전자 입소문의 역할
eWOM(electronic Word of Mouth)은 전자적 입소문(electronic word of mouth)을 뜻하는 용어로, 디지털 미디어 채널을 통해 제품, 서비스 또는 경험에 대한 정보, 의견 또는 리뷰를 공유하는 것을 말합니다. 전통적인 입소문과는 달리, eWOM은 소셜 미디어, 포럼, 블로그, 리뷰 사이트와 같은 온라인 플랫폼에서 이루어집니다.
관광 산업에서 eWOM은 관광객의 경험 결정에 매우 중요한 역할을 합니다. 목적지 선택, 호텔 예약부터 다른 관광 서비스 이용까지 eWOM은 큰 영향을 미칩니다.
기술의 급속한 발전은 eWOM의 힘과 영향력을 증대시켰습니다. eWOM은 효과적인 홍보 도구이자 관광 산업의 지속가능한 발전 전략에 중요한 요소로 자리 잡았습니다.
디지털 시대가 도래하면서 관광객들의 여행지 선택 습관과 방식은 크게 변화했습니다. 오늘날 여행객들은 짧고 생생한 온라인 콘텐츠에 매료되는 경우가 많습니다.
특히, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼이 폭발적으로 증가하면서 약 2분 분량의 짧은 영상이 관광객의 여행 결정을 완전히 바꿀 수 있습니다.
이러한 성장으로 인해 YouTube, Instagram, TikTok 등 디지털 플랫폼의 콘텐츠 제작자라는 새로운 직업이 등장하게 되었습니다.
그들은 여행, 음식, 패션 , 교육 등 다양한 주제에 대한 영상, 기사, 이미지를 제작하며, 창의성과 높은 개인화 덕분에 충성도 높은 팔로워를 확보하고 있습니다.
트렌드를 잡아라
2023년 초, 베트남 가수, 배우, 유명 인사들이 소셜 네트워크 틱톡에 몽골 여행 콘텐츠를 공유했습니다. 이 영상들은 수천만 조회수를 기록하며 몽골 여행 정보 검색량이 급증하는 결과를 낳았습니다.
온라인 입소문의 힘을 인지한 몽골 정부는 지난 5월 틱톡을 통한 전국적인 관광 홍보 캠페인을 시작했습니다. 이를 통해 몽골은 베트남을 포함한 전 세계 10개국 이상에서 온 콘텐츠 크리에이터들을 위한 풀 투어 패키지를 후원했습니다.
참가자들에게는 모든 여행 및 숙박 비용이 지원됩니다. 그 대가로 참가자들은 몽골 여행 경험을 개인 틱톡 페이지에 공유해야 합니다. 이 프로그램은 2024년 하반기 몽골 관광 산업에 활력을 불어넣을 것으로 예상됩니다.
몽골 정부의 이러한 움직임은 관광을 유치하기 위해 기술을 활용한 드문 사례가 아닙니다.
구체적인 보고는 없지만, 관광 산업이 발달한 국가에서는 시딩 활동, 즉 효과적인 콘텐츠나 마케팅 메시지를 배포하는 전략적 접근 방식을 통해 바이러스 효과를 창출하는 것이 목표라는 정보가 오래전부터 있었습니다.
시딩은 콘텐츠가 많은 인터넷 사용자에게 도달하여 커뮤니티에서 관심과 자연스러운 토론을 창출하는 데 도움이 되며, 이를 통해 해당 국가의 관광 마케팅 캠페인의 효과를 높입니다.
예를 들어, 최근 일련의 주요 소셜 네트워크에서 폴란드 관광에 대한 이미지와 비디오 클립을 동시에 공유하면서 다음과 같은 메시지를 전했습니다. "유럽이 잃어버린 가치를 지닌 평화롭고 안전한 나라..." 이는 폴란드 정부의 홍보 캠페인의 산물이라는 의심을 불러일으켰습니다.
이러한 추세를 파악한 베트남의 숙박 시설들은 최근 이러한 홍보 방식을 도입하고 있습니다. 구체적으로는 소셜 네트워크에 흥미로운 이미지를 구축하고 콘텐츠 제작자에게 광고를 의뢰하는 방식입니다.
이는 초기 비용 대비 뛰어난 커뮤니케이션 효율성을 제공합니다. 또한, 기존 광고 방식보다 고객에게 도달하는 효과도 뛰어납니다. 하지만 많은 콘텐츠 제작자들이 허위 광고를 통해 금전을 받는 경우가 있습니다.
전자 입소문의 특징은 영향력 있는 콘텐츠 제작자뿐만 아니라 자신의 경험과 메시지를 공유할 수 있는 모든 사용자로부터 정보가 유입된다는 것입니다. 이는 허위 정보를 공유하는 기업이나 콘텐츠 제작자를 규제하고 배제하는 메커니즘이기도 합니다.
소셜 미디어와 입소문을 통해 정보를 빠르고 광범위하게 전파할 수 있는 능력 덕분에 베트남 관광을 홍보하는 데 큰 잠재력이 있는 것으로 여겨진다.
여행자들이 직접 올린 사진, 영상, 리뷰는 강렬한 인상을 남길 수 있으며, 전 세계의 관심을 끌 수 있습니다.
이러한 플랫폼을 활용하면 베트남 관광 산업은 다양한 고객 기반에 도달하고 상호 작용할 수 있으며, 이를 통해 디지털 시대의 지속 가능한 개발과 관광 성장을 촉진할 수 있습니다.
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출처: https://baoquangnam.vn/quang-ba-du-lich-qua-truyen-mieng-dien-tu-3136959.html
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