수만 개의 매장이 다음과 같은 주요 전자상거래 플랫폼을 떠났습니다. 쇼피, 라자다, 티키 그리고 TikTok Shop도 오랫동안 주문이 없었기 때문에요.
이는 전자상거래 플랫폼이 소비자의 신뢰와 사업 투명성을 유지하지 못한다면 더 이상 판매자에게 '약속의 땅'이 될 수 없음을 보여줍니다.
소규모 소매업체를 둘러싼 압박
베트남의 전자상거래 데이터 분석 플랫폼인 Metric.vn이 4대 전자상거래 플랫폼인 Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop의 데이터 분석을 바탕으로 발표한 2025년 상반기 온라인 소매 시장 보고서와 2025년 3분기 예측에 따르면, 2025년 1분기 현재 운영 중인 온라인 상점은 472,500개에 불과해 같은 기간 대비 7.45% 감소했습니다.
주문을 내는 매장 수도 전년 동기 대비 약 3만 8천 개로 크게 감소했습니다. 이는 시장이 뚜렷한 정화 단계에 접어들고 있음을 보여주는 것으로, 탄탄한 기반과 장기적인 전략을 갖춘 전문 판매자만이 고객을 유치할 수 있습니다.
전자상거래 전문가이자 Julyhouse & Macaland 브랜드 창립자인 Tran Lam 씨에 따르면, 많은 소규모 소매업체가 많은 어려움에 직면해 있기 때문에 사업을 그만두는 것은 이해할 만한 일입니다.
우선, 소규모 소매업체는 원산지가 불분명한 상품을 판매할 위험에 직면합니다. 대부분이 구매 후 재판매를 하기 때문에 투입 상품에 대한 송장이나 서류를 받는 것에 관심이 없기 때문입니다.
게다가 매장 판매 수수료, 광고비 등 운영 비용도 꾸준히 증가해 잠재력이 부족한 소규모 소매업체들은 사업을 중단할 수밖에 없는 처지에 놓이게 됐다.
"올해 초부터 플랫폼 임대 비용이 플랫폼 수수료, 수수료, 광고, 물류, 반품 및 불만 처리 비용 등 지속적으로 증가해 왔으며, 현재 작년보다 10%나 증가했습니다. 정확하게 계산하면 플랫폼 운영 비용만 해도 제품 원가의 20% 이상을 차지하며, 광고 비용은 차치하고라도 그렇습니다. 높은 비용과 이윤 감소로 인해 소규모 소매업체들은 플랫폼을 떠나고 있습니다."라고 램 씨는 강조했습니다.
쇼피와 틱톡에서 아동복 매장을 운영하는 응우옌 티 란 씨는 3년 만에 플랫폼 판매를 중단하기로 한 결정에 대해 이렇게 말했습니다. "2021년 말부터 온라인 판매를 시작했는데, 당시에는 주문량과 수입이 안정적이었습니다. 하지만 이후 광고비와 플랫폼 비용이 증가하면서 매출이 감소했습니다. 작년 5월, 재계산을 위해 플랫폼 판매를 일시적으로 중단하기로 결정했습니다."
브랜드 리테일러인 논손(Non Son)조차도 판매 비용 상승으로 어려움을 겪고 있습니다. 논손 패션 유한책임회사(Non Son Fashion Limited Liability Company)의 CEO 응우옌 응옥 티(Nguyen Ngoc Ty) 씨는 "전자상거래 플랫폼에서 사업을 하면 많은 이점을 얻을 수 있으며, 회사 전체 매출의 50%를 차지합니다. 하지만 전자상거래 플랫폼은 가격을 지속적으로 인상하며, 때로는 1년에 2~3회 인상하기도 합니다. 판매량은 많고 매출은 높지만, 이익률은 매우 낮아 저희처럼 기반이 탄탄한 사업체조차 어려움을 겪고 있습니다."라고 말했습니다.
올해 상반기에 전자상거래 플랫폼에서 잇따라 철수한 것에 대해 타이 씨는 이 시장이 더 이상 전략이 없고, 데이터 활용법이나 비용 최적화 방법을 모르는 판매자에게는 "약속의 땅"이 아니라고 말했습니다. 특히, 체계적인 투자 전략 없이 단기 이익을 내는 "충동적" 투자자들에게는 더욱 그렇습니다. 이들은 기반이 탄탄한 유명 브랜드와 마찬가지입니다.
전자상거래 전문가들은 판매자 수의 감소가 전자상거래의 매력에 대한 부정적인 신호가 아니라, 구매자가 점점 더 명성과 품질을 중시하고 전문적인 운영 역량을 갖춘 정품 브랜드 매장을 선호함에 따른 자연 선택 과정의 결과라고 분석했습니다.
Metric.vn의 조사에 따르면 정품 매장은 시장에서 확고한 입지를 차지하고 있지만, 그 비중은 3%에 불과해 전체 시장 수익의 약 30%를 차지합니다.
