탄닌 면 공공행정서비스센터에는 행정 업무를 처리하기 위해 사람들이 찾아옵니다.
타이옌 마을에 사는 응우옌 마이 짱 씨는 혼인신고를 하러 왔을 때 담당 공무원들의 안내를 받아 온라인 신청 절차를 완료했습니다. 짱 씨는 공무원들의 도움을 받은 후 절차를 이해하게 되어 이제 집에서 필요한 모든 절차를 마칠 수 있다고 말했습니다.
탄닌 면 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 티 능에 따르면, "센터에는 6명의 공무원이 근무하고 있습니다. 초기에는 업무 처리 방식에 대한 이해도가 부족했고, 행정 절차 관련 신청 건수도 크게 증가했습니다. 하지만 직원들이 적극적으로 새로운 규정과 절차, 행정 절차 처리 방식을 학습하고 연구하여 센터 운영이 상당히 원활하게 이루어지고 있습니다."
탄닌 면은 누아 시와 타이화 면, 반손 면을 통합하여 설립되었습니다. 통합 후, 탄닌 면의 인구는 27,427명입니다. "주민 중심의 서비스"라는 모토 아래, 이중 행정 체계를 운영해 온 탄닌 면은 경영 중심에서 서비스 중심의 사고방식으로 전환하며 개혁적인 행정 체계를 구축해 왔습니다. 중앙 정부와 성의 지침에 따라 진정한 개혁이 필요하다고 판단한 탄닌 면은 토지 행정, 환경, 사법, 주민등록, 정책, 문화사회 , 사업자등록 등 다양한 분야에 전문성과 역량을 갖춘 공무원들을 공공행정서비스센터에 배치하여 주민과 단체의 행정 업무를 안내하고 접수하고 있습니다.
직무 요건을 충족할 수 있는 유능한 공무원 팀을 육성하는 것은 국민을 위한 정부를 건설하는 데 핵심적인 요소입니다. 따라서 탄닌 면은 유능하고 열정적인 공무원을 선발하여 배치하는 것과 더불어, "3가지 원칙", "4가지 실천", "5가지 지식"이라는 슬로건을 바탕으로 국민을 섬기는 자세와 업무 방식을 공무원들에게 전파해 왔습니다. 이는 항상 친절하고 상냥하며, 경청하고, 민원 처리 절차에 대한 자세한 안내를 제공하는 것을 의미합니다. 동시에 관련 부서와 협력하여 공무원들의 디지털 역량, 특히 문서 관리 소프트웨어 사용, 온라인 행정 신청 접수 및 처리, 디지털 비서를 활용한 법률 문서 및 행정 신청 처리 능력 향상을 위한 교육을 실시했습니다. 그 결과, 탄닌 면 민사 서비스 센터의 공무원들은 규정과 직업 윤리를 엄격히 준수하며, 항상 친절하고 정중하며 책임감 있는 태도로 민원 접수 및 처리를 하고 있습니다.
면 인민위원회는 행정 절차의 신속하고 편리한 접수 및 처리를 위해 현대적인 기반 시설과 장비에 투자했습니다. 행정 서비스 센터에는 주민들의 온라인 등록 요구를 충족하기 위한 LAN 네트워크 시스템이 구축되어 있습니다. 또한, 6개의 창구, 7대의 네트워크 연결 컴퓨터(온라인 신청 안내기 1대 포함), 자동 대기표 발급기 1대, 프린터 5대, 복사기 1대, 스캐너 7대, 그리고 행정 절차 이용객을 위한 테이블과 의자를 마련했습니다. 더불어, 안내판과 대기 공간을 설치하여 주민들이 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다. 면 인민위원회의 권한 하에 있는 399가지 행정 절차와, 온라인에서 무료 또는 유료로 처리할 수 있는 절차들을 행정 서비스 센터와 면의 전자 정보 포털에 공개적으로 게시하고 있습니다.
탄닌 면은 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 잘로(Zalo)와 페이스북 그룹, 지역 방송 시스템을 활용한 소통 노력을 지속적으로 강화하여 행정 규정 및 절차에 대한 주민들의 이해를 높일 것입니다. 동시에 신청 절차에 대한 관리 및 통제를 강화하여 시민과 기업이 중복으로 추가 서류를 제출해야 하는 상황을 철저히 방지할 것입니다. 또한 공무원들은 정기적으로 교육 과정에 참여하여 전문성과 지식을 향상시키고 주민들을 효과적으로 안내하고 지원할 것입니다.
글과 사진: 투이 린
출처: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
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