고품질 차량, 자격을 갖춘 직원
8월 말, 하노이 -다낭 열차를 이용하던 승객들은 열차 안에서 반짝이는 아름다운 객차를 보고 깜짝 놀랐습니다. 객차는 반짝반짝 빛났고, 화장실은 식사 시간이 끝난 후에도 항상 깨끗했습니다. 침대칸에는 쾌적한 에어컨이 설치되어 있었습니다.
하노이 철도 운송 주식회사의 응우옌 비엣 히엡 사장은 이것이 고품질 열차 SE19/SE20에 포함되기 위해 테스트 중인 개조 및 업그레이드된 차량이라고 말했습니다.
실제로 SE19/SE20 열차는 현재 하노이-다낭 노선에서 운행 중이지만, 회사는 이 열차에 투자하여 자체 브랜드와 정체성을 갖춘 고품질 열차로 만들기로 결정했습니다. 하노이-다낭 노선의 열차는 다른 노선 처럼 계절에 구애받지 않고 외국인 관광객이 많고 안정적으로 이용하기 때문입니다. 또한, 열차 여행을 선호하지만 서비스 요구 사항이 높은 국내 관광객도 있습니다.
고품질의 기차 차량과 직원 SE19/SE20.
SE19/SE20 열차는 운행 시간이 넉넉하여 저녁에 하노이를 출발하여 다음 날 아침 하이반 고개를 지나며, 차창을 통해 "장엄한 첫 번째 고개"를 감상할 수 있습니다. 오후에 돌아오는 열차는 저녁에 다낭 역에서 출발하여 이른 아침 닌빈 역에 도착합니다. 짱안, 팟지엠 석조 교회 등 닌빈의 명소를 방문하고 둘러볼 수 있는 시간이 더 많아집니다.
이 열차를 제작하기 위해 회사는 우수한 품질의 객차를 선정하여 작업장으로 가져와 추가 보수 작업을 진행했습니다. 도색, 내부 벽 접착, 외부 벽 재도색, 그리고 새 창문 커튼 설치 등이 진행되었습니다. 식당칸은 승객들이 편안하게 식사하고 경치를 즐길 수 있도록 설계 및 가구 교체가 이루어졌습니다.
승용차의 경우, 세면실과 변기에 새롭고 밝은 흰색 세라믹 위생 설비를 설치하여 깨끗하고 고급스러운 느낌을 더하세요. 또한, 기술적 솔루션을 적용하여 쓰레기통에서 발생하는 악취의 원인을 제거하세요.
회사는 또한 열차에 온수기, 담요, 시트, 베개, 매트리스 등 새로운 승객 편의시설을 마련했습니다. 침대칸의 에어컨 시스템도 새롭게 설계 및 설치되었으며, 일반 차량처럼 공기 배출구 조절 버튼을 통해 바람 방향과 풍량을 조절할 수 있도록 했습니다.
하노이 철도 승무원 그룹 부국장 레 티엔 융(Le Tien Dung) 씨는 열차 내 고품질 서비스 인력에 대해, 해당 부서가 열차 차장, 직원, 경비원 중에서 재선발했다고 밝혔습니다. 이에 따라 여성 직원은 1m55 이상, 남성 직원은 1m62 이상이어야 하며, 단정한 외모, 우수한 의사소통 능력, 그리고 특히 영어 의사소통 능력을 갖춰야 합니다. 이와 함께, 이 열차 승무원을 대표하는 고유한 유니폼 모델을 디자인하고 선정해야 합니다.
SE19/SE20 열차의 침대칸은 고급스럽고 아늑한 디자인으로 설계되었습니다.
이 열차에는 전문 청소 회사에서 고용된 청소 직원이 배정됩니다. 또한, 해당 부서는 열차 내 청소 작업 절차를 개발하고 청소 품질을 모니터링 및 점검합니다.
이 직원은 열차 내 화장실과 세면실 청소를 담당합니다. 객차 직원은 객차, 승객 구역, 복도, 그리고 청소 직원이 부재 시 화장실 구역을 청소합니다. 승객에게 최상의 서비스를 제공하는 것이 저희의 목표입니다.
기차에서 QR코드를 스캔하여 특산품을 구매하세요
응우옌 비엣 히엡(Nguyen Viet Hiep) 하노이 철도 운송 주식회사 사장은 하노이에서 다낭까지 고품질 열차를 건설하는 것과 함께, 열차 승객이 음식, 음료를 구매하거나 지역 특산품을 주문할 수 있는 웹사이트와 앱을 구축하고 있다고 말했습니다.
구체적으로, 좌석이나 침대 칸에 QR 코드가 게시됩니다. 승객은 스마트폰으로 QR 코드를 스캔하여 판매 웹사이트로 연결됩니다. 이 페이지에서 승객은 원하는 품목을 선택하여 열차 내에서 바로 사용할 음식과 음료를 구매할 수 있습니다. 시스템에서 이를 기록하고 열차 승무원에게 알리면, 승무원은 승객을 만나 확인 후 해당 직원에게 전달하여 승객에게 음식을 제공합니다.
세면실과 화장실 구역에는 새로운 장비가 갖춰져 있으며, 전담 청소 직원이 배치되어 있습니다.
마찬가지로, 고객이 지역 특산품을 주문하는 경우, 직원이 해당 품목과 수량을 확인하기 위해 직접 찾아옵니다. 단, 특산품은 특정 장소와 연관되어야 합니다. 예를 들어, 꽝남(꽝남)의 까우몽(Cau Mong)에서 구운 송아지 고기, 후에(Hue)의 반봇록(Banh bot loc)과 같은 경우, 열차가 해당 장소에 정차하는 역에 도착하기 최소 20분 전에 직원이 고객에게 주문을 확인해야 합니다. 이 시간이 지나면 시스템은 해당 장소의 특산품을 더 이상 표시하지 않고, 다음 장소의 특산품만 표시합니다.
고객이 시스템에 주문을 하면 공급업체와 열차 승무원 모두 주문 정보를 받습니다. 열차 승무원이 주문 정보를 확인하면 공급업체는 상품을 준비하여 역으로 배송하고, 직원이 상품을 수령하여 열차 내 승객에게 전달합니다. 승객은 현금 또는 계좌 이체 등 다양한 결제 방법을 선택할 수 있습니다. 가격과 관련하여, 운송 부서는 공급업체와 협력하여 고품질 상품과 합리적인 가격을 보장합니다.
이 앱이 완성되면 고급 SE19/SE20 열차를 포함한 모든 열차에 적용됩니다. 승객은 원하는 지역 특산품을 자유롭게 선택하여 열차에서 바로 즐기거나 선물로 가져갈 수 있습니다.
"이러한 새로운 교통 상품과 서비스를 통해 고객에게 고품질의 서비스와 더 많은 편의성을 제공하고, 이를 통해 기차 승객의 눈에 더욱 친절하고 아름다운 철도 이미지를 구축하고자 합니다."라고 응우옌 비엣 히엡(Nguyen Viet Hiep) 사장이 말했습니다.
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출처: https://www.baogiaothong.vn/sap-chay-tau-chat-luong-cao-se19-se20-tuyen-ha-noi-da-nang-192230901102714449.htm
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