기업 고객 서비스(CSKH) 알림을 받기 위해 선호하는 플랫폼에 대한 고려도 측면에서 Zalo는 95% 이상의 사용자가 선택하며 여전히 가장 선호하는 플랫폼으로 자리매김했습니다. 이는 2024년 1분기 보고서 대비 2% 증가한 수치입니다. 2위는 기존 메시징 플랫폼인 SMS로, 사용자의 85%가 Zalo를 신뢰합니다. 
기업 알림 발송 방식과 관련하여, Zalo Notification Service(ZNS)는 다양한 연령대의 사용자 만족도 84%를 기록하며 베트남 기업의 고객 관리 프로세스를 최적화하는 선도적인 솔루션 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 특히, 불만족률은 2024년 1분기 대비 1%로 감소하여 ZNS의 서비스 품질과 사용자 경험 최적화 수준이 지속적으로 향상되고 있음을 보여줍니다. 
보고서는 또한 고객 경험 최적화 과정에서 ZNS의 탁월한 장점과 긍정적인 기여를 강조합니다. ZNS를 다른 플랫폼과 차별화하는 요소 중 하나는 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃과 알림 내용, 편의성, 적절한 빈도, 그리고 신중하게 검열된 알림, 그리고 스팸 알림 제한입니다. 이러한 특징들은 고객이 제품 및 서비스 관련 알림을 받고자 할 때 ZNS를 우선적으로 선택하게 만듭니다. Zalo Cloud의 이 보고서는 플랫폼 평가 지표 외에도 고객 만족도, 제품 및 서비스 지속 사용 가능성, 그리고 가족 및 친구에게 추천 의향을 나타내는 중요한 지표인 NPS 지수(순추천지수)도 조사했습니다. 
설문조사 결과 Zalo는 NPS 57점으로 1위를 차지했으며, 고객의 62%가 만족하고 추천 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 그 다음은 이메일, 페이스북 메신저, SMS 순입니다. 이 지수는 Zalo가 고객 지원 및 케어 분야에서 구축한 참여도와 신뢰도를 보여줍니다.
출처: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html 기업 알림 발송 방식과 관련하여, Zalo Notification Service(ZNS)는 다양한 연령대의 사용자 만족도 84%를 기록하며 베트남 기업의 고객 관리 프로세스를 최적화하는 선도적인 솔루션 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 특히, 불만족률은 2024년 1분기 대비 1%로 감소하여 ZNS의 서비스 품질과 사용자 경험 최적화 수준이 지속적으로 향상되고 있음을 보여줍니다. 보고서는 또한 고객 경험 최적화 과정에서 ZNS의 탁월한 장점과 긍정적인 기여를 강조합니다. ZNS를 다른 플랫폼과 차별화하는 요소 중 하나는 명확하고 이해하기 쉬운 레이아웃과 알림 내용, 편의성, 적절한 빈도, 그리고 신중하게 검열된 알림, 그리고 스팸 알림 제한입니다. 이러한 특징들은 고객이 제품 및 서비스 관련 알림을 받고자 할 때 ZNS를 우선적으로 선택하게 만듭니다. Zalo Cloud의 이 보고서는 플랫폼 평가 지표 외에도 고객 만족도, 제품 및 서비스 지속 사용 가능성, 그리고 가족 및 친구에게 추천 의향을 나타내는 중요한 지표인 NPS 지수(순추천지수)도 조사했습니다. 설문조사 결과 Zalo는 NPS 57점으로 1위를 차지했으며, 고객의 62%가 만족하고 추천 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 그 다음은 이메일, 페이스북 메신저, SMS 순입니다. 이 지수는 Zalo가 고객 지원 및 케어 분야에서 구축한 참여도와 신뢰도를 보여줍니다.
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