TPBANK: 15년간의 기적적인 도약

Thời báo Ngân hàng•12/05/2023

TPBank는 15년간의 눈부신 혁신을 거듭하며 디지털화 분야에서 선도적인 위치를 확고히 하고, 새로운 차원으로 도약하는 여정을 이어가고 있습니다. 한때 가장 작은 은행 중 하나였던 TPBank는 이제 비즈니스 효율성 면에서 최고 수준에 속하며, 지속적인 성장을 통해 베트남 최고의 디지털 은행으로 자리매김했습니다.

10년 후, 소비재 업계 출신이 아닌 외부인 소유주들은 어려움을 겪던 은행을 성공적으로 재편하여 TPBank를 수익 및 총자산 증가 측면에서 빛나는 별이자 디지털 뱅킹 성공의 대표적인 사례로 탈바꿈시켰습니다.

베트남 은행 산업은 70년이 넘는 형성 및 발전 과정을 거쳐 현재 30개 이상의 상업 은행으로 구성되어 있습니다. 수많은 부침을 겪으면서 이들 은행은 시장에서 뚜렷한 차별화를 꾀하고 있습니다. 특히 몇몇 신생 은행들은 차별화된 사업 전략을 통해 업계 정상에 올라 시장에서 확고한 입지를 구축했습니다.

베트남 금융 시스템에서 가장 젊은 은행 중 하나인 TPBank는 "작지만 강한" 은행의 대표적인 사례입니다. 현재 TPBank의 위상을 보면, 2011년 9대 부실은행 중 하나로 꼽히며 극심한 어려움을 겪었던 과거를 기억하는 사람은 많지 않습니다. 대부분의 은행들이 합병이나 통합을 선택했던 당시, 티엔퐁은행(TPBank의 당시 이름)은 자체 구조조정을 추진하여 베트남 은행 시스템에서 가장 성공적인 자체 구조조정 사례로 자리매김했습니다. 2023년 5월 5일, 이 은행은 수많은 성공을 거두며 공식적으로 창립 15주년을 맞이했습니다.

TPBank는 현재 은행권 내 대출 잔액 기준으로 15위를 차지하고 있습니다. 2022년 세전 이익은 7조 8천억 VND를 넘어 설립 첫해 대비 120배 증가했습니다. TPBank는 수년간 꾸준히 수익성이 높은 상위 10대 민영 은행에 이름을 올리고 있습니다.

TPBank는 15년간 디지털 혁신을 선도하고 구조조정을 거친 지 10년 만에, 기술 인프라와 기술 인력 측면에서 최고의 디지털 은행으로서의 입지를 확고히 다졌으며, 모든 고객 소통 채널을 아우르는 포괄적인 디지털 생태계를 구축했습니다. 은행업계의 디지털 전환을 논할 때 TPBank가 가장 먼저 떠오르는 이름은 바로 이러한 위상입니다. 국내외 수많은 수상 경력과 순위, 그리고 구조조정 이후 TPBank가 보여준 놀라운 성과 지표들이 이를 증명합니다.

TPBank는 선구적인 디지털화 덕분에 고객 기반을 놀라운 속도로 확장해 왔으며, 특히 2022년에는 370만 명의 고객을 추가로 유치하여 총 개인 고객 수가 850만 명에 달했습니다. 이전에는 300만 명의 고객을 확보하는 데 11년이 걸렸습니다. 또한, LiveBank와 디지털 뱅킹 앱의 효과를 보여주는 또 다른 지표는 정기 고객 이용률이 꾸준히 증가하고 있다는 점입니다. 지난 5년 동안 정기 고객 이용률은 4.5배 증가했습니다. 7년 전 이러한 기술 도약은 TPBank의 현재 성공에 크게 기여한 중요한 전환점이었습니다.

가장 낙관적인 몽상가조차도 15년간의 혁신 끝에 TPBank가 이룬 성공을 상상하기 어려웠을 것입니다. 디지털 뱅킹에 대한 "큰 꿈"을 품은 "작은 은행"에서 시작한 TPBank는 이제 금융 시스템의 "거물"로 성장했습니다. 하지만 TPBank의 성공 비결은 상대적으로 적은 수의 지점으로 수백만 고객에게 서비스를 제공하기 위해 디지털화를 가속화하는 것이었습니다. 디지털 뱅킹을 선도하고 이 목표를 꾸준히 추구하지 않았다면 TPBank는 지금과 같은 규모로 성장하고 고객의 신뢰를 얻을 수 없었을 것입니다. 이것이 바로 TPBank가 고객 개개인의 구체적인 금융 니즈와 습관에 맞춘 혁신적인 디지털 뱅킹 솔루션에 막대한 투자를 하는 이유이기도 합니다. 경쟁과 모방에 굴하지 않고 TPBank는 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다.

현재 디지털 전환 단계에 있는 TPBank는 내부 프로세스 디지털화, AI 및 API를 활용한 지능형 봇 구축, ChatGPT 도입, 수작업 최소화, 최신 기술 활용, 특히 IT 인력을 비롯한 임직원의 역량 극대화에 주력하고 있습니다. 자동화 및 디지털화 증대와 견고한 디지털 역량 시스템 구축은 TPBank의 고객 서비스 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 지속 가능한 성장을 촉진하고 지역 사회의 지속 가능한 변화를 이끌어낼 것입니다.

TPBank는 국내외 주요 순위에서 꾸준히 높은 순위를 기록해 왔습니다. 예를 들어, 자본적정성 비율, 수익성, 자산 건전성, 유동성 등 여러 기준에서 선두 자리를 차지하며, 2022년 아시안 뱅커(The Asian Banker)가 선정한 아시아 태평양 지역 최강 은행 순위에서 베트남 은행 중 1위를 차지했습니다. 또한, TPBank는 2018년부터 현재까지 베트남 중앙은행이 제정한 외국 은행 지점 및 금융기관 등급 평가 규정(Circular 52/2018/TT-NHNN)에서 최고 등급인 A등급을 유지해 왔습니다. 이는 TPBank의 강력한 지배구조를 입증하는 사례입니다.

TPBank의 도 민 푸 회장은 창립 15주년을 기념하는 메시지에서 다음과 같이 밝혔습니다. “TPBank는 창립 15주년을 맞아 디지털 시대의 무한한 기회를 맞이할 준비가 되었습니다. 최근 2023년 정기 주주총회에서 새롭게 선출된 이사진과 제3차 전략 주기(2023-2028)를 바탕으로, TPBank는 앞으로도 수천만 베트남 고객의 디지털 라이프에 열정과 영감을 불어넣는 은행으로 거듭날 것입니다. TPBank는 국내 입지를 강화하고 지역적으로도 두각을 나타내는 강력한 민간 금융 그룹으로 성장하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. TPBank는 개척자 정신을 영원히 간직하며, 거센 파도를 헤치고 광활한 바다를 정복하듯, 바다를 굳건히 붙잡고 강력한 성장을 지속하며 최고의 자리에 발자취를 남길 것입니다.”

TPBank는 앞으로도 풍부한 경험과 역량을 바탕으로 지속적인 성공을 거두고, 업계를 선도하며, 차별화된 입지를 유지하고, 변화하는 경제 환경에 끊임없이 적응해 나갈 것입니다. 디지털 전환과 고객 중심 접근 방식은 TPBank가 시장 대비 혁신적이고 우수한 금융 솔루션을 지속적으로 제공하기 위한 핵심 장기 전략입니다.

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