학생들은 전화에 응답하는 것을 두려워하고, 학교에서는 기술을 가르치기 위해 수업을 열어야 합니다.

(댄 트리) - 영국 노팅엄 대학교에서 학생들에게 전화 청취 기술을 가르치는 과정을 개설합니다. 이 수업은 전화 통화에 두려움을 느끼는 학생들에게 권장됩니다.

노팅엄 대학의 진로 컨설턴트인 리즈 벡스터는 오늘날 많은 젊은이들이 전화를 받을 때 자신감을 느끼지 못한다고 말하며, 특히 고용주와 좋은 의사소통 기술이 필요한 전화일 때 더욱 그렇다고 덧붙였다.

따라서 학교에서는 학생들이 전화 통화 시 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 전화 청취 기술을 가르치는 수업을 개설했습니다. 이는 학생들이 기업에서 인턴십, 교육, 그리고 실습을 경험하게 될 것이기 때문에 매우 중요합니다.

오늘날 많은 젊은이들은 전화를 받을 때 자신감을 느끼지 못합니다(일러스트: iStock).

학생들이 업무 목적으로 전화 통화를 할 때 좋은 상호작용 기술을 갖추지 못하면, 이는 그들의 업무 결과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.

노팅엄 대학에서 진행하는 전화 에티켓 수업에서 벡스터 씨는 기본 사항을 가르치고, 그 후 학생들은 모집 담당자 역할을 맡아 가상 상황에서 다양한 질문을 던집니다.

학생들은 매장이나 식당에 전화해서 영업시간을 문의하거나, 관심 있는 상품이나 서비스에 대해 문의하는 것도 좋습니다.

이 인기 수업에 대해 리즈 벡스터 씨는 이렇게 말했습니다. "전화 통화의 스트레스는 우리 모두 경험해 본 적이 있는 부분입니다. 어떤 사람들은 주저하며 전화를 걸 시간을 늦추려고 하기도 합니다. 그들은 전화 전, 통화 중, 통화 후에 불안감과 스트레스를 느낍니다.

많은 사람들이 무슨 말을 해야 할지, 어떻게 해야 제대로 말해야 할지 고민합니다. 이러한 현상은 Z세대(1997년생부터 2012년생) 학생들에게서 점점 더 많이 나타나고 있습니다. 이들의 증상은 더욱 심각합니다. 어떤 학생들은 어쩔 수 없이 전화를 걸거나 받을 때 어지럼증, 메스꺼움, 빠른 심박수, 호흡곤란 등을 느낀다고 말했습니다.

수업에 참여한 많은 학생들이 문자 메시지로 소통하는 데 익숙했기 때문에 전화가 울릴 때마다 불안감을 느꼈다고 말했습니다. 전화벨 소리와 직접 말로 소통해야 한다는 필요성은 많은 젊은이들을 불안하게 만들었습니다. 문자 메시지는 단어를 선택할 시간을 더 많이 주었기 때문에 그들에게 더 많은 통제력을 부여했습니다.

친척의 전화를 제외하고는 전화를 받지 않는 학생들도 있습니다.

많은 젊은이들은 전화가 울릴 때마다 불안감을 느낀다(그림: 데일리 메일).

영국의 채용 전문가인 빅토리아 바리는 오늘날 많은 젊은이들이 노동 시장에 진입할 나이가 되었음에도 불구하고 전화 의사소통 능력이 부족하다는 점을 인정합니다. 많은 사람들이 이메일이나 문자 메시지로만 정보를 교환하고 싶어 합니다.

하지만 바리 씨는 당사자들이 직접 만날 수 없을 때 전화 통화가 여전히 가장 효과적인 소통 방식이라고 단언했습니다. 전화 통화를 통해 당사자들은 문자 메시지보다 더 빠르고, 더 정확하고, 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

바리 여사는 젊은 근로자들에게 직장에서 최상의 성과를 내기 위해 전화로 효과적으로 의사소통하는 방법을 배우도록 격려합니다.

기술이 발전함에 따라 전화 통화는 줄어들었지만, 바리는 특히 영업 분야에서는 여전히 전화 통화가 직장 내에서 상호 작용하는 이상적인 방법이라고 주장합니다.

"전화 통화는 여전히 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법이며, 이는 판매의 기반이 됩니다. 많은 기업이 신규 영업 직원 교육에 중점을 두는 것은 적합한 고객과 그들의 전화번호를 찾는 기술입니다.

많은 경우 전통적인 방법이 여전히 더 효과적입니다. 컨설팅, 영업, 채용 분야의 경험이 풍부한 사람들은 효과적이고 전문적인 전화 통화 방법을 알고 있습니다. 젊은이들은 경청하고 배워야 합니다."라고 바리 씨는 말했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm