세계 최대의 항공 보상 회사인 에어헬프(AirHelp)가 2025년 7월 "2025년 세계 최고 공항" 순위를 발표했습니다.
국내 최대 규모의 공항 두 곳의 경험 점수가 낮은 이유는 무엇일까?
250개 공항 중 노이바이 공항은 10점 만점에 6.71점으로 242위를 차지했고, 탄손누트 공항은 10점 만점에 6.21점으로 248위를 차지했습니다. 노이바이 공항은 정시성 6.4점, 고객 리뷰 7.2점 , 식음료 품질 및 상점 7.1점을 받았습니다. 반면 탄손누트 공항은 각각 6.1점, 6.6점, 6.1점을 받았습니다.
탄손누트 공항 T3 터미널은 4월 말부터 운영을 시작했습니다. 사진: 람장
노이바이 공항은 야심 찬 항공 허브입니다. 베트남 관광 산업이 호황을 누리면서 공항은 꾸준히 현대화되어 새로운 터미널을 추가하고 서비스를 개선해 왔습니다. 많은 여행객들이 공항의 구조, 편리한 국내선 환승, 그리고 향상된 편의시설을 칭찬했습니다. 그러나 2025년에는 항공편 지연 증가로 이러한 노력이 빛을 발하지 못할 것입니다.
그러나 순위가 낮은 공항들 중에서는 노이바이 공항이 여전히 모멘텀을 유지하고 있어 향후 순위를 개선할 수 있는 강력한 후보로 여겨진다.
한편, 한때 동남아시아에서 가장 유망한 공항 중 하나로 꼽혔던 탄손누트 공항(SGN)은 올해 순위가 크게 하락했습니다. 이는 공항 수용 능력을 초과하는 급격한 여행 수요 증가 때문일 수 있습니다. 항공편 지연은 흔한 일(정시 출발 항공편은 61%에 불과)이며, 승객들은 여권 심사대에서 긴 대기 시간과 공항이 "너무 혼잡하다"는 불만을 토로하고 있습니다.
하지만 떤선녓 공항은 여전히 국내선과 국제선 모두에서 중요한 허브로 남아 있습니다. 공항의 친절한 직원과 편리한 위치는 베트남의 급성장하는 경제에 필수적인 연결 고리 역할을 하고 있습니다.
항공편 지연 및 지연을 줄이기를 바랍니다
응우이 라오 동 신문 기자와의 인터뷰에서 많은 승객들은 탄손누트 공항과 노이바이 공항이 더 높은 평가를 받으려면 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 한다고 제안했습니다.
비행기를 자주 이용하는 출장객인 응옥 쩐(호치민시 히엡빈구 거주) 씨는 떤선녓 공항에 도착할 때마다 가장 두려운 것은 짐을 기다리는 시간이라고 말했습니다. 승객들은 국내선 터미널(T1)에 오랫동안 있었지만, 짐이 컨베이어 벨트로 옮겨지는 데 5~10분, 심지어 15~20분씩 기다려야 하는 경우가 많았습니다. 공항에서 터미널까지 승객을 태우는 일부 버스는 운행 속도가 느려 대기 시간이 길어지는 경우도 있었습니다.
떤선녓 T3 터미널이 개장한 지 3개월이 넘었지만, T1과 T3 사이에서 잘못된 터미널로 이동하는 승객들이 여전히 발생하고 있습니다. 많은 승객들은 떤선녓 공항이 T1, T2, T3 터미널을 연결하는 내부 도로를 건설하거나, 승객들의 이동 수요를 충족하기 위한 대중교통을 마련하는 계획을 조만간 마련해야 한다고 제안했습니다.
호주 공항의 자동 수하물 무게 측정 서비스는 시간을 절약하고 공항의 부담을 줄여줍니다.
비엣 여행사(Viet Travel Company)의 팜 안 부(Pham Anh Vu) 부사장은 공항에서 관광객 단체를 정기적으로 맞이하고 운송하며 많은 관광객의 의견을 직접 듣는 여행사 입장에서 가장 우려되는 것은 노이바이와 떤선녓 공항 항공편의 정시 운항률 저하라고 말했습니다. 항공편 지연은 일정에 차질을 빚고 고객에게 비용을 발생시킬 뿐만 아니라, 기업의 서비스 품질과 베트남 관광 이미지에도 직접적인 영향을 미칩니다.
"베트남 공항은 이용 과정 최적화 외에도 자동 게이트(자동 입국) 또는 자동 수하물 무게 측정과 같은 기술 도입을 확대하여 시간 절약, 부담 감소, 고객 만족도 향상에 기여해야 합니다. 현재 창이(싱가포르)나 인천(한국)과 같은 공항들이 성공적으로 도입하고 있습니다. 기술은 정시성 지수와 서비스 수용력을 향상시키고 베트남 관광의 국제적 위상을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다."라고 팜 안 부(Pham Anh Vu) 씨는 말했습니다.
출처: https://nld.com.vn/hanh-khach-noi-gi-ve-viec-san-bay-tan-son-nhat-noi-bai-vao-top-cuoi-ve-trai-nghiem-196250730173820573.htm
댓글 (0)