전자상거래 플랫폼 운영의 투명성
소규모 소매업체의 '탈출'은 여전히 현장에서 굳건히 버티고 있는 업체들에게는 기회라고 할 수 있다.
Non Son Fashion Company Limited의 CEO인 응우옌 응옥 티(Nguyen Ngoc Ty)씨에 따르면, 계절별 매장의 철수는 정통 매장이 핵심 가치에 계속 집중함으로써 더 나은 사업을 할 수 있는 환경을 조성할 것입니다.
제품 원산지의 투명성, 제품 품질 관리, 끊임없는 혁신과 함께 이러한 기업은 구매자를 유치하기 위해 매력적이고 체계적인 애프터 서비스 전략과 전문적인 고객 관리도 갖춰야 합니다.
하지만 타이 씨는 "플랫폼 운영 수수료 징수를 통제할 수 있는 메커니즘이 필요합니다. 현재 수수료는 변동성이 크고, 지속적으로 인상될 경우 사업 운영에 큰 어려움을 겪을 것입니다. 또한, 전자상거래 플랫폼이 플랫폼 내 판매자 프로필을 검토하는 구체적인 기준을 마련해야 합니다. 이 기준은 판매자에게 충분한 조건을 제공하고, 정품을 판매하면서 지적 재산권을 침해하는 판매자에 대한 라이선스를 제한하며, 플랫폼 내 기업과 판매자 간의 공정한 경쟁을 보장해야 합니다."라고 제안했습니다.
Navee Joint Stock Company의 CEO이자 남부 디지털 미디어 협회 회장인 보 탄 미(Vo Thanh My) 씨는 베트남 상거래에서 매우 빠른 디지털화 속도를 경험하고 있지만, 이와 함께 상품 품질 관리와 사용자 경험 품질에 대한 압박이 커지고 있다고 지적했습니다. 이는 "제품을 시장에 출시하는 것"과 "신뢰할 수 있고 일관된 소비자 경험 구축" 사이에 간극이 존재함을 보여줍니다. 이 문제가 철저히 해결되지 않으면 베트남 전자상거래는 지속 가능한 성장률을 유지하기 어려울 것입니다.
"이커머스 플랫폼은 디지털 생태계에서 '규칙 설정자' 역할을 하고 있지만, 그 이점을 극대화하기 위해서는 제품 검사뿐만 아니라 제품 유통 알고리즘, 판매자 신용 등급, 특히 투명한 불만 처리 등 품질 관리 시스템에 더 많은 투자를 해야 합니다. 또한 플랫폼은 '거래 장소'에서 '디지털 경험을 지원하는 장소'로 그 역할을 확장하여 판매자, 소비자, 그리고 관련 제3자(물류, 결제 등) 간의 공정성을 확보해야 합니다. 이커머스는 단순한 가격 경쟁이 아니라 신뢰와 지속가능성을 위한 경쟁입니다."라고 마이 씨는 강조했습니다.
같은 견해를 가진 전자상거래 전문가이자 Julyhouse & Macaland 브랜드의 창립자인 Tran Lam 씨는 떠나는 사람들에게는 기회가 되지만, 판매자들이 매장 운영 비용으로 인해 큰 압박을 받고 있기 때문에 이러한 "격차"를 메우는 것은 쉽지 않다고 말했습니다.
"안정적인 판매자는 투입 비용 문제를 해결하고 적절한 가격을 책정할 뿐만 아니라, 투입 및 산출에 대한 사업 조건을 정확하게 준수해야 합니다. 하지만 투명하고 건전하게, 그리고 속임수 없이 사업을 운영한다면, 기반과 자원을 갖춘 판매자는 시장의 신뢰를 빠르게 얻을 수 있을 것입니다. 따라서 진정한 판매자가 사업을 가속화하고 더 나은 사업 성과를 달성할 수 있는 기회이기도 합니다."라고 램 씨는 말했습니다.
Metric.vn의 조사에 따르면 2025년 상반기 Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop 등 베트남의 4대 전자상거래 플랫폼을 통한 총 매출은 202조 3천억 동 (대략적으로 78억 달러 ), 작년 같은 기간 대비 약 42% 증가했습니다.
판매량 또한 25% 이상 증가하여 190만 개에 달하는 제품을 판매했습니다. Metric.vn은 3분기에 들어서면서 총 전자상거래 매출이 거의 123조 VND로 2분기 대비 20% 이상 증가했으며, 시장에서의 성장 여지가 많습니다.
하지만 전자상거래 플랫폼이 병목현상을 해결하지 못한다면 시장의 잠재력을 충분히 활용하기 어려울 것입니다.
출처: https://baoquangninh.vn/thuong-mai-dien-tu-buoc-vao-giai-doan-loc-nguoi-choi-3369378.html
댓글 (0)