VNeID에서 가상 비서 서비스를 시작합니다.

VNeID의 새로운 기능을 소개합니다. 사진: M.T — VNeID의 새로운 기능을 소개합니다. 사진: MT

오늘 오후 7월 14일, 공안부 사회질서행정관리국(C06)은 CMC 그룹과 협력하여 VneID 애플리케이션의 새로운 기능 발표 행사의 일환으로 공공행정 가상비서를 출시했습니다.

이 솔루션은 인공지능(AI) 기술을 VNeID에 직접 통합하여 시민들이 언제 어디서든 행정 절차를 검색하고 완료할 수 있도록 지원합니다.

CMC 테크놀로지 앤 솔루션즈(CMC TS)의 기술 이사인 레 민 씨에 따르면, 공공 행정 가상 비서의 주요 기능은 다음과 같습니다. 면/동 및 도 단위의 행정 절차 검색, 각 절차에 필요한 서류 및 양식에 대한 자세한 안내 제공, 지방 정부 조직 관련 정책 및 법률에 대한 질문 답변, 행정 단위 개편을 악용한 허위 정보 및 사기 행위에 대한 경고 등입니다.

CMC의 최고기술책임자(CTO)인 레 민 박사가 애플리케이션의 기능을 소개하고 있다. 사진: M.T. — CMC의 최고기술책임자(CTO)인 레 민 박사가 애플리케이션의 기능을 소개하고 있다. 사진: MT

가상 비서에 사용된 데이터는 CMC TS가 1,200개 이상의 공공 서비스 및 지방 분권, 권한 위임, 행정 구역 통합과 관련된 28개 법률 문서와 협력하여 수집, 분류 및 표준화했습니다.

따라서 공공 행정 가상 비서 시스템은 출시 후 첫 주에 약 10만 건의 사용자 상호 작용을 기록했습니다. 이 중 부정적인 피드백 비율은 단 1.8%에 불과하여 98%의 사용자가 가상 비서가 제공하는 경험과 유용성에 매우 만족한 것으로 나타났습니다.

CMC TS는 또한 향후 공공행정 가상비서의 배포를 성, 시, 동/면 수준으로 확대하여 시민들이 이 서비스를 이용할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다.

CMC TS는 또한 더욱 스마트한 AI 기능을 추가하여 공공 행정 가상 비서가 질문에 답변할 뿐만 아니라 관련 공공 서비스를 선제적으로 제안하고, 서류 제출 마감일을 알려주며, 시민들에게 더욱 포괄적인 지원을 제공할 수 있도록 할 것입니다.

VNeID의 "행정 안내서" 유틸리티는 가상 비서 기능 외에도 다음과 같은 주요 구성 요소를 포함합니다. 면 경찰서, 면 위원회, 면 당 위원회 및 "원스톱" 행정 서비스 기관의 주소와 본부 조회, 면, 성, 부/동등 수준의 행정 절차 목록 조회, 행정 단위 배치, 통합 및 전환(기존 단위 - 신규 단위) 이력 조회 등이 있습니다.