위해 공공 부문에 핵심성과지표(KPI)를 도입하는 방안을 검토하고 있다. (사진: 지아상동 공공행정서비스센터에서 민원인들의 행정 업무를 처리하는 공무원들)

KPI는 인적 자원 관리에서 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 보상과 징계 조치가 이제 주관적인 감정이 아닌 구체적인 데이터에 기반하게 되면서 공정하고 전문적인 업무 환경 조성에 기여하고 있습니다. 또한 KPI는 프로세스상의 병목 현상을 신속하게 파악하여 기술적 변화, 개선 및 혁신의 기회를 창출하는 데 도움을 줍니다.

타이응우옌성 중소기업협회 부회장인 팜 안 투안 씨에 따르면, 성내 여러 기업들이 인적 자원 관리에 KPI를 적용하고 있습니다. KPI 설정은 필수적이며, 관리자들이 부하 직원들의 업무 완수와 목표 달성을 위한 동기를 부여하고, 궁극적으로 조직의 목표 달성에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 돕습니다. 따라서 기업의 생산 및 영업 활동에서 KPI 적용의 효율성을 높이는 것은 매우 중요합니다.

그러나 팜 안 투안 씨는 KPI를 효과적으로 구현하기 위해서는 기업이 필요한 인프라를 구축하고, KPI를 기업 문화에 통합하기 위한 내부 소통을 강화하며, 실무 경험이 풍부한 컨설팅 회사를 선정해야 한다고 지적했습니다. 이러한 요소들이 KPI를 통해 인적 자원 관리 효율성을 향상시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.

타이응우옌성 내 여러 기업과 학교에서 KPI를 성공적으로 적용한 사례는 현대 경영 원칙을 실질적인 환경에서 구현할 수 있음을 분명히 보여줍니다. 심층적인 통합과 품질 및 경쟁력에 대한 요구가 점점 높아지는 상황에서 국가 기관 및 부서의 KPI 도입은 필수적입니다. KPI는 단순한 경영 도구가 아니라 각 조직 내부에서 혁신을 이끌어내는 '열쇠'입니다.

KPI(핵심성과지표)를 활용한 인적자원관리는 정량적 지표를 사용하여 직원, 부서 또는 조직 전체의 업무 성과를 측정하고 평가하는 방법입니다. KPI는 목표 설정, 진행 상황 추적, 보상, 보너스, 교육 및 인적자원 개발 관련 의사결정에 도움을 줍니다.

출처: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/