'베트남에 3일 왔는데 커피 7잔이나 마셨어요'

아세안 홍보 네트워크(ASEAN Public Relations Network) 회장인 프리타 케말 가니 박사는 "베트남에 3일 동안 머물렀지만 커피를 7잔이나 마셨습니다."라고 말했습니다. 그녀는 이어서 "베트남은 왜 커피와 음식을 통해 해외 관광객들에게 베트남을 홍보하지 않는가?"라는 질문을 던졌습니다.

9월 8일 개최된 호치민시 국제 관광 박람회(ITE 2023)의 일환으로 베트남 홍보 네트워크(VNPR)가 주최한 목적지 마케팅 워크숍에서 인도네시아 출신 프리타 박사와 전문가들은 베트남 관광지의 홍보 및 인지도 향상 방안과 이를 위한 방안에 대해 논의했습니다. 이들은 베트남이 경관, 문화, 역사뿐 아니라 음식까지 해외 관광객들에게 홍보할 수 있다는 공통된 의견을 제시했습니다.

태국은 국가의 강점을 바탕으로 한 성공적인 관광지 홍보 사례로 다시 한번 거론되었습니다. 태국 홍보협회(PRA) 대표인 누타분 폰랏타나차로엔 박사는 팬데믹 이후 태국이 관광지 홍보 전략을 변경하여 "놀라운 태국 - 놀라운 새로운 장(Amazing Thailand - Amazing New Chapters)"이라는 다양한 홍보 채널을 통해 새로운 인지도를 높였다고 밝혔습니다. "놀라운 태국 - 놀라운 새로운 장(Amazing Thailand - Amazing New Chapters)"은 태국 관광의 오래된 슬로건이며, "놀라운 새로운 장(Amazing New Chapters)"은 팬데믹 이후 새롭게 추가된 슬로건입니다(대략 "태국 - 흥미진진한 새로운 장)"이라는 의미입니다.

태국은 이 새로운 홍보 전략에서 요리와 무에타이라는 태국의 "소프트 파워"를 기반으로 삼고 있습니다. 여행사, 언론, 소셜 미디어 등을 활용한 여행 상품 홍보 등 다양한 활동을 펼치고 있습니다. "베트남의 경우, 관광객들에게 문화와 미식 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 동시에 팬데믹 이후 관광객의 신뢰를 회복하고, 더 많은 관광객을 유치하기 위한 틈새 시장을 개발하며, 관광객들과 지속적으로 소통해야 합니다."

베트남을 방문하는 외국인 관광객은 대부분 혼자 여행합니다.

팬데믹 이후 목적지 홍보 전략은 베트남 관광 업계에 많은 어려움을 안겨주고 있습니다. 변화가 너무 많기 때문입니다. 관광 데이터 전문 기업 아웃박스(Outbox)의 당 만 푸옥(Dang Manh Phuoc) 이사는 관광 시장이 변화하고 있다고 말했습니다. 가장 눈에 띄는 변화는 개별 관광객(자급자족 여행객)의 폭발적인 증가이며, 이러한 새로운 추세에 맞춰 정책, 개발 전략, 목적지 마케팅 또한 변화해야 한다고 덧붙였습니다.

아웃박스 데이터에 따르면 국내 방문객의 경우 개별 여행객 추세도 크게 변화했습니다. 2021년 베트남 방문객의 70.9%가 개별 여행을 선택했고, 29.1%는 여행사를 통해 여행을 했습니다. 2022년에는 이 수치가 각각 84.5%와 15.5%로 증가했습니다. 2023년 상반기에는 베트남 방문객의 81.2%가 개별 여행을 했습니다.

국제 관광 시장에서 개별 여행은 오랫동안 큰 비중을 차지해 왔습니다. 예를 들어, 대만과 같은 베트남 인근 시장에서는 2022년 개별 여행이 76.5%, 한국은 81.9%, 일본은 80.8%를 차지할 것으로 예상됩니다.

푸옥 씨에 따르면, 이는 기존의 관광객 접근 방식이 바뀌어야 한다는 신호입니다. 더 이상 B2B(기업 간 거래)가 아닌 B2C(기업 대 관광객)에 집중해야 합니다. 국내 관광 사업체는 개인 맞춤형 상품을 개발하고 데이터를 더 많이 활용해야 하며, 이는 향후 베트남 관광 산업의 큰 과제가 될 것입니다.

아웃박스 데이터에 따르면, 팬데믹 이후 관광객들은 더 다양한 선택지를 제공하고, 더 가깝고, 가성비가 좋은 관광지를 찾고 있습니다. 이는 베트남이 한국, 일본, 대만, 중국, 태국, 말레이시아, 싱가포르 등 아시아 시장에서 더 많은 방문객을 맞이한다는 관광 통계에서도 드러납니다.

당 만 푸옥(Dang Manh Phuoc) 씨와 같은 의견을 공유하는 옥살리스 어드벤처(Oxalis Adventure)의 응우옌 차우 아(Nguyen Chau A) 이사는 국내 관광 사업체들이 팬데믹 이후 관광객의 변화에 발맞추지 못하고 있으며, 여전히 B2B 방식에 집중하고 있다고 말했습니다. B2C로 전환하려면 상품, 최적화된 콘텐츠, 우수한 예약 시스템, 그리고 효과적인 상품 마케팅 전략에 투자하여 고객을 플랫폼/웹사이트로 유치하고 투어 및 서비스 예약을 유도하는 것이 최선입니다. 국가 관리 측면에서는 비자 정책을 개선하고, 디지털화하며, 고객이 서비스 업체를 거치지 않고도 쉽게 접근할 수 있도록 지원해야 합니다. 동시에, 해당 시장에서 대규모 장기 홍보 프로젝트를 통해 목적지 인지도를 높이는 데 집중해야 합니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/toi-den-viet-nam-3-ngay-nhung-uong-7-bua-ca-phe-185230908135253253.htm