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호치민시는 디지털 전환을 사회 경제적 발전 촉진 및 도시 행정 효율성 향상의 핵심 동력 중 하나로 인식하고 있습니다. 호치민시는 디지털 전환 분야에서 전국 선도 도시로서의 위상을 유지하는 동시에, 디지털 정부, 디지털 경제, 디지털 사회가 조화롭게 어우러진 모습을 구축하고자 합니다.
호치민시 과학 기술부에 따르면, 이러한 목표를 달성하기 위해 시는 정보 기술 인프라 개선 및 공유 데이터베이스 개발부터 정부 기관의 업무 프로세스 디지털화에 이르기까지 다양한 솔루션을 시행해 왔습니다. 데이터 센터, 클라우드 컴퓨팅 인프라, 전용 데이터 전송 네트워크 및 운영 지원 디지털 플랫폼은 국가 디지털 인프라와 동기화되어 연결되어 있습니다.
또한, 시는 168개 면, 동, 특별구 인민위원회 및 공공행정서비스센터의 정보기술 인프라 투자를 완료했습니다. 8,500개 이상의 5G 기지국이 가동되어 필요한 지역의 약 95%를 커버하고 있으며, 통신 및 광섬유 인프라가 시내 모든 동네와 마을에 구축되었습니다.
인프라 투자와 더불어 행정 절차 처리 시스템, 1022 민원 포털, 호치민시 디지털 시민 애플리케이션, 시 전체 연계 전자 문서 관리 시스템 등 시민과 기업을 위한 다양한 디지털 플랫폼이 구축 및 운영되고 있습니다.
2026년 첫 5개월 동안 해당 시스템을 통해 접수된 행정절차 신청 건수는 약 150만 건에 달했으며, 그중 약 130만 건이 온라인으로 처리되었습니다. 시민 만족도는 96.5%를 기록했습니다.
이러한 변화는 주민들에게 점점 더 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 동흥투안 동에 거주하는 응우옌 티 탄 흐엉 씨는 예전에는 주민등록이나 서류 인증과 관련된 행정 절차를 완료할 때마다 여러 번 직접 방문해야 했다고 말했습니다. 하지만 이제는 많은 절차가 온라인으로 처리되고, 휴대전화로 신청 진행 상황을 바로 확인할 수 있어 훨씬 편리해졌습니다.
후옹 씨에 따르면 온라인으로 신청서를 제출하면 시간과 교통비를 크게 절약할 수 있을 뿐 아니라 이전에 경험했던 긴 대기 시간도 줄일 수 있습니다.
도시 운영 방식의 변화
디지털 전환은 행정 분야뿐만 아니라 도시 관리 및 공공 서비스 분야에도 점점 더 광범위하게 적용되고 있습니다.
교통 부문에서 지능형 교통 관리 센터는 현재 216개의 주요 교차로에 설치된 1,000대 이상의 카메라와 자동 모니터링 시스템을 관리하고 있습니다. 인공지능을 활용하여 신호등 주기를 조정하고 '그린 웨이브' 시스템을 운영함으로써 많은 주요 도로의 교통 흐름을 10~15% 개선하는 데 성공했습니다.
호치민시의 의료 부문에서는 현재 164개 병원 중 163개 병원에서 전자 의료 기록 시스템을 도입했으며, 310만 건 이상의 의료 기록이 VNeID 애플리케이션에 통합되어 있습니다. 수십만 건의 노인 의료 기록, 진료 의뢰서, 후속 진료 예약 확인서 등이 디지털화되어 시민들의 검진 및 치료 과정이 더욱 편리해졌습니다.
치안 및 질서 유지 분야에서, 114 긴급전화 및 디지털 시민 앱과 통합된 SOS 치안 및 질서 앱은 시민들이 신고하거나 긴급 지원을 요청할 때 효과적인 지원 도구로 자리매김하고 있습니다. 위치 추적 및 자동 조정 기능 덕분에 많은 신고 건의 처리 시간이 크게 단축되었습니다.
쭝미타이 동 주민인 응우옌 민 뚜안 씨는 디지털 시민 앱이 시민과 정부 간 소통을 위한 편리한 채널이 되었다고 말했습니다. 뚜안 씨에 따르면, 이 앱은 행정 절차 조회는 물론 도시 기반 시설, 환경 위생 및 기타 여러 사회 문제에 대한 의견 제출도 지원합니다.
"도로 표면, 조명 또는 환경과 관련된 문제를 발견하면 이전처럼 당국에 직접 갈 필요 없이 앱을 통해 직접 의견을 제출할 수 있습니다."라고 투안 씨는 말했습니다.
한편, 푸뉴안 지역 주민인 레 반 빈 씨는 고령과 기술 접근성 부족으로 처음에는 디지털 애플리케이션 사용에 어려움을 느꼈다고 말했습니다. 그러나 지역 공무원과 디지털 전환 지원팀의 직접적인 안내 덕분에 이제는 스스로 정보를 검색하고 기본적인 공공 서비스를 이용할 수 있게 되었다고 덧붙였습니다.
빈 씨에 따르면, 디지털 애플리케이션 덕분에 노인들은 건강 검진 및 치료, 의료 기록, 필요한 행정 절차에 대한 정보를 더욱 편리하게 찾아볼 수 있게 되었습니다.
많은 긍정적인 성과를 거두었음에도 불구하고, 호치민시의 디지털 전환 과정은 데이터 보안 확보, 시민의 디지털 역량 강화, 지역 간 디지털 격차 해소와 같은 과제에 여전히 직면해 있습니다. 하지만 행정 절차, 교통, 의료 서비스, 그리고 정부와 시민 간의 소통 방식에서 나타나는 변화들은 디지털 전환이 기술적 기반을 넘어 사회생활 속 실질적인 가치로 점차 자리매김하고 있음을 보여줍니다.
시 과학기술부에 따르면, 디지털 전환은 단순히 기술을 적용하는 것을 넘어 도시 행정 방식의 변화, 국가 기구의 효율성 향상, 시민 서비스 질 개선에도 기여하는 것입니다. 또한, 이는 향후 스마트 도시 건설, 디지털 경제 발전, 디지털 사회 육성을 위한 중요한 기반이기도 합니다.
출처: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
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