러시아 및 CIS 관광 시장: 서비스 인력 부족.

러시아 및 독립국가연합(CIS) 관광 시장의 강력한 성장 압력으로 인해, 칸화성 관광협회는 해당 시장을 담당하는 인력 부족 문제를 해결하기 위한 전문 실무 회의 개최를 성 인민위원회와 문화체육관광부에 제안했습니다.

긴급 인력 충원 필요

칸화관광 협회 회장인 팜 민 누트 씨에 따르면, 국제 전세기를 운항하는 업체들의 계획에 따라 2026년 여름 칸화를 방문하는 러시아 및 CIS 국가 관광객 수가 급증할 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2027년까지 칸화에는 120만 명에서 150만 명의 관광객이 방문할 것으로 추산되며, 이 수치는 이후에도 계속 증가할 것으로 전망됩니다.

칸화성을 방문하는 러시아 관광객 수가 증가하고 있다.

가장 시급한 문제는 해당 지역에 러시아어 구사 자격을 갖춘 관광 가이드가 부족한 반면, 의사소통 지원, 고객 서비스 및 예상치 못한 상황 대처에 대한 수요는 증가하고 있다는 점입니다. 눗 씨는 이는 더 이상 개별 사업체의 문제가 아니라 관광 시장 전체의 시급한 과제이며, 서비스 품질을 보장하고 나트랑-칸화 지역의 관광 목적지로서의 이미지를 유지하기 위해 적절한 관리 체계가 필요하다고 강조했습니다. 이에 따라 협회는 성 인민위원회와 문화 체육 관광부가 협회 및 여행업체와 직접 정보를 교환하고 현황을 평가하여 시의적절한 지원과 사업 운영에 가장 유리한 환경을 조성할 수 있는 해결책과 관리 체계를 마련할 것을 제안합니다.

구체적인 솔루션

앞서 ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. 및 Vietnam Airlines Joint Stock Company를 포함한 7개 국제 여행사는 러시아 및 CIS 관광 시장이 직면한 어려움을 해결하기 위한 방안을 제안하는 문서에 공동 서명했습니다. 이 제안은 기업들이 언어 지원, 국제 고객 서비스, 그리고 관광객의 베트남 체류 중 발생할 수 있는 예상치 못한 상황에 대처할 인력을 등록할 수 있도록 허용하는 데 중점을 두었습니다. 참여 기업들은 이러한 인력이 베트남 관광 가이드를 대체하거나 법률에 규정된 관광 가이드 관련 활동을 수행하지 않을 것이라고 확인했습니다.

러시아 관광객들이 나트랑 응웬티민카이 거리의 기념품 가게에서 쇼핑을 하고 있다.

또한, 해당 기업들은 문화체육관광부가 이 인력 그룹을 대상으로 언어 지원, 외국인 고객 응대 기술, 관련 법규 등을 포함한 전문 교육 과정을 운영할 것을 제안했습니다. 교육 과정을 수료한 교육생에게는 경영 목적으로 활용 가능한 수료증이 발급됩니다. 기업들은 교육생들이 허용된 범위 내에서 활동하도록 관리하고 당국이 요구하는 정기 보고서를 제출할 것에 대해 전적인 책임을 질 것을 약속했습니다. 기업들은 이 제도의 효과를 평가하기 위해 2026-2027년 성수기에 시범 운영을 실시한 후 장기적인 시행 여부를 결정할 것을 제안했습니다.

꿍 꾸인 안 문화체육관광부 차장은 "문화체육관광부 는 관련 부서 및 기관과 협력하여 국제 관광 시장의 급성장기에 칸화성의 관광 개발 수요를 충족하는 고품질 관광 인력을 점진적으로 양성하기 위한 적절한 방안을 성 인민위원회에 자문할 것"이라고 밝혔습니다.

이러한 권고에 따라, 5월 27일 문화체육관광부는 도내 각 부처, 기관, 여행사, 대학 관계자들과 회의를 개최하여 러시아어 구사 관광 가이드 부족 문제 해결 방안을 논의했습니다. 회의에서 참석자들은 단기적으로는 러시아에서 유학, 거주 또는 근무 경험이 있는 사람들을 대상으로 관광 가이드 전문 교육 과정을 개설할 것을 제안했습니다. 동시에, 기업의 실제 수요에 맞춰 단기적이고 유연한 교육 과정을 시행해야 한다고 주장했습니다. 중장기적으로는 관광 협회, 교육 기관, 기업, 그리고 정부 관리 기관 간의 연계를 강화하여 외국어뿐 아니라 의사소통 능력, 관광 문화 및 법규, 상황 대처 능력 등을 아우르는 실용적인 교육 프로그램을 개발해야 한다고 제안했습니다.

쉬안 탄

출처: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/