2026년 5월 28일, 전자 결제 기술 기업 비자는 베트남 소비자 1,000명을 대상으로 실시한 '비자 컨슈머 360' 조사 결과를 발표했습니다. 조사 결과에 따르면 베트남 소비자들은 아시아 태평양 지역의 다른 여러 시장과 비교했을 때 디지털 상거래라는 새로운 시대를 자신감 있게 맞이할 준비가 되어 있는 것으로 나타났습니다.
이에 따라 아시아 태평양 지역 소비자의 약 절반이 온라인 쇼핑 과정에 AI가 참여하는 것을 수용할 의향이 있다고 답했습니다. 베트남의 경우 이 비율이 57%에 달해 지역 평균인 50%를 웃돌았습니다.
비자에 따르면, AI 도구는 사용자들이 더욱 빠르고 편리하게 검색, 비교, 거래를 완료할 수 있도록 돕고 있습니다. 하지만 이러한 기대감과 더불어, 소비자들은 개인정보 유출 위험, 정보의 정확성, 그리고 의도치 않은 거래 발생 가능성에 대한 우려도 여전히 가지고 있습니다.
이 연구는 또한 베트남 소비자들이 국경을 넘는 거래에 참여하려는 의지가 점점 더 커지고 있음을 보여줍니다.
베트남은 현재 다중 통화 카드 사용률 측면에서 아시아 태평양 지역을 선도하는 시장 중 하나로, 소비자의 56%가 카드를 소유하고 34%가 사용하고 있습니다. 아시아 태평양 지역 평균은 소유율 52%, 사용률 28%입니다.
비자에 따르면 이러한 추세는 해외 쇼핑이나여행 시 안전하고 유연하며 쉽게 관리할 수 있는 결제 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 반영합니다.
아시아 태평양 지역 전역에서 신용카드가 국제 여행 시 가장 선호되는 결제 수단으로 현금을 넘어섰습니다. 이는 현금 없는 결제 방식으로의 상당한 변화를 의미하며, 사용자에게 더 큰 보안과 보호를 제공합니다.
소비자 360도 조사는 소비자 신뢰도가 디지털 경제 에 대한 심층적인 참여를 이끄는 원동력이 되고 있는 급변하는 시장의 모습을 보여줍니다.
사용자들이 디지털 도구에 점점 더 익숙해짐에 따라, 인공지능 기반 쇼핑이나 해외 결제와 같은 새로운 경험에 대한 접근을 제한했던 장벽들이 점차 사라지고 있습니다.
비자 베트남 및 라오스 지사장인 당 투엣 둥(Dang Tuyet Dung) 씨는 높은 소비자 신뢰도가 베트남 경제의 긍정적인 성장세와 디지털 경제의 빠른 발전을 반영한다고 말했습니다. 그녀에 따르면, 이러한 추세는 인공지능 기반 쇼핑 경험에 대한 개방성 증가와 국경 간 디지털 결제 활성화 등 소비자 행동의 뚜렷한 변화를 이끌고 있습니다.
비자는 개방적이고 안전하며 신뢰할 수 있는 결제 생태계 발전을 지원하기 위해 생태계 파트너 및 정책 입안자들과 지속적으로 협력하겠다는 약속을 재확인합니다.
한편, 비자 베트남, 캄보디아, 라오스의 제품 및 솔루션 총괄인 켈빈 우토모는 향후 비자가 QR 결제 인프라 확장, AI 역량 강화, 그리고 특히 베트남의 중소기업들이 디지털 결제 기회를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 데 집중할 것이라고 밝혔습니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/thanh-toan-so-va-ai-dang-thay-doi-hanh-vi-tieu-dung-viet-nam-post1113060.vnp
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