하노이는 정부의 지시에 따라 공공행정서비스센터를 설립한 전국 최초의 지방자치단체입니다. 시 행정 서비스 센터는 운영을 시작한 지 5개월 만에 현재 12개 지점을 두고 있으며, 각 구, 시, 군에 분포되어 있습니다.
특히, 지금까지 센터는 관련 기관과 협력하여 시내 전역에 476개의 온라인 공공 서비스 상담원을 개설했습니다. 이 효과적인 솔루션은 사회화되어 있으며, 국가 예산을 사용하지 않고도 사람과 기업이 편리하고 빠르게 온라인으로 신청서를 제출할 수 있는 환경을 조성합니다.
디지털 캐피털 시티즌(iHanoi) 애플리케이션 구현과 관련하여, 2025년 4월 4일 기준으로 이 애플리케이션은 5,664,187명의 등록 사용자와 4,900만 회의 방문을 달성하여 이 디지털 플랫폼에 대한 사람들과 기업의 관심과 사용이 증가하고 있음을 보여줍니다. 접수된 피드백과 추천의 총 수는 약 60,000건이었으며, 그 중 86.7%가 처리되었습니다.
공공행정서비스센터 모형은 행정절차를 통제하고, 행정절차를 개혁하며, 원스톱, 원스톱샵 메커니즘을 구현하는 국가관리기능을 잘 보여주었습니다. 특히, 시 행정 서비스 센터는 현재 시 인민위원회가 행정 절차 해결의 해결 및 결과 반환에 관한 정보 제공, 지도, 지원, 접수, 디지털화, 모니터링, 통제, 촉구, 조정을 조직하는 데 도움을 주는 중심점입니다.
명백한 효과는 행정 절차가 간소화되고, 부패가 감소하며, 투명성이 증가한다는 것입니다. 사람과 기업이 단일 장소에서 행정 절차를 수행함으로써 비용과 이동 시간이 줄어듭니다.
시 행정서비스센터는 '스마트 행정 - 헌신적 서비스'를 모토로 삼고, 3비(비행정적 경계 - 비중개적 - 비물질적)를 지향합니다. 특히, 2025년 7월 1일부터 도시행정서비스센터가 행정기관의 기능과 업무를 전면적으로 수행하고, "행정의 경계를 넘어" 행정절차를 접수하며, 도시 전역의 공공서비스 제공을 위한 유일한 중심점이 될 것으로 기대됩니다.
국민과 기업에 봉사하는 매우 중요한 기능과 임무를 지닌 공공행정서비스센터 모델에 대한 요구 사항은 공공업무 수행에 있어 진정한 전문성과 직업의식을 갖춘 공무원 팀을 구축하는 것입니다. 우리는 국민과 가까운 공공 서비스 문화를 구축하고, 국민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공해야 합니다.
디지털화 애플리케이션을 촉진하는 맥락에서 우려되는 문제는 재사용과 지역 간 데이터 보장과 관련된 데이터 표준화입니다. 이를 바탕으로 행정 절차를 점진적으로 재구성하여 "정확성, 충분성, 청결성, 활력"을 보장하고 다양한 목적으로 데이터를 재사용할 수 있는 능력을 확보합니다.
하노이시 당 중앙위원회 위원, 시당위원회 부서기, 하노이 인민위원회 위원장인 쩐 시 탄(Tran Sy Thanh)은 시 공공행정서비스센터의 모델을 평가하면서 다음과 같이 말했습니다. 센터는 행정절차를 처리하는 데 있어 단위나 지방을 대신하여 행동하지 않지만, 디지털 전환 플랫폼, 과학 기술, 빅데이터를 활용하여 행정절차 개혁을 모니터링하고 조언하는 기능을 수행합니다. 하노이에서의 시범사업이 성공하면 전국적으로도 성공하게 될 것입니다.
공공행정서비스 모델은 기술을 기반으로 국민과 기업의 만족을 목표로 행정절차 처리시간을 단축하고, 정부가 국민에게 서비스하는 방식을 새롭게 정의하는 것을 목표로 합니다.
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출처: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-la-thuoc-do-700256.html
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