사파는 모범적인 공공행정 중심지가 되는 것을 목표로 합니다.

신중한 준비, 동기적 구현

사파구 인민위원회 위원장이자 도당위원회 위원, 당위원회 서기인 판당또안 동지는 7월 1일 이전에 도당위원회의 지시에 따라 상임위원회가 소집되어 합병 및 통합 활동을 진행했다고 밝혔습니다. 판당또안 동지는 2단계 지방정부 운영 첫날부터 공공행정센터가 원활하게 운영될 수 있도록 시설의 조속한 완공을 지시했습니다. 이는 시민과 기업에 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

사파구 당위원회 상임위원회는 공공행정서비스센터가 개소한 첫날을 시찰했습니다.

7월 1일, 사파 행정센터가 개소했습니다. 구 상임위원회는 사파 행정센터의 행정 절차 운영 상황을 시찰, 방문, 그리고 견학하기 위한 대표단을 구성했습니다. 시찰 결과, 시설과 장비가 제대로 설치 및 배치되어 있는 것으로 확인되었습니다. 개소 첫날, 많은 시민들이 행정 절차를 등록하기 위해 이곳을 찾았습니다.

실제 사람들로부터의 접촉과 피드백을 통해, 공공행정센터의 정신, 서비스 태도, 업무 진행 상황은 매우 새롭고 문명화되어 있으며, 사람들은 흥분하고 지지하고 있습니다.

판 당 토안(Phan Dang Toan) 서기는 "2025~2030년 임기인 사파구 당대회 정치 보고서 초안에서 우리는 사파구 공공행정센터를 지역의 모범적인 센터로 건설하고 라오까이성 최상단에서 행정절차를 처리하는 업무를 수행해야 한다는 것을 결정했습니다."라고 말했습니다.

사파구 당위원회 부서기이자 인민위원회 위원장인 또 응옥 리엔 동지는 성(省) 및 면(共)급 행정 단위를 재편하고 재편하는 정책을 시행하여 사파구가 사파 타운의 6개 면급 행정 단위를 통합하여 설립되었다고 덧붙였습니다. 사파구 공공행정서비스센터는 2025년 7월 1일 사파구 인민위원회의 결의안 제06/NQ-HDND에 따라 설립되었으며, "서비스 중심 행정을 구축하고, 사람과 기업을 서비스의 중심으로 삼으며, 사람과 기업의 만족을 서비스 품질과 효율성의 척도로 삼는다"는 일관된 모토를 가지고 있습니다.

라오까이 최고 행정 서비스 센터를 향해

2025년 7월 1일 공식 운영을 시작한 이후, 센터는 초기부터 긍정적인 성과를 거두었습니다. 특히 사파구 공공행정서비스센터 부소장 응우옌 주이 콩(Nguyen Duy Cong) 동지에 따르면, 2025년 7월 22일까지 센터는 639건의 행정 절차를 접수하고 규정에 따라 행정 절차를 해결했습니다.

이 중 자치구 단위 행정 절차에는 354건의 기록이 접수되었으며(152건은 직접 접수, 202건은 온라인으로 접수), 267건은 해결되었으며(267건은 적시에 처리, 0건은 기한 내에 처리), 64건은 해결되지 않았습니다(64건은 기한 내에 처리, 0건은 기한 내에 처리), 23건은 해결 조건을 충족하지 못해 반환되었습니다. 적시 해결률은 100%에 달했습니다.

도 행정절차: 285건의 기록 접수(대면 접수 242건, 온라인 접수 37건) 중 98건이 처리(정기 처리 98건, 기한 초과 0건)되었고, 175건은 처리되지 않았습니다(정기 처리 175건, 기한 초과 0건). 12건은 처리 조건을 충족하지 못해 반송되었습니다. 정시 처리율은 100%에 달했습니다.

토지증명서 발급 절차에 대한 처리가 필요한 사파구 1군 주민 응우옌 티 투 씨는 "현재 처리 시간이 상당히 단축되었고, 사파구 행정센터 직원들의 서비스 태도는 친절하고 열정적이며 사려 깊습니다..."라고 흥분해서 말했습니다.

특히 투 씨에 따르면, 가장 인상적인 점은 구청년연합이 센터에 지원 인력을 배치해 개인과 사업체가 VneID 앱 설치 및 사용, 전자신분증 계좌 개설, 온라인 서류 제출, 정산 결과 조회, 온라인 결제 등을 할 수 있도록 안내해 준 점이라고 한다. 이는 투 씨처럼 기술에 익숙하지 않은 어르신들에게 매우 편리하다.

물론, 운영을 시작한 지 거의 한 달이 지났지만 사파 행정서비스센터는 앞으로 극복해야 할 어려움과 미흡한 점들이 여전히 남아 있습니다. 특히, 새로운 장비, 새로운 인력, 그리고 새로운 업무로 인해 초기에는 전문적인 업무의 리더십, 지휘, 그리고 실행에 어려움을 겪었고, 규정에 따른 전문 자격증이 부족하여 전문 회계 인력이 부족했습니다.

각 부처의 국가 공공 서비스 소프트웨어 시스템은 현재 완성 및 업데이트 중이며, 사법, 보건, 투자 계획, 세무 등 일부 행정 절차는 아직 연결되지 않았습니다. 공안부의 VNeID 애플리케이션은 OTP 코드 반환 속도가 느리고, 휴대폰으로는 OTP 코드가 반환되지 않습니다. 구(舊) 자치구 의 상호 연결 출생 신고 절차를 진행할 때 공안부가 발급하는 신분증 번호 발급 속도가 여전히 느려 시민들이 행정 절차를 완료하는 데 총 시간이 지연되고 있습니다. 현재 성(省)은 전체 행정 절차를 공표할 계획을 아직 확정하지 않았으며, 온라인 기록 비율은 57%에 불과하여 여전히 낮은 수준입니다.

사파구 인민위원회 위원장인 토 응옥 리엔(To Ngoc Lien)은 2030년까지 사파구 공공행정서비스센터를 모범적인 센터로 건설하여 사람과 기업을 위한 서비스 품질 부문에서 전 지방을 선도한다는 목표를 밝혔습니다. 이 지방은 특히 다음과 같은 여러 솔루션을 동시에 구현하는 데 중점을 두고 있습니다.

효율적이고 효율적인 조직을 구축하고, 전문성과 행정 절차에 대한 이해를 갖춘 충분한 간부와 공무원을 배치하며, 제도를 정비하고 운영 규정을 제정하며, 각 직책의 역할과 책임을 명확히 분담합니다. 소통 능력, 봉사 정신, 그리고 모범적인 태도를 갖춘 공무원을 선발합니다. 행정 역량, 디지털 전환, 그리고 공공 서비스 행동에 대한 심층 교육을 제공합니다. 서비스 품질, 파일 처리 시간, 그리고 국민 만족도를 기반으로 투명하고 공개적인 평가 시스템을 적용합니다.

둘째, 행정 절차 처리 프로세스를 표준화하고, 기관 및 부서 간 협력을 통해 각 행정 절차에 대한 "프로세스 다이어그램"을 구축하여 간소화, 단계 단축, 책임 소재 명확화를 도모해야 합니다. 기록 디지털화, 디지털 서명, 무현금 결제, 온라인 결과 수신 및 반환을 우선시해야 합니다. 각 단계에 책임을 할당하고, 소프트웨어에서 기한 초과 및 지연된 예약에 대한 경고를 제공해야 합니다.

셋째, 공공 행정 서비스를 위한 기술 플랫폼을 구축하고 적용합니다. 도 공공 서비스 포털을 구 내부 소프트웨어와 통합하고, 관리 업무에 필요한 데이터를 동기화합니다. 센터에 접수된 모든 기록을 100% 디지털화합니다. 각 기록에는 식별 코드가 부여되어 온라인으로 검색하고 진행 상황을 온라인으로 추적할 수 있습니다. 사람 및 기업과의 디지털 상호작용을 확대하고, AI, Zalo Official, 챗봇을 활용하여 행정 절차를 안내하고, 자동 응답을 제공하며, 접수 시간을 절약합니다.

"무용지 데이" - 전자 기록만 사용, "원스톱 거래 - 상호 연결된 처리" 모델, "원격 공공 행정 지원자" 모델(영상 통화를 통해 사람들을 안내하거나 공무원이 사람들의 집에 방문하여 안내(노인과 장애인의 경우))과 같은 획기적인 기술의 개발을 연구하고 시범적으로 실시합니다.

이 모든 것은 문명화되고 지속 가능한 공공 행정 서비스의 기준을 목표로 하며, 사람들이 여러 번 여행하지 않아도 되고, 기업이 오랫동안 기다리지 않아도 되고, 공무원이 서비스에 대한 책임감을 잃지 않도록 하는 것입니다.

응우옌 탄 땀

출처: https://nhandan.vn/sa-pa-huong-toi-trung-tam-hanh-chinh-cong-kieu-mau-post896300.html