호텔 체크인 및 체크아웃 시간에 대한 진실

숙박 시설의 체크인 및 체크아웃 시간을 규제하여 청소를 보장하고 두 그룹의 투숙객이 서로 접촉하는 것을 방지합니다. 사진: Andrea Piacquadio/Pexels .

체크인 시간은 오후 2시부터, 체크아웃 시간은 오전 11시부터 12시까지로 전 세계 호텔 업계에서 흔한 관례가 되었습니다. 많은 여행객들에게 체크인과 체크아웃 사이의 두 시간 간격은 때때로 혼란을 야기하며, 심지어 호텔이 "융통성이 없다"고 느끼기도 합니다. 하지만 이러한 익숙한 시간 틀 뒤에는 최고의 고객 경험을 보장하기 위해 매 순간이 소중하게 여겨지는 복잡한 운영 프로세스가 존재합니다.

국제 숙박 관리 플랫폼 듀브(Duve)에 따르면, 이러한 고정된 시간대는 호텔 직원들이 두 그룹의 투숙객 사이에 충분한 준비를 할 수 있도록 설정됩니다. 오후 12시부터 오후 2시까지의 시간은 호텔이 "시간을 벌기" 위한 것이 아니라, 객실 청소 부서가 침대 시트 교체, 진공 청소, 욕실 청소, 어메니티 보충, 탈취, 미니바 점검 등 모든 업무를 최대로 처리하는 시간입니다.

일반 객실 청소에는 30~45분이 소요되며, 객실에 가구가 많이 비치되어 있거나 장기 투숙객이 있거나 특별 요청이 있는 경우 청소 시간이 더 길어질 수 있습니다. 오후에 객실 수가 수십 또는 수백 개로 늘어나면 객실 로테이션에 따른 스트레스는 불가피합니다.

이 단계에서는 객실 관리뿐만 아니라 기술적인 절차도 조용히 진행됩니다. 에어컨, 전기, 수도, 금고, 자석 잠금 시스템, 화재 감지기 등은 새 손님이 들어오기 전에 모두 점검해야 합니다. 이는 많은 대형 호텔 시스템에서 손상, 불만 또는 안전 관련 사고 위험을 줄이기 위해 의무적으로 시행하는 기준입니다.

모든 객실을 동일한 시간 내에 동시에 청소할 경우, 기술 직원과 하우스키핑 직원이 시간을 단축해야 하므로 실수가 쉽게 발생하고 객실 품질이 저하되는데, 호텔에서는 이를 어떻게든 피하고 싶어합니다.

4~5성급 호텔의 경우, 하우스키핑 목록에는 작은 품목 수백 개가 포함될 수 있습니다. 사진: Kelly/Pexels

Engine 에 따르면, 객실 청소에 실제로 소요되는 시간은 생각보다 훨씬 길며, 하우스키핑 부서는 필요한 청소 수준에 따라 객실당 2~3시간을 할애할 수 있습니다. 4~5성급 호텔의 경우, 객실 청소 체크리스트에는 최대 수백 가지의 작은 항목들이 포함될 수 있습니다.

호텔업계(숙박, 음식 및 음료, 엔터테인먼트, 고객 관리 등의 요구를 충족하는 모든 분야를 포함하는 호텔업계)의 규율은 엄격한 객실 순환 일정을 유지하도록 규정하고 있으며, 이로 인해 국가 간에 거의 동일한 표준 체크인 및 체크아웃 시간이 형성됩니다.

한편, 레딧의 AskHotels 포럼에 참여한 호텔 관리자들은 1시간 간격이 기존 투숙객과 신규 투숙객 간의 "상호 작용"을 피하는 데 필요한 "완충 구역"이며, 객실 청소 및 재점검에 필요한 최소한의 시간을 확보하는 데 도움이 된다고 말했습니다. 이 시간대가 오후 12시부터 오후 2시까지로 표준화되면 예약 플랫폼, 여행사, 그리고 내부 운영 부서 모두 더욱 원활하게 업무를 수행할 수 있습니다.

그렇다면 왜 많은 여행객은 여전히 호텔이 "융통성이 없다"고 생각할까요?

실제로 많은 호텔에서 객실이 깨끗하거나 낮 시간 동안 체크아웃하는 투숙객이 적을 경우 조기 체크인을 허용합니다. 하지만 성수기나 체크아웃하는 투숙객이 많은 날에는 전체 시스템 중단을 방지하기 위해 적절한 절차를 따라야 합니다. 일부 국제 브랜드는 객실 로테이션 일정을 어기면 전체 운영 체인이 지연될 수 있으므로 조기 체크인 및 늦은 체크아웃 요금을 부과하기도 합니다.

하지만 투숙객의 불편을 최소화하기 위해 많은 호텔에서는 무료 수하물 보관, 로비, 수영장, 라운지 이용, 객실 준비 시 우선 알림 등의 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 투숙객이 체크인을 기다리는 동안 더욱 편안하게 지낼 수 있도록 도와줍니다.

운영 측면에서 체크인/체크아웃 시간에 대한 "진실"은 2시간 차이가 불합리한 불편함이 아니라는 것을 보여줍니다. 이는 호텔이 객실 품질, 장비 안전, 위생 기준을 보장하고 객실 회전율이 가장 높은 시간대의 혼란을 방지하는 데 도움이 되는 내부 프로세스의 "중추"입니다.

출처: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html