"스마트 소비자"라는 표현은 그럴듯하게 들리지만, 곰곰이 생각해 보면, 이 상황의 피해자인 소비자가 자신이 만들지 않았고, 통제할 수 없으며, 이를 구별할 도구도 충분하지 않은 함정이 있는 시장에서 자신을 보호해야 할 때, 소비자에게 "책임의 공을 걷어차는" 것과 같습니다.
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| 위조 및 모조품과의 전쟁에는 금지 구역이 없습니다. 사진: 인터넷 |
상품이 합법적으로 생산되고 유통되며 인증 스탬프가 찍히고 광고가 활발하게 이루어지는 시장에서, 병원, 진료소에서부터 전통시장에 이르기까지... 소비자에게 똑똑해져서 품질이 좋지 않은 상품을 인식하라고 요구하는 것은 불가능합니다.
아무도 테스트 장비를 가지고 쇼핑을 하지 않으며, 모든 일상 소비재의 원산지, 품질, 안전성을 혼자서 추적할 수 있는 사람도 없습니다. 모든 소비자가 성분표만 보고 품질을 판단할 만큼 충분한 지식과 이해를 갖추고 있는 것은 아닙니다. (성분표가 진짜인지 아닌지는 말할 것도 없고요.)
소비자들은 운영 체계, 즉 법적 규제, 생산 단계부터 당국의 통제, 품질 관리, 그리고 생산자와 판매자 모두의 윤리에 대한 신뢰를 매우 신뢰합니다. 가짜 제품과 저품질 제품의 등장은 이러한 운영 체계의 허점과 약점을 여실히 보여줍니다. 그리고 소비자들은 금전적 손실, 건강 위협, 신뢰 상실이라는 결과를 감수해야 하는 피해자입니다.
생산에서 유통까지, 검사에서 소통까지의 사슬에서 소비자는 단지 마지막 지점에 불과하지만 마치 시장이 매트릭스와 같아서 모든 책임을 스스로 질 수 있는 것처럼 "똑똑해야", "경계해야", "라벨을 주의 깊게 읽어야" 하는 입장에 놓이게 됩니다.
소비자의 인식을 높이는 것은 필요하지만, '스마트'를 장려하는 것이 감독, 경영의 허점과 기업 윤리의 타협을 정당화하기 위한 변명이 된다면, 더 이상 조언이 아니라 책임을 회피하기 위한 변명이 될 것입니다.
구매자 교육 에서 판매자, 제조업체, 유통 채널, 검사 및 시험 기관의 책임 소재를 규명하는 방향으로 초점을 옮겨야 합니다. 소비자에게는 진품과 위조품을 구별하는 방법에 대한 이론적인 교육이 더 이상 필요하지 않습니다. 사기를 원천적으로 방지할 수 있는 강력한 법 체계, 누구도 공중 보건을 무시할 수 없을 만큼 엄격한 제재, 그리고 투명하고 독립적으로, 그리고 집단 이익을 위해 타협 없이 운영되는 검사 기관과 당국이 필요합니다.
소비자는 엄격한 법률, 관리기관의 책임, 생산자의 윤리, 판매자의 양심으로 보호받을 필요가 있습니다.
출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/tieu-dung-thong-minh-khong-phai-binh-phong-bien-minh-cho-lo-hong-quan-ly-6b21458/
